Igrač iz Švajcarske je imao problema sa unošenjem dodatne verifikacije koju je zahtevao onlajn kazino, a koja je uključivala ažurirani bankovni izvod. Nije mogao da sačeka kraj meseca kada je banka napravila ove izvode i zatražila momentalno povlačenje 2000. Uprkos tome, kazino je izvršio isplatu bez potrebe za trenutnim bankovnim izvodom. Problem igrača se smatrao rešenim, ali zbog nedostatka potvrde od igrača, morali smo da odbijemo žalbu.
Zdravo...
Sve je do sada išlo odlično. Već sam verifikovao svoj identitet, izvršio više povlačenja i vrlo brzo primio novac.
Međutim, danas su se stvari promenile! Dobio sam e-poruku u kojoj se traži izvod iz banke koji sam dostavio. Danas sam predao nekoliko dokumenata, koji su svi odbijeni.
Kasnije sam preko ćaskanja uživo saznao da žele trenutni bankovni izvod. Međutim, to nije moguće jer ih moja banka generiše tek na kraju meseca. Ne prihvataju moj bankovni izvod za novembar!
Tražio sam da mi pošalju preostalih 2000, pošto mi trebaju. Jedva čekam do kraja meseca!
Nadam se da mi možete pomoći.
Dragi DaGhost,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate sa Roispins kazinom. Da biste bolje razumeli vašu situaciju, možete li mi odgovoriti na nekoliko pitanja?
Da li ste sa kazinom razgovarali o tome da bankovni izvod bude dostupan na kraju meseca? Pored toga, da li vam je kazino pružio alternativne opcije za proveru vaših transakcija za decembar?
Možete li da navedete koje vrste igrica ste igrali?
Molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i korisničke podrške u vezi sa ovim problemom veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, isplata je završena! Došli su mi u susret! I isplatili su ovaj put.
Ne, nema alternative, ponudio sam i screenshot i poslao izvod računa od novembra! Šteta za ovakav kazino. Razumem da ljudi žele da vide depozite koji su napravljeni u kazinu, poslao sam nekoliko snimaka ekrana i još uvek ih nisam prihvatio
Srdačan pozdrav
Da li sam dobro razumeo da vam je kazino isplatio iako niste bili u mogućnosti da im date najnoviji bankovni izvod?
Mogu li vam još nešto pomoći ili možemo da zatvorimo slučaj kako je rešen? Molim te obavesti me.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
