NaslovnaPritužbeRoyspins Casino - Igrač se oseća privučeno da se kocka nakon 'samoisključenja'.
Royspins Casino - Igrač se oseća privučeno da se kocka nakon 'samoisključenja'.
Automatski prevedeno:
Iznos:
3.000 €
Royspins Casino
Index sigurnosti:Visok
Sigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
The player from Portugal, who was struggling with gambling addiction, had requested self-exclusion from RoySpins online casino. Despite this, the casino had allowed him to create multiple accounts and deposit over 3000€. The player had reported losing all his bets and had continued to receive promotional messages from the casino, despite his self-exclusion. After a prolonged discussion with the casino and the complaints team, the casino had initially refunded 3000€ to the player. The player had insisted that the total loss was 6000€, and after further negotiations, the casino had agreed to refund an additional 1000€. The issue had eventually been resolved, and the player had acknowledged the resolution.
Igrač iz Portugala, koji se borio sa zavisnošću od kockanja, zatražio je samoisključivanje iz RoiSpins onlajn kazina. Uprkos tome, kazino mu je omogućio da otvori više naloga i uplati preko 3000€. Igrač je prijavio da je izgubio sve svoje opklade i nastavio je da prima promotivne poruke iz kazina, uprkos svom samoisključenju. Nakon dužeg razgovora sa kazinom i timom za žalbe, kazino je prvobitno vratio igraču 3000€. Igrač je insistirao da je ukupni gubitak 6000€, a nakon daljih pregovora, kazino je pristao da vrati dodatnih 1000€. Problem je na kraju rešen, a igrač je potvrdio rešenje.
Nedugo zatim, dozvolili su mi da otvorim još jedan nalog. Shvatili su da je to duplikat i da sam zavisnik od kockanja, što potvrđuje njihova podrška, a ipak su mi dozvolili da uplatim i potrošim preko 3000€.
Ovih 3000€ je potrošeno na Blackjack na opklade od 100€, UVEK sam gubio.
Sada, čak i nakon samoisključenja, nastavljaju da šalju poruke i mejlove koji me mame da igram, obaveštavaju me da imam povraćaj novca itd.
Krše sve propise i ne odgovaraju na mejlove.
I requested self-exclusion on RoySpins.
Not too long after, they allowed me to create another account. They realized it was a duplicate and that I was addicted to gambling, a fact confirmed by their support, yet they still let me deposit and spend over 3000€.
These 3000€ were spent on Blackjack on bets of 100€, I ALWAYS lost.
Now, even after self-exclusion, they keep sending messages and emails enticing me to play, informing me that I have cashback etc.
They are violating all regulations and are not responding to emails.
Pedi a autoexclusao no RoySpins.
Pouco tempo depois deixaram-me criar outra conta, perceberam que era duplicada e que estava viciado no jogo, foi confirmado pelo suporte, e mesmo assim, permitiram-me depositar e gastar mais de 3000 €.
Esses 3000 € foram gastos em Blackjack em apostas de 100€, perdi SEMPRE.
Agora, mesmo após autoexclusao estão sempre a enviar mensagens e e-mails a incitar-me a jogar, informando que tenho cashback etc.
Incumprem com toda a legislação e não respondem aos e-mails.
Koristio sam potpuno iste lične podatke i isti identifikacioni dokument. Sproveo sam strogi KIC sa svojom ličnom kartom i poslao bankovne izvode itd. na zahtev RoiSpinsa.
RoiSpins je prihvatio moju verifikaciju identiteta, deponovao sam i potrošio više od 3000 evra. Nakon što sam potrošio novac, kontaktirao sam podršku i pitao zašto nisam dobio advent bonus (kampanja koju trenutno imaju), a oni su mi odgovorili da nemam pravo na to jer imam duple naloge….
Drugim rečima, od prvog trenutka su znali da je nalog dupliran i da je zavisnik od kockanja, zbog čega sam tražio prvo samoisključivanje, a ipak su mi dozvolili da otvorim novi nalog, položim KIC i uplatim Mnogo novca.
Ponašanje igre nakon depozita je bilo neverovatno, uvek sam gubio sav svoj novac.
Hvala.
Hello,
Yes, the accounts are blocked.
I used a different email.
I used exactly the same personal information and the same identification document. I carried out strict KYC with my identity card and sent bank statements, etc. at the request of RoySpins.
