The player from Portugal had issues with a €53 crypto deposit made on February 14th that had not arrived at the casino. Despite providing proof of the transaction, customer support had been unhelpful. The issue was resolved as the deposit was credited to his account. The complaint was marked as 'resolved'.
Igrač iz Portugala je imao problema sa kripto depozitom od 53 evra napravljenim 14. februara koji nije stigao u kazino. Uprkos pružanju dokaza o transakciji, korisnička podrška nije bila od pomoći. Problem je rešen pošto je depozit knjižen na njegov račun. Žalba je označena kao „rešena“.
Napravio sam depozit od 53 € u ovom kazinu u petak, 14. februara. Depozit je napravljen kripto i ja sam tačno uneo adresu i mrežu. Transfer je obavljen za nekoliko sekundi... međutim novac nikada nije stigao u kazino... Kontaktirao sam ih, poslao sve dokaze ali do danas nisam dobio novac na svoj račun. Korisnička podrška je užasna i samo mi kažu da čekam ... ovo se dogodilo u ovom kazinu iu drugom kazinu rođaka koji ima isti rad i korisničku podršku.
I made a deposit of €53 at this casino on Friday, February 14th. The deposit was made by crypto and I entered the address and network correctly. The transfer was completed in seconds... however the money never arrived at the casino... I contacted them, sent all the proofs but to this day I haven't received the money in my account. The customer support is terrible and they just tell me to wait ... this happened in this casino and in another cousin casino that has the same operation and customer support .
Fiz um depósito de 53€ neste casino na sexta feira dia 14 de fevereiro. O depósito foi feito por cripto tendo colocado o endereço e a rede corretamente. A transferência foi concluída em segundos.. no entanto o dinheiro nunca chegou ao casino.. entrei em contacto com eles, enviei todos os comprovativos mas até hoje não recebi o dinheiro na minha conta. O apoio ao cliente é péssimo e só me mandam esperar .. isto aconteceu neste casino e noutro casino primo que tem o mesmo funcionamento e apoio ao cliente .
Dragi guizinho8,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa RTbet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear guizinho8,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with RTbet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
dobro veče,
hvala vam na pažnji, ali na sreću pre otprilike 2 sata depozit je pripisan na moj račun. Hvala
Good evening,
thank you for your attention but fortunately about 2 hours ago the deposit was credited to my account. Thank you
Boa noite,
agradeço a atenção mas felizmente há cerca de 2 horas o depósito foi creditado na minha conta. Obrigado
Dragi guizinho8,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dear guizinho8,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
