Igrač iz Indije je prijavio da mu je račun blokiran bez ikakvog razloga i zatražio pomoć da ga deblokira i povuče svoja sredstva. Tim za žalbe je pokušao da posreduje sa RoialJeet Casino-om, ali nije dobio odgovor uprkos višestrukim naporima na terenu. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena kao „nerešena“, što bi moglo negativno da utiče na rejting kazina. Igrač je obavešten da ako kazino odluči da odgovori u budućnosti, žalba može biti ponovo otvorena.
Moj nalog su blokirani bez ikakvog razloga, pomozite mi da odblokiram i podignem svoj iznos
Dragi iprasanthgopi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa RoialJeet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
1. Sa njima sam skoro 2 godine
2. Napravio sam povlačenje 20195 inr i nisu obradili moje povlačenje i prvo su rekli da će to trajati 72 sata. Kasnije su rekli da vam je nalog blokiran
3. Bakara kazino uživo sa originalnim novcem bez bonusa
4.br
Dragi iprasanthgopi,
zdravo gospodine,
Kontaktirao sam ih preko poziva, rekli su mi da je vaš nalog blokiran i da ne mogu ništa sa njim
pozdrav,
Prasanthgopi70
Dragi iprasanthgopi,
Da li ste sačuvali razgovore u ćaskanju uživo ili ste primili e-poštu od kazina koju biste mogli da podelite sa mnom?
Možete li da postavite snimak ekrana šta se dešava kada pokušate da se prijavite na svoj kazino nalog?
Molimo vas da podelite ove informacije sa mnom ovde ili pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Ranije ste pisali:
2. Napravio sam povlačenje 20195 inr i nisu obradili moje povlačenje i prvo su rekli da će to trajati 72 sata. Kasnije su rekli da vam je nalog blokiran
Molimo vas da prosledite ovu komunikaciju između vas i kazina na moju e-poštu ili ovde objavite snimke ekrana.
Moj email je tomas@casino.guru
Hvala vam puno, iprasanthgopi, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa RoialJeet kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Zdravo, iprasanthgopi!
Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije. U slučaju da igrač prekrši uslove i odredbe, pošaljite relevantne dokaze na moj e-mail: pavel.k@casino.guru . Neće se deliti ni sa kim, uključujući igrača.
Hvala vam!
Kako da rešite ovu vrstu problema gde kazino nema odgovora, pronađite bolji način da se toliko ljudi suočava sa problemom
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Žalbu ću zatvoriti kao „nerešenu" što će smanjiti rejting kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, promena u rejtingu uzrokovana nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Takođe, kazino nije licenciran, tako da vam ne mogu preporučiti da kontaktirate bilo koju upravu za igre na sreću. Obavestite me ako vam treba pomoć oko bilo čega u vezi sa slučajem ili će kazino pokušati da vas kontaktira ( pavel.k@casino.guru ). Žao mi je što nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