RoySpins accepted my identity verification, I deposited and spent more than €3000. After spending the money, I contacted support and asked why I didn't receive the advent bonus (campaign they currently have), they replied that I wasn't entitled to it because I had duplicate accounts….
In other words, they knew from the first moment that the account was duplicated and that he had a gambling addiction, which is why I asked for the first self-exclusion and they still allowed me to create a new account, pass KYC and deposit a lot of money.
The behavior of the game after deposit was unbelievable, I always lost all my money.
thanks.
Olá,
Sim, as contas estão bloqueadas.
utilizei um e-mail diferente.
utilizei exactamente as mesmas informações pessoais e o mesmo documento de identificação. Fiz um KYC rigoroso com o meu cartão de cidadão e enviei extractos bancários, etc a pedido da RoySpins.
a RoySpins aceitou a verificação da minha identidade, depositei e gastei mais de 3000 €. Depois de ter gasto o dinheiro, entrei em contacto com o suporte e perguntei porque não recebi o bónus do advento (campanha que têm actualmente), responderam que não tinha direito por ter contas duplicadas….
ou seja, sabiam desde o primeiro momento que a conta era duplicada e que tinha o vício do jogo, motivo pelo qual pedi a primeira autoexclusao e mesmo assim permitiram-me fazer nova conta, passar no KYC e depositar muito dinheiro.
o comportamento do jogo após depósito foi inacreditável, perdi sempre o dinheiro todo.
Sve sam već poslao, ima na desetine mejlova, skoro svi od mene, pošto ih RoiSpins ignoriše i ne odgovara.
Možete videti da su, kada su proveravali uplatu novca, odgovorili u roku od nekoliko sekundi.
Nakon što sam pročitao mejlove od prvog samoisključenja, shvatam da su mi ipak već uradili isto i gubitak je već više od 6000 evra nakon zahteva za samoisključivanje.
RoiSpins u više navrata krši politiku odgovornog kockanja, savršeno dobro znajući da su to ljudi, jer ih uvek proverava sa istim dokumentima, zna da su bolesni i zavisni i podstiče ih na depozit, čineći da izgube sve.
igre se jasno menjaju nakon što postanu svesni da su kompulzivni igrači, mi uvek gubimo.
Budite oprezni sa ovim sajtom, on krši odgovorno igranje i ima apsolutnu kontrolu nad igrama.
Good afternoon Tomás,
I've already sent everything, there are dozens of emails, almost all of them from me, as RoySpins ignores them and doesn't respond.
You can see that when checking to deposit money, they responded within seconds.
After reading the emails from the first self-exclusion, I realize that after all they had already done the same to me and the loss is already more than 6000 euros after the self-exclusion request.
RoySpins repeatedly violates responsible gambling policies, knowing perfectly well that it is people, as it always checks them with the same documents, knows that they are sick and addicted and encourages them to deposit, making them lose everything.
the games clearly change after they become aware that they are compulsive players, we always lose.
Be careful with this site, it violates responsible gaming and has absolute control over the games.
Boa tarde Tomás,
Ja enviei tudo, são dezenas de e-mails, quase todos meus, pois a RoySpins ignora e não responde.
podes verificar que aquando da verificação para depositar dinheiro, respondiam em segundos.
após ler os e-mails da primeira autoexclusao, verifico que afinal já me tinham feito o mesmo e o prejuízo já vai em mais de 6000 euros após pedido de autoexclusao.
a RoySpins viola reiteradamente as políticas de jogo responsável, sabendo perfeitamente que são as pessoas, pois verifica-as sempre com os mesmos documentos, sabe que estão doentes e viciados e impulsiona as a depositar, fazendo-as perder tudo.
os jogos mudam claramente após terem conhecimento de que são jogadores compulsivos, perdemos sempre.
cuidado com este site, viola o jogo responsável e tem o controlo absoluto sobre os jogos.
Hvala vam puno, Dezanove19, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Dezanove19, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hvala na pažnji, ali me zanima kada će biti pomaka?
je da, uz dužno poštovanje, odgovaraju, rok za odgovor se vraća na 7 dana, ali oni nastavljaju bez implementacije bilo čega i promovisanja RoiSpins-a.
Hello,
Thank you for your attention, but I wonder when there will be developments?
is that, with due respect, they respond, the response deadline returns to 7 days, but they continue without implementing anything and promoting RoySpins.
Olá,
obrigado pela atenção, mas questiono quando haverá desenvolvimentos?
é que, com o devido respeito, respondem, o prazo de resposta volta aos 7 dias, mas continuam sem concretizar nada e a promover a RoySpins.
