Igrač iz Belgije je pokušao da podigne 200 evra, ali je transakcija otkazana zbog bezbednosne provere uprkos prethodnoj verifikaciji. Isplata je vraćena na saldo igrača i greškom je potrošena na auto-spinove. Igračev zahtev za povraćaj novca je odbijen. Zaključili smo da, pošto su sredstva vraćena na račun igrača i kasnije izgubljena tokom igre, kazino obično ne bi obezbedio povraćaj novca. Dakle, žalba je odbijena.
Zdravo, pokušao sam da podignem iznos od 200, ali je otkazan zbog bezbednosne provere kada sam već imao sve svoje informacije potvrđene pre 6 meseci, pa sam postavio slike gde su tražili moju bankovnu karticu i ponovo podigao, za to vreme su ponovo vratili povlačenje na bilans, a mislio sam da je novac koji sam osvojio, a autospinovi su pojeli saldo, tražio sam povraćaj novca koji odbijaju plus komunikacija je prelivena
Poštovani karolism24,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li je novac vraćen na vaš kazino stanje odmah nakon što je vaš zahtev za povlačenje poništen zbog zahteva za verifikaciju?
Da li sam dobro razumeo da ste izgubili sav novac igrajući i da je stanje na vašem računu sada nula?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Da, to je tačno, u početku su uklonili novac sa računa za igre, a zatim su u nekom trenutku nakon što su ga otkazali vratili ga na račun za igre dok je igra bila na automatskim okretanjima
Žao mi je što čujem za vaše iskustvo sa otkazivanjem povlačenja. To je razumljivo frustrirajuće.
U takvim situacijama, važno je da budete oprezni u vezi sa stanjem na računu, posebno kada igrate sa automatskim okretanjima. Pošto je kazino vratio sredstva na vaš račun, smatralo se da su dostupna za korišćenje.
Što se tiče povraćaja sredstava, nažalost, pošto su vam sredstva vraćena i kasnije izgubljena tokom igre, kazino obično ne bi obezbedio povraćaj. Štaviše, kazino može zahtevati dodatnu verifikaciju kao deo svojih standardnih procedura.
Razumem da ovo možda nije rešenje kojem ste se nadali, ali preporučujem da budete oprezniji sa stanjem na računu u budućnosti kako biste izbegli slične situacije.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
