Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije je uložio 91 € u kazinu Roi Spins koji nije knjižen na njihov račun uprkos dokazima o uspešnoj transakciji, a odgovori iz kazina su bili nezadovoljavajući.
Napravio sam depozit od 91 € u Roi Spins Casino 27.02.2024. koristeći MasterCard, i do sada, novac nije knjižen na moj račun. Ovo je uprkos tome što sam dostavio bankovni izvod koji pokazuje da je novac skinut sa mog tekućeg računa i da je transakcija uspešno obavljena 29.02.
Štaviše, moja banka mi je potvrdila da je Roi Spins Casino prihvatio novac 29.02.
Više puta sam kontaktirao kazino, ali mi stalno govore isto, da se moj slučaj istražuje. Do sada se ništa nije dogodilo, zbog čega se obraćam vama za pomoć.
Ja ću dati dokaz.
S poštovanjem,
ragner69.
Dragi ragner69,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja, što ste već učinili. Razumemo da je istraga zašto transakcija nije dodeljena komplikovan proces koji može da potraje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo Tomas,
Prema mojoj banci, kazino je primio novac 29. februara i ja ga imam u pisanoj formi.
Stoga, ne razumem zašto nije pripisano na moj račun.
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, ragner69. Kao što sam ranije pomenuo, može potrajati neko vreme dok se sredstva ne pronađu i vrate na vaš bankovni račun ili kreditiraju na vaš kazino račun. Pošto stvar nije u potpunosti u rukama kazina, postaviću tajmer na dodatnih 14 dana kako bih omogućio jedan pun mesec da se transakcija završi. Ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Budimo pozitivni i nadamo se dobrim vestima u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Zdravo,
Roispins me je obavestio da se transakcija ne može locirati, drugim rečima. Transakcija je izgubljena!!!, iako me je moja banka pismeno obavestila da je Roispins 29. februara. primio novac.
Napravio sam toliko depozita sa Mastercard-om i u toliko različitih kazina, ali mi se nikada nije dogodilo tako nešto da novac jednostavno nestane tako. Za mene, Roispins Casino apsolutno nije ugledan i nije kredibilan.
Hvala vam puno, ragner69, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi ragner69,
Zaista cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo nastaviti da dođemo do kazina.
Dragi ragner69,
Žao mi je što čujem za ovo. Imajte na umu da ova greška nije bila na strani kazino tima, već na strani provajdera plaćanja. Kao pozitivan ishod vidim i činjenicu da vas je kazino tim nadoknadio. Sada je na dobavljačima plaćanja. Mogu li ti nešto pomoći?
Zdravo, Josef,
Činjenica je da je kazino dobio novac od moje banke i ja sam dao dokaz, a do sada mi novac nije uplaćen. Umesto toga, dobio sam 25 evra odštete i položio 91 evro!!!.
Novac ne može tek tako da nestane, ja to ne razumem.
Moja banka radi na tome i još uvek nisam dobio ažuriranje.
Dragi ragner69,
Uveren sam da će ovaj problem biti rešen. Produžujem tajmer. Obavestite me o svim novostima.