Nakon što sam dobio SMS koji me je ohrabrivao da uplatim novac i pošto sam zavisnik od kockanja, napravio sam novi nalog na RoiSpins-u. Uradio sam proveru identiteta i sve su prihvatili.
Dao sam depozit od 30 evra i oni su ga prihvatili. Osvojio sam 70 evra, tražio da ih podignem, a onda su mi blokirali račun i nisu mi dali novac.
Ovaj kazino koristi moju bolest. Molim vas pomozite mi hitno
After receiving the SMS encouraging me to deposit and as I have a gambling addiction, I made a new account at RoySpins. I did the identity check and they accepted everything.
I made a deposit of 30 euros and they accepted it. I won 70 euros, asked to withdraw it and then they blocked the account and didn't give me any money.
This Casino is taking advantage of my illness. Please help me urgently
Após recepção da SMS a incitar-me a depositar e como tenho o vício do jogo, fiz nova conta no RoySpins. Fiz a verificação da identidade e aceitaram tudo.
fiz um depósito de 30 euros e aceitaram. Ganhei 70 euros, pedi para levantar e bloquearam a conta a seguir e não me deram dinheiro nenhum.
este Casino está a aproveitar-se da minha doença. Ajudem-me com urgência por favor
Za početak, hajde da se pozabavimo povećanom zabrinutošću korisnika zbog njegovih problema sa kockanjem. Iskreno se nadamo da kupac može da prevaziđe ovaj izazov i otkrije put ka zdravijoj budućnosti.
Duboko smo posvećeni praksama odgovornog kockanja, dajući prioritet bezbednosti i sigurnosti svih naših klijenata. Nažalost, u ovom konkretnom slučaju, naša sklonost teži ka manipulaciji, zloupotrebi bonusa i lošim namerama.
U periodu od tri meseca, korisnik je napravio 13 različitih naloga koristeći 13 različitih adresa e-pošte. Ovaj dokaz snažno sugeriše da je kupac bio u potpunosti svestan svojih postupaka, dok je takođe bio svestan zatvaranja drugih koji se ne mogu ponovo otvoriti. Važno je napomenuti da je korisnik koristio 89 različitih bonusa . Ovi bonusi su traženi na više naloga i ne bi trebalo da budu dostupni da je korišćen samo jedan nalog. Otuda tvrdnja u vezi sa obrascima koji ukazuju na zloupotrebu bonusa.
S obzirom na našu široku bazu klijenata i kontinuirani priliv dnevnih registracija, tehnički je nemoguće pratiti svaku od njih i implementirati blokove na osnovu parametara imena i prezimena. Štaviše, važno je napomenuti da identična imena i prezimena mogu postojati za različite pojedince, što dodatno komplikuje proces praćenja. Klijenti su dužni da se uzdrže od kreiranja novih naloga sa različitim detaljima autentifikacije nakon što je prethodni nalog blokiran. Ovaj princip je eksplicitno naveden u našim Uslovima i odredbama i opšte je prepoznat kao uobičajena praksa u industriji kockanja.
U prilogu ove poruke je snimak ekrana na kome možete videti da su informacije pomenute u gornjem pasusu jasno saopštene klijentu 23. oktobra.
Po prijemu ove informacije, pojavio se ponavljajući i uvredljiv obrazac, koji karakteriše sledeći niz:
1. Registracija novog naloga.
2. Depozit.
3. Povlačenje putem našeg automatizovanog sistema za brzo povlačenje.
4. Zahtevi za bonuse putem ćaskanja uživo (i automatizovano sticanje bonusa za lojalnost).
5. Blokiranje naloga.
6. Kreiranje novog naloga i ciklus se ponavlja.
7. Zahtev za povraćaj depozita nakon 3/4 ciklusa.
Dizajnirali smo naše procese registracije i povlačenja sa pristupom prilagođenim korisnicima i udobnim. Kao što znate, mi smo posvećeni ponudi najbržih povlačenja u industriji i primećujemo da je klijent često koristio ovu funkciju. Automatsko isplate su obrađene na sedam različitih računa, u ukupnom iznosu od 18.600,95 EUR.
Pošto je klijent dosledno obrađivao sva isplate u roku od 10 minuta, imao je povoljan položaj u postavljanju zahteva za povraćaj depozita, jer je znao da nam nedostaju tehnička sredstva da sa njegove strane pratimo kreiranje novih naloga.
