Igrač iz Holandije se suočio sa još jednim problemom sa kazinom, ovog puta koji uključuje odloženo povlačenje 40€, nakon prethodne žalbe na 1031€. Igrač takođe izveštava da se njegov nalog više puta zatvara i otvara. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
nakon što su me prevarili za 1031€ vidi prethodnu žalbu uplatio sam 20€ da proverim uplate, osvojio sam 20 pa sam unovčio 40€ sada je prošlo više od 2 nedelje ništa se ne dešava.samo želim da kazino bude izložen.sada je 1031+40 zadržano bez razloga prvo povlačenje pre 8 nedelja .ovde postoji i pritužba na kazino guru u vezi sa kazinom samo otvorite i zatvorite račun za nekoliko sekundi .oni su najgori kazino koji sam ikada igrao.mogu da potvrdim da rade ovo .i opdnd i zatvorio svoj račun oko 4 puta.
Dragi sardapoor1963,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše drugo negativno iskustvo sa RoialSpin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom i o čemu se radilo?
Što se tiče ponovljenog zatvaranja i otvaranja vašeg naloga, bitno je napomenuti da je zatvaranje naloga jednostavno i gotovo da nema uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču. S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem). Dakle, ako niste tražili da zatvorite svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja, kazino može ponovo da otvori vaš nalog na zahtev.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
zdravo Veronika, osvojio sam sopstvenim novcem bez bonusa. Znam za pravila samoisključenja, ali kazino ne plaća zašto bi ionako otvarali i zatvarali račun? dobro je imati mnogo pritužbi ovde da zaštitimo dalju štetu.!
Hvala vam puno, sardapoor1963, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo sardapoor1963,
Opet Michal, preuzeo sam tvoju žalbu. Kao što već znate, kazino nije pokazao interesovanje da reši vašu prethodnu žalbu kod nas, tako da će se ova žalba najverovatnije završiti na isti način, ali ću ipak pokušati da kontaktiram kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo RoialSpin Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi RoialSpin Casino,
Bili bismo zahvalni ako biste mogli da ponudite dodatne detalje u vezi sa čestim zatvaranjem i ponovnim otvaranjem naloga igrača bez davanja odgovarajućih objašnjenja. Pored toga, želeli bismo da razumemo razlog za kašnjenje u obradi zahteva za povlačenje igrača. Vaš brzi odgovor će biti veoma cenjeni.
Hvala Majklu što je pokušao ponovo. Ono što me najviše frustrira je da samo zatvaraju ćaskanje čim vide moje ime. Nema e-poruka ništa .. 
Razumem tvoju frustraciju, sardapoor1963. Ali kao što već znate da kazino nije bio baš prilagođen korisniku sa njihovim pristupom prvi put, pomalo sam iznenađen što ste nastavili da igrate u tom kazinu. Podrška kazina bi mogla mnogo bolje da se nosi sa vašom situacijom, ali na njima je kako će se ponašati prema svojim klijentima, mogu samo da vam savetujem da NE deponujete svoj novac više u ovom kazinu. Kao što vidite, indeks bezbednosti RoialSpin kazina je nizak, pa bih preporučio da pronađete bolji kazino za budućnost.
oni su crvenili članak o Kostariki i sada promenili licencu na Curacao. Mislim da kazino guru mora da ažurira ovo na sajtu!
pre nego što::
Veb sajtom Roialspincasino.com upravlja Lamarketing Limited, adresa: 11 Havthorn Drive, Penrith, CA11 8VF, Ujedinjeno Kraljevstvo. Registracioni broj: 13534595 („Kompanija", „Vebsajt", „Kazino", „nas", „mi" ili „naš"). Sve usluge kockanja su licencirane od strane Lamarketing SRL, kompanije registrovane i osnovane u skladu sa zakonima Kostarike. Lamarketing SRL je regulisan od strane Vlade Kostarike. Lamarketing SRL registarski broj je 37-117-895696.
——————
Posle:
Veb sajtom Roialspincasino.com upravlja Lamarketing BV, adresa: 182 Moontjeveg, Villemstad Villemstad, Curacao. Registracioni broj: 13534595 („Kompanija", „Vebsajt", „Kazino", „nas", „mi" ili „naš"). Sve usluge kockanja su licencirane od strane Lamarketing BV, kompanije registrovane i osnovane u skladu sa zakonima Kurasaa. Lamarketing BV reguliše Vlada Kurasaa. Registarski broj Lamarketing BV je 37-117-13534595.
uprkos tome što su mi uskratili dva povlačenja već 10 nedelja i otkazao sam pretplatu na promotivne e-poruke, oni i dalje šalju promotivnu e-poštu za besplatne bonuse.
Dragi sardapoor1963,
Kao što se i očekivalo, još nisam dobio nikakav odgovor od RoialSpin kazina.
Hvala vam sardapoor1963 što ste primetili promenu "licence". Ali "dokaz" licence za Antilefonsku licencu koji prikazuje RoialSpin Casino je LAŽAN. Oni bi mogli da dobiju pravu Antilefonsku licencu u bliskoj budućnosti, ali za sada ne možemo smatrati da je licenca stvarno važeća. Ažuriraću ove informacije u pregledu kazina.
Dragi sardapoor1963,
Kao što se očekivalo, uopšte nisam dobio nikakav odgovor od RoialSpin kazina. Zbog rada kazina sa nevažećom licencom, korišćenjem lažne licence i nedostatkom veze sa uslugom alternativnog rešavanja sporova (ADR), nažalost nema dostupnog autoriteta za igre na sreću od koga bi se tražila pomoć.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da uopšte ne igrate u RoialSpin kazinu i da izaberete kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
