Igrač iz Slovenije se suočio sa problemima sa verifikacijom računa, pošto je dostavio svu potrebnu dokumentaciju, ali nije mogao da dostavi konkretnu transakciju u PDF-u iz svoje banke. Uprkos tome što je imao dvomesečnu istoriju transakcija, kazino nije prihvatio dostavljeni dokument. Nadao se skorom rešenju. Igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Zdravo kazino guru,
Ovde imam problema sa verifikacijom. Poslao sam sve dokumente, ali ništa se nije desilo. ne mogu da pošaljem samo za traženi datum jer mi banka šalje mesečne pdf transakcije u pdf formatu. Ne mogu da dobijem pdf dokument za željeni datum, zato im šaljem pdf transakciju na 2 meseca, ali oni to ne prihvataju. Ostalo je sve u redu, ali ne razumem gde je problem, pošto su mi poslednja 2 meseca kartice imale transakcije. Nadam se da će se stvar uskoro rešiti, jer sam ovo čekao već neko vreme. Hvala na pomoći.
Dobar dan
Aljaz
Dragi aljazgombac,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Mogu da vas obavestim da je verifikacija uspela posle mesec dana, nadam se da će uplata biti ove nedelje jer je sve veoma sporo. Verifikaciju sam uradio za vikend. Šaljem i dokaze.
Dobar dan
Aljaz
Hvala na odgovoru, aljazgombac. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Hvala.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