U vezi sa zahtevom klijenta za verifikaciju: Naše odeljenje za verifikaciju je usluga treće strane koja je angažovana na spoljnim poslovima i ne proverava posebno da li postoje duplikati naloga. Njihov primarni fokus je na efikasnoj verifikaciji dokumenata klijenata kako bismo podržali našu posvećenost brzom povlačenju. Vredi napomenuti da je korisnik primio brojna povlačenja bez ikakvih problema u to vreme.
U vezi sa promotivnim materijalima: Prilikom kreiranja novog naloga, korisnik dobija podrazumevane/automatizovane mejlove i SMS, slične onima koji su poslati svakom korisniku pre nove registracije. Na primer:
„Pozdrav, Vaše Visočanstvo! Uplatite depozit danas, zatražite bonus dobrodošlice i hajde da zajedno vladamo kraljevstvom!"
U zaključku, nažalost, nakon detaljne analize, prinuđeni smo da tvrdimo da radnje kupca izgledaju namerno i da imaju manipulativni prizvuk.
Imamo brojne razmene e-pošte koje podržavaju ove tvrdnje kroz vidljive indikatore ponašanja. Ove e-poruke uključuju slučajeve pretnji, uvredljivog jezika i uporne zahteve za bonuse bez depozita.
Takođe, apelujemo na klijenta da ne otvara nove naloge na našoj platformi.
Nadamo se da će naše pojašnjenje pomoći!
Srdačan pozdrav,
RoiSpins Team
Greetings everyone,
Thank you for your patience!
To begin, let's address the customer's raised concern about his gambling problems. We sincerely hope the customer can overcome this challenge and discover a path toward a healthier future.
We are deeply committed to Responsible Gambling practices, prioritizing the safety and security of all our customers. Regrettably, in this particular instance, our inclination tends toward manipulation, bonus abuse, and bad intent.
In the span of three months, the customer created 13 different accounts using 13 different email addresses. This evidence strongly suggests that the customer was fully aware of their actions, while also being cognizant of the closure of others that cannot be reopened. It's important to mention that the customer used 89 different bonuses. These bonuses were claimed across multiple accounts, and they should not have been available if only one account had been used. Hence, the claim regarding patterns indicative of bonus abuse.
Given our extensive customer base and the continuous influx of daily registrations, it is technically impossible to monitor each one and implement blocks based on name and surname parameters. Moreover, it's important to note that identical names and surnames can exist for different individuals, further complicating the monitoring process. It is the responsibility of customers to refrain from creating new accounts with different authentication details after a previous account has been blocked. This principle is explicitly outlined in our Terms and Conditions and is generally recognized as common practice in the gambling industry.
Attached to this message is a screenshot where you can see that the information mentioned in the above paragraph was clearly communicated to the customer on October 23rd.
Upon receiving this information, a recurring and abusive pattern unfolded, characterized by the following sequence:
1. Registration of a new account.
2. Deposit.
3. Withdrawal through our automated quick withdrawal system.
4. Bonus requests via live chats (and the automated acquisition of loyalty bonuses).
5. Account block.
6. Creation of a new account, and the cycle repeats.
7. Deposit refund request after 3/4 cycles.
We designed our registration and withdrawal processes with a customer-friendly and comfortable approach. As you are aware, we are dedicated to offering the fastest withdrawals in the industry, and we observe that the customer has frequently utilized this feature. Automated withdrawals have been processed across seven different accounts, amounting to a total of 18,600.95 EUR.
Since the client consistently processed all withdrawals within 10 minutes, he had an advantageous position, in making deposit-refund requests, as he was aware that we lacked the technical means to monitor the creation of new accounts from his end.
Regarding the customer's verification claim: Our verification department is a third-party service that is outsourced, and it does not specifically check for duplicate account matches. Their primary focus is on efficiently verifying customers' documents to uphold our commitment to swift withdrawals. It's worth noting that the customer received numerous withdrawals without raising any issues at that time.
Regarding promotional materials: Upon creating a new account, the customer received default/automated emails and SMS, similar to those sent to every customer prior to new registrations. For instance:
"Greetings, Your Highness! Deposit today, claim your Welcome bonus, and let's rule the kingdom together!"
In conclusion, regrettably, after a thorough analysis, we are compelled to assert that the customer's actions appear deliberate and carry a manipulative undertone.
We hold numerous email exchanges that support these claims through observable behavioral indicators. These emails include instances of threats, offensive language, and persistent requests for no-deposit bonuses.
