Igrač iz Portugala je 1. decembra zatražio zatvaranje naloga, što nije obrađeno. Nakon dalje komunikacije, potvrđeno je da je njen nalog uspešno zatvoren nakon njenog kontakta sa tačnom adresom e-pošte. Žalba je u sistemu označena kao 'rešena', a igraču je savetovano da se ponovo obrati za sve buduće probleme.
Tražio sam da se moj nalog zatvori 1. decembra, ali to nije učinjeno. Na kraju sam izgubio mnogo novca.
Dragi silviaslb,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Da li sam dobro razumeo da još uvek imate pristup svom kazino nalogu? Da li je jedini razlog za zatvaranje računa to što niste želeli da tamo potrošite više novca? Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da mi je prosledite. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zatvorio sam račun. Odgovorili su mi da pošta koju sam poslao nije otišla na pravo mesto.
Ali kada pošalju poruku, postoji pošta na koju sam je poslao.
Kažu da to nije bio taj. Poslaću odgovor 
Hvala vam na odgovoru, silviaslb. Da li sam dobro razumeo da ste kasnije kontaktirali tačnu adresu e-pošte i da je vaš nalog zatvoren na osnovu ovog zahteva? Koliko je vremena prošlo od kada ste poslali poruku na ispravnu adresu e-pošte do zatvaranja naloga?
Da. Ako ste želeli da zatvorite svoj nalog, to je zato što više niste želeli da igrate.
Drage Silvija i Kristina,
Ljubazno želimo da pojasnimo da je adresa e-pošte koju je klijent koristio da nas kontaktira je automatizovano poštansko sanduče dizajnirano isključivo za slanje obaveštenja. Ova adresa se ne nadgleda i ne može primati dolazne poruke.
Klijent može samostalno da podesi samoisključivanje na svom nalogu ili da kontaktira naš tim za podršku putem e-pošte na da zatražite blokadu naloga.
Prilikom slanja e-pošte ljubazno molimo da poruka bude jasna i da se konkretno bavi predmetom. Ovo je posebno važno za zahteve u vezi sa zatvaranjem naloga ili kockanjem.
Takođe želimo da potvrdimo da je nalog klijenta blokiran.
srdačan pozdrav,
RoiSpins kazino tim
zdravo svima,
Hvala obojici na odgovorima.
Dragi silviaslb,
Pošto je vaš nalog zatvoren nakon što ste kontaktirali ispravnu adresu e-pošte, mi ćemo nastaviti i označiti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
