Igrač iz Indije je deponovao 100 INR i zatražio povlačenje 250 INR, ali je njegov račun blokiran ubrzo nakon povlačenja. Tim za podršku je tvrdio da je prekršio odredbe i uslove, ali nije precizirao koji su to uslovi. Uprkos pokušajima da se razjasni situacija, igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedostatka informacija.
Zdravo, živim u Indiji, deponovao sam 100 rs i napravio 250 kada sam podigao ovaj iznos nakon 1 minuta, moj nalog je blokiran i igrao sam samo avijatičara i kada razgovaram sa podrškom on kaže da ste prekršili naše uslove i kada sam pitao koje odredbe i uslove ne govori ništa
Draga vinitnahata6,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li mi, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina nakon što je vaš nalog blokiran? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Na mom prijateljskom nalogu je bio isti problem u kojem je povukao 500, a zatim se račun blokirao i u mom nalogu za koji se žalim bio je isti problem. Dajem im sve detalje koji traže za povlačenje i nisam uzeo nikakav aktivni bonus i tim za podršku samo kaže da je vaš nalog blokiran kada ih pitam zašto nisu rekli ništa, molim vas učinite nešto
Hvala vam na vašim imejlovima. Da li sam dobro razumeo da imate prijatelja koji takođe igra u ovom kazinu i koji mu je takođe zatvoren račun? Postoji li ikakva šansa da vi i vaš prijatelj koristite isti uređaj ili istu IP adresu za pristup veb lokaciji kazina? Alternativno, postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Ne, igrali smo sa različitih mobilnih telefona i on je poslao link samo tog kazina
Na snimcima ekrana koje ste nam poslali, kazino je naveo da ste blokirani jer imate više naloga. Možete li molim vas da odgovorite na moje prethodno pitanje da li postoji ikakva šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Nije korišćena nijedna ista IP adresa niti višestruki nalog
Možete li da navedete koji je bilans na vašem računu kada ga je kazino zatvorio?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
