Igrač iz Nemačke nije mogao da pristupi svom nalogu zbog administrativne odluke i pokušavao je da povrati svoj dug od 70 evra putem imejlova bez uspeha. Nakon višestruke komunikacije, kazino je potvrdio kašnjenje u obradi njegove uplate i obavezao se da će hitno završiti transakciju. Na kraju, igrač je primio svoja sredstva, a žalba je označena kao rešena.
Zdravo, nisam mogao da pristupim svom nalogu od ponedeljka, 24. marta 2025. (pogledajte prilog). Rečeno mi je u live chat-u da je ovo administrativna odluka. Poslao sam nekoliko e-poruka sa zahtevom za povraćaj sredstava od 70 evra. Za sada bezuspešno. Nadam se da mi neko ovde može pomoći.
Poštovani AK1982888,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo, igrao sam nekoliko slotova i malo sportskog klađenja, ne mnogo. Već sam se tamo povlačio, bez ikakvih problema. KIC nikada nije zatražen, čak ni sa mojim prvim povlačenjem. Kazino mi je jednostavno poslao sledeću e-poštu (pogledajte prilog).
Da li ste se kladili sa ili bez aktivnog bonusa neposredno pre nego što je vaš nalog blokiran? Ako ste koristili bonus, navedite link ili snimak ekrana bonusa.
Možete li da navedete na koje sportske događaje ste se kladili?
Da li vas je kazino obavestio da li će vaš preostali iznos biti isplaćen?
Zdravo, nikad nisam tražio bonus. Nisam se kladio tamo više od dva meseca pre zabrane, tako da je saldo od 70 evra samo stajao tamo. Za mene je misterija kako je ovakav kazino ovde tako visoko ocenjen.
Kazino mi je jednostavno poslao gornju e-poštu.
Možete li da navedete na koje sportske događaje ste se kladili?
Zdravo, to ne može biti razlog za sportski događaj na koji sam se kladio. Jednom sam se kladio na fudbal, pa na stoni tenis. Ali račun je zatvoren tek dva meseca kasnije, nakon što tamo više nisam igrao. Molim vas pišite kazinu kako bih konačno mogao da dobijem povraćaj sredstava. Ovo se povlači već više od dve nedelje. Mislim da sam dovoljno čekao.
Hvala vam puno, AK1982888, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Imajte na umu da ako se stvar odnosi isključivo na sportsko klađenje, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nećemo moći da vam pomognemo, jer nemamo odeljenje koje se bavi takvim pitanjima.
Imam osećaj da ni sam kazino ne zna zašto je moj nalog zatvoren. Tek kada je račun zatvoren, klijentu može biti uredno isplaćeno stanje.
Upravo sam dobio vrlo čudan e-mail od RTBet-a (pogledajte prilog). Očigledno su mi zatvorili nalog na moj zahtev. To uopšte nije tačno. Nikada nisam tražio zatvaranje naloga. 
Poštovani AK1982888 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike RTbet kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Poštovani RTbet kazino ,
Možete li da date sveobuhvatno objašnjenje ovog slučaja, uključujući razloge za zatvaranje naloga igrača?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
15. aprila dobio sam e-poštu od kazina, pogledajte prilog, 
gde je trebalo da pošaljem svoje bankovne podatke. Sve sam im poslao istog dana, ali do danas uplata nije izvršena.
Za mene je misterija kako je tako sumnjiv kazino ovde tako visoko ocenjen. To ne može biti tačno. Vidite da ovde ni ne odgovaraju. Moj nalog je zatvoren više od mesec dana i još uvek čekam povraćaj sredstava. Ako se ovo ovde ne reši, angažovaću advokata i objaviti slučaj na svim forumima.
Dragi AK1982888,
Ljubazno se izvinjavamo zbog kašnjenja.
Želimo da vas obavestimo da će vaša uplata biti izvršena po hitnom postupku.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina RTbet
Zdravo, upravo sam primio novac. Hvala, casinoguru
Dragi AK1982888 ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Označiću žalbu kao „ rešenu " u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji! Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve dalje probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo!
Nadamo se da je vaše iskustvo sa našim uslugama bilo pozitivno. Iako ne naplaćujemo naknade niti prihvatamo bakšiš, vaše povratne informacije su nam izuzetno važne. Bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje mišljenje na Trustpilot-u (link ovde) . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i medijacije, bila bi izuzetno vredna.
Vaši uvidi mogu pomoći drugima koji se možda suočavaju sa sličnim problemima.
Unapred vam hvala na podršci u unapređenju naših usluga!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