Also, we urge the client not to create new accounts on our platform.
Do they talk about the value of withdrawals but not the value of deposits? Tell me how much you allowed me to deposit, even though I know I have a health problem.
Show the email where you ask for bank statements yourself, confirm that it is me and allow me to deposit and spend all my money.
Tell us what the value of the deposits was.
Bonus? I have NEVER used any bonus from RoySpins! NEVER!
This casino acts in bad faith and disregards the law!
When a gambling addict creates the account and sends all the documents, depositing is no problem, withdrawing, the winnings are confiscated.
State the total amount of deposits, be serious!!!
São mentirosos!
Falam no valor de saques mas não falam no valor dos depósitos? Digam quanto me permitiram depositar, mesmo sabendo que tenho um problema de saúde.
Mostrem o e-mail onde me pedem vocês próprios extractos bancários, confirmam que sou eu e me permitem depositar e gastar todo o meu dinheiro.
Digam qual foi o valor dos depósitos.
Bonus? NUNCA utilizei bónus nenhum da RoySpins! NUNCA!
Este casino actua de má fé e desrespeita a lei!
Quando um viciado no jogo cria a conta e envia todos os documentos, a depositar não há problema, a retirar, confiscam os ganhos.
Digam o montante total dos depósitos, sejam sérios!!!
Čini mi se da ne znaju šta je zavisnost i koliko se neko oseća prinuđenim da kreira naloge kada dobije komunikaciju.
RoiSpins laže, nisam koristio nikakav bonus, uvek sam birao opciju bez bonusa.
Iskoristili su moju bolest, toliko da sam uvek koristio iste podatke i uvek istu ličnu kartu.
Oni znaju šta rade, znaju ko su igrači posmatrani i teraju ih da rade ove stvari.
Naglašavaju prikupljeni iznos, ali ne i deponovani iznos. Podigao bih novac, a zatim dobijao poruke koje su mi govorile da se kockam i odem i ponovo uplatim.
Ovaj kazino nije ozbiljan i trebalo bi ga zabraniti, kako za Casino Guru tako i za njegovu aktivnost.
It seems to me that they don't know what addictive behavior is and how much someone feels compelled to create accounts when they receive communications.
RoySpins lies, I didn't use any bonus, I always chose the non-bonus option.
They took advantage of my illness, so much so that I always used the same data and always the same identification card.
They know what they are doing, they know who the players are being watched and they make them do these things.
They emphasize the amount raised but not the amount deposited. I would withdraw money and then receive messages telling me to gamble and go and deposit it again.
This Casino is not serious and should be banned, both from Casino Guru and its activity.
Parece-me que não sabem o que é comportamento aditivo e o quanto alguém se sente impelido a criar contas quando recebe comunicações.
A RoySpins mente, não utilizei qualquer bónus, escolhi sempre a opção sem bónus.
Aproveitaram-se da minha doença, tanto que usei sempre os mesmos dados e sempre o mesmo cartão de identificação.
Eles sabem bem o que fazem, sabem quem são os jogadores vigiados e levam-nos a fazer estas coisas.
Dao ênfase ao valor levantado mas não dão ao depositado. Levantava dinheiro e a seguir recebia mensagens a picar-me ao jogo e ia lá depositá-lo novamente.
Este Casino não é sério e deveria ser banido, tanto do Casino Guru como da sua actividade.
Imam dodatna pitanja za pojašnjenje, tako da mogu bolje razumeti slučaj. Da li je plejer svaki put uneo drugi broj telefona?
Možete li molim vas da objasnite kako funkcioniše vaša šema samoisključenja? Koje radnje preduzimate kada igrač sa problemom kockanja zahteva da bude blokiran? Da li postoji bilo kakva zaštita koja bi sprečila dalju registraciju?
Naveli ste da je igrač napravio sedam uspešnih isplata sa 7 različitih računa, u ukupnom iznosu od 18.600,95 evra. Možete li nam reći ukupne depozite i isplate iz perioda kada je njegov početni račun zatvoren zbog problema sa kockanjem?
Dear Royspins Casino team,
Thank you very much for your cooperation in this case
I have additional questions for clarification, so I can gain a better understanding of the case. Has the player also entered a different phone number each time?
Could you please explain how your self-exclusion scheme works? What actions do you take when a player with a gambling problem requests to be blocked? Is there any protection in place to prevent further registration?
