Igrač iz Holandije, koji priznaje da ima problem sa kockanjem, više puta je tražio da mu kazino trajno zatvori račun, ali ga kazino lako ponovo otvara protiv njegove želje. Sada traži povraćaj svojih depozita. Žalba je zatvorena jer dokazi koje je pružio igrač nisu bili dovoljan dokaz da se utvrdi da li je zahtev za samoisključenje zatražen pravilno.
Zdravo
Imam problema sa kockanjem i tražim od kazina dosta vremena da trajno zatvori moj nalog. Onda kažu da su to uradili. Kada tražim da ga otvore, otvaraju se lako. Ne razmišljaju o igračima koji su zavisni. O hoću moje depozite nazad. Nije im stalo do igrača.
Zdravo Reča,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako se igrač uspešno samoisključuje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom kockanja).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo Nick
Stvar je u tome: svaki put sam tražio da trajno zatvorim svoj nalog jer imam problema sa kockanjem.
Kazino Ko dobije igrača zavisnika mora da mi ponudi samoisključivanje ili da zatvori moj račun bez mogućnosti otvaranja i moraju da mi ponude pomoć za kockare. Zamolio sam ih da ga zatvore na dve godine. U ćaskanju kažu da jesu, ali se to nije dogodilo jer sam ih nekoliko dana kasnije zamolio da ga otvore i oni su to uradili. 28. juna sam im poslao mejl zbog svoje zavisnosti. Mislim da to pitam više od 8 puta na različite načine. Pitao sam na VhatsApp-u VIP menadžera i on nije ništa uradio, poslao sam e-mail bez odgovora i na live chat-u sam pitao dosta vremena sa razlogom: problemi sa kockanjem. Nakon toga traže od mene da stavim limit depozita. Dozvolio sam im da ovo stave za 50 evra svakog meseca
Nekoliko dana kasnije tražio sam da stavim svoj limit na 1000 svakog meseca i oni su to uradili. Kako je moguće da sve rade lako kada im igračica kaže da je zavisna!
Imam snimke ekrana svega
Greats recheline
Zdravo Reča,
Možete li proslediti svoj zahtev za samoisključivanje koji ste poslali u kazino nikolas.b@casino.guru . Takođe, možete li da nam kažete da li je vaš nalog još uvek otvoren ili ne?
Zdravo Reča,
Hvala vam na prosleđenim potvrdama. Pre nego što stupimo u kontakt sa kazinom, možete li da pojasnite kada ste prvi put zatražili samoisključivanje, koliko puta vam je kazino ponovo otvarao nalog i koliko ste uplatili od prvog zahteva?
Zdravo
Uplaćujem oko 300 evra pre prvog zahteva. Ponovo su mi otvorili račun 9 puta i sada sam deponovao oko 1300 ukupno ako nije više.
Zdravo Reča,
Možete li takođe pojasniti datum vašeg prvog zahteva? To se ne vidi ni na jednom snimku ekrana koje ste do sada dali.
Zdravo Reča,
Sada ste prosledili snimke ekrana razgovora sa VIP menadžerom, međutim, u vašem prvom e-poruku koji ste nam poslali sadrži broj telefona VIP menadžera koji se razlikuje od trenutnog. Možete li, molim vas, pojasniti? Postoji li dokaz da kontakt broj pripada kazinu?
Imajte na umu da će pružanje lažnih dokaza ili nikakvog dokaza dovesti do odbijanja vaše žalbe.
Zdravo Reča,
Hvala vam na dostavljenoj e-pošti. Međutim, to je još uvek veoma nejasan dokaz jer bi broj jednostavno mogao pripadati bilo kome. Nažalost, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem slučaja jer nijedan od pruženih dokaza nije jasan zahtev za samoisključivanje. Uvek možete pokušati da ih kontaktirate putem e-pošte podrške da biste zatvorili svoj nalog.
Na kraju bih vam preporučio da pronađete pomoć izvan kazina u vezi sa vašim problemima s kockanjem. Kazino u kojem trenutno igrate ima veoma nizak indeks bezbednosti i uopšte nema licencu. Kao što vidite, već smo imali nekoliko pritužbi na ovaj kazino i oni uopšte nisu reagovali ni na šta, a kako nemaju licencu, ne postoji viši organ kome biste se mogli obratiti kako biste dobili bilo kakvu pomoć oko vašeg samoisključivanje.
Zaista mi je žao što vam ovog puta nismo mogli pomoći, ali čak i da imamo dovoljno dokaza protiv kazina, oni bi nas jednostavno ignorisali.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
