Igrač iz Poljske se suočio sa problemima sa povlačenjem novca iz kazina. Izrazila je frustraciju zbog dugih odlaganja povlačenja. Tim za žalbe je pokušao da prikupi dodatne informacije postavljajući pitanja, ali nije dobio odgovor. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
Kazino sprečava potencijalne igrače da dobiju bilo kakve informacije o njihovim traženim povlačenjima. Istorija transakcija pokazuje nekoliko grešaka u iznosu i neuspelu proveru potvrde, ali ne možete čak ni da vidite koji metod je korišćen za povlačenje sredstava, tako da vam e-poruka ne daje ništa o čemu biste razmišljali jer ima tako malo informacija kao i transakcija istorije. Depoziti se obrađuju super trenutno, ali kada sam naručio da se sredstva prenesu na Master karticu, takav proces, prema mojoj banci, može da traje najviše 1 radni dan, ali UVEK RADE ODMAH bez ikakvih kašnjenja nedeljom i praznicima . Međutim, roispins, velečasni kralj, nakon što je naredio isplatu, smatra da su je odobrili, ali izvođač ima dane da to obradi. ... osim ljutnje, molim podršku uživo da mi dostavi sve detalje transakcije, kao što su ID transakcije, datum i vreme, gde je transakcija naručena kome na kartici ili kojim metodom, broj kartice i, pre svega, subjekt koji izvršava nalog jer Ne možete pronaći usluge nakon ulaska „Cashforo" preduzeća krzak? Ali konsultant tvrdi da nema pristup ovoj vrsti podataka i šalje mi e-mail... zar nema pristup mom ID-u transakcije? Uostalom, svaki pošteni dobavljač prikazuje osetljive podatke, a da ih ne prenosi, a ovde je to toliko tajno da čak ni ja ne mogu da podelim ove informacije? BOTTOM
Draga Violetta3087,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Violetta3087. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Poruka od igrača:
kazino ne daje nikakve informacije o bilo čemu u vezi sa detaljima transakcija povlačenja... danas opet isto
Draga Violetta3087,
Čekaću vaš odgovor.
Poštovani,
Imajte na umu da je zahtev poslat klijentu putem e-pošte kako bi se dobio neophodan izvod iz banke, što će omogućiti našem finansijskom odeljenju da detaljno pregleda status plaćanja i brzo reši problem.
Takođe želimo da vas podsetimo da povlačenju karticama može biti potrebno do 3 radna dana da stignu na vaš račun za plaćanje. Ako nakon ovog perioda uplata nije pripisana vašem načinu plaćanja, molimo vas da prvo kontaktirate naš tim za podršku. Ovo će omogućiti našem odeljenju za finansije da pažljivo ispita stvar i ponudi odgovarajuću pomoć.
Zaista cenimo vaše razumevanje i saradnju u ovom pogledu.
S poštovanjem,
Roispins Casino tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
