Igrač iz Indije nije mogao da podigne svoj dobitak jer mu je kazino blokirao nalog. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tako što je zatražio dodatne informacije u vezi sa verifikacijom KIC igrača i aktivnostima naloga. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na upite tima, istraga nije mogla da se nastavi, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Iznos za povlačenje mi nije dat i moj račun je blokiran
Poštovani mrraiees786,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste primili e-poštu od kazina nakon što je vaš nalog blokiran? Ako imate, prosledite mi je na veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Igrač je odgovorio na moju e-poštu navodeći sledeće:
Zdravo gospodine, izvršio sam povlačenje sredstava na vreme, ali juče sam izvršio povlačenje i pokazuje da je povlačenje poslato i nije pripisano na moj nalog i tada sam iznenada video da je vaš nalog blokiran 😭. ..molim da rešite ovaj problem i vratite mh novac
Odgovorite na preostala pitanja koja sam postavio u svom prvom odgovoru. Ako je moguće, ljubazno napišite odgovore ovde direktno u niti za žalbe.
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste primili bilo kakvu e-poštu od kazina nakon što je vaš nalog blokiran? Ako imate, prosledite mi je na veronika.l@casino.guru .
Igrač nam je poslao svoj odgovor putem e-pošte:
Poštovani gospodine/gospodo
Uradio sam KIC, zato su moja prethodna povlačenja obavljena, sada su prevarili moj novac koji su čuvali i blokirali me bez najave 😭
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili sa istom IP adresom takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Možete li da navedete koje vrste igrica ste igrali?
Da li ste igrali sa bonusom?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