You stated that the player made seven successful withdrawals with 7 different accounts, totalling 18,600.95 EUR. Can you tell us the total deposits and withdrawals from the period when his initial account was closed due to a gambling problem?
Uvek sam koristio iste podatke. Uvek isti broj telefona, isto ime, ista adresa i isti identifikacioni dokument.
Čak su stigli, na jedan od ovih računa, tražeći od mene izvod iz banke, putem mejla.
Oni savršeno znaju ko je zavisnik i igra da izgubi.
Zavisnost od kockanja čini da izgubimo kontrolu i bilo kakvu vrstu razuma da bismo kreirali lažne naloge. Zavisnost nas tera da se kockamo i ovaj kazino to koristi.
Hello,
I always used the same data. Always the same phone number, the same name, the same address and the same identification document.
They even arrived, in one of these accounts, asking me for a bank statement, via email.
They know perfectly well who is addicted and plays to lose.
Gambling addiction makes us lose control and any type of sanity to create fake accounts. Addiction forces us to gamble and this Casino takes advantage of that.
Olá,
Utilizei sempre os mesmos dados. Sempre o mesmo número de telefone, o mesmo nome, a mesma morada é o mesmo documento de identificação.
Inclusive chegaram, numa dessas contas a pedir-me um extracto bancário, por e-mail.
Sabem perfeitamente quem é viciado e joga para perder.
O vício no jogo faz-nos perder o controlo e qualquer tipo de sanidade para engendrar contas falsas. O vício obriga-nos a jogar e este Casino aproveita-se disso.
Josef, da li bi mogao da podeliš svoju e-poštu sa nama? Informacije i dokaze ćemo slati direktno vama, jer se radi o osetljivim podacima koje je bolje čuvati u privatnom vlasništvu i da nisu vidljivi na javnim forumima.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju po ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
RoiSpins Team
Greetings everyone,
Josef, could you please share your email with us? We will send information and evidence directly to you, as there is sensitive data involved that's better kept private and not visible on public forums.
Thanks for your understanding and patience in this matter.
Imajte na umu da kada pošaljete poruku na žalbu, ona se prvo ocenjuje. Ako sadrži bilo kakve osetljive informacije, vidljive su samo igraču, kazinu i predstavniku gurua.
Be aware that when you send a message to the complaint, it is evaluated first. If it contains any sensitive information, it is only visible to the player, casino, and guru representative.
Tražio sam dodatne informacije od kazino tima, a mi ćemo imati internu diskusiju o kazinu na Casino.Guru. Javiću ti se što je pre moguće.
Dear Dezanove19,
I asked for additional information from the casino team, and we will be having an internal discussion about the casino at Casino.Guru. I will get back to you as soon as possible.
još uvek komuniciramo sa kazino timom. Žao mi je što traje tako dugo, ali moramo proći kroz sve detalje. Još jednom produžavam tajmer, a nakon toga ću vam se javiti sa kompletnim ažuriranjem. Hvala vam puno na strpljenju.
Hi Dezanove19,
we are still communicating with the casino team. I am sorry that it takes so long, but we need to go through all the details. I am extending the timer one more time, and after I will get back to you with a full update. Thank you very much for your patience.
Hvala vam puno na strpljenju. Na osnovu rezultata naše diskusije, čini se da će vas kazino tim uskoro kontaktirati sa više detalja. Nadamo se da ćemo pronaći relevantno rešenje za obe strane. Obavestite me kada to urade.
Dear Dezanove19,
Thank you very much for your patience. Based on our discussion outcome, it seems that the casino team will contact you soon with more details. Hopefully, we can find a relevant solution for both parties. Please let me know when they do so.
U nastavku pronađite priložene snimke ekrana, koji potvrđuju da je zahtev za transfer novca pokrenut u 15:36 UTC, a da je transfer uspešno završen u 15:42 UTC.
Poruka kupca u vezi sa izmenama u ugovoru stigla je nakon što su dobili potvrdu o dogovorenom iznosu povraćaja.
Nadam se da će ovo pojašnjenje pomoći!
Srdačan pozdrav,
RoiSpins Team
Hello everyone,
Please find the attached screenshots below, verifying that the money transfer request was initiated at 15:36 UTC, with the transfer successfully completed at 15:42 UTC.
The customer's message regarding the alteration in the deal came after they had received confirmation of the agreed-upon refund amount.
Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Sada ćemo to označiti kao 'rešeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav, Jozef
Dear Dezanove19,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
