The player from British Columbia expressed frustration with the online casino due to prolonged withdrawal delays of over two weeks, inadequate customer support, and unclear communication regarding the withdrawal process. He felt misled and questioned the professionalism of the casino. The issue was resolved after the player confirmed that the withdrawal request had been processed successfully. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' in their system and appreciated the player's cooperation.
Igrač iz Britanske Kolumbije izrazio je frustraciju u vezi sa onlajn kazinom zbog produženog kašnjenja povlačenja od preko dve nedelje, neadekvatne korisničke podrške i nejasne komunikacije u vezi sa procesom povlačenja. Osećao se zavedenim i dovodio je u pitanje profesionalizam kazina. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je zahtev za povlačenje uspešno obrađen. Tim za žalbe je označio pritužbu kao 'rešenu' u svom sistemu i cenio je igračevu saradnju.
Užasno iskustvo – izbegavajte ovaj onlajn kazino po svaku cenu!
Ne mogu da opišem koliko sam razočaran ovim onlajn kazinom. Od samog početka, bilo je to jedno za drugim frustrirajuće iskustvo. Da mogu da dam nula zvezdica, dao bih. Evo zašto:
1. Predugo zadržana povlačenja
Pokušavam da podignem svoj dobitak više od dve nedelje, a moj zahtev je još uvek na čekanju. Svaki put kada proverim, dobijam isti opšti odgovor: „Vaše povlačenje se obrađuje". Koliko vremena je potrebno za obradu povlačenja? Ovo je potpuno neprihvatljivo. Osećam se kao da namerno drže moj novac, i to je neverovatno frustrirajuće.
2. Užasna korisnička podrška
Tim za korisničku podršku je apsolutna noćna mora. Ne samo da im je potrebno večno da odgovore, već kada to urade, jasno je da ne razumeju osnovni engleski. Morao sam više puta da objašnjavam svoje probleme, a čak i tada daju nebitne ili netačne informacije. To je kao razgovor sa zidom. Kako kazino može da radi bez kompetentnog tima za podršku?
3. Neodgovorena pitanja i pogrešna uputstva
Postavio sam konkretna pitanja o njihovom procesu povlačenja i uslovima bonusa, i umesto da dobijem jasne odgovore, dobijam nejasne odgovore ili potpuno zaveden. Jedan agent mi je rekao da će moje povlačenje biti obrađeno za 24 sata, samo da bi mi drugi agent rekao da bi to moglo potrajati do 14 radnih dana. Nedostatak doslednosti i transparentnosti je užasan.
4. Opšti nedostatak profesionalizma
Celokupno iskustvo je bilo katastrofa. Od odloženih povlačenja do nesposobne podrške, jasno je da ovaj kazino ne ceni svoje klijente. Osećam se kao da sam prevaren i nikome ne bih preporučio ovu platformu. Sačuvajte sebi glavobolju i izbegavajte ovaj kazino po svaku cenu.
U zaključku, ovaj onlajn kazino je potpuni gubitak vremena i novca. Nedostatak profesionalizma, loša korisnička usluga i beskrajna odlaganja povlačenja čine ga jednim od najgorih kockarskih iskustava koje sam ikada imao. Ostani daleko!
Terrible Experience – Avoid This Online Casino at All Costs!
I cannot express how disappointed I am with this online casino. From the very beginning, it has been one frustrating experience after another. If I could give zero stars, I would. Here’s why:
1. Withdrawals Held for Way Too Long
I’ve been trying to withdraw my winnings for over two weeks now, and my request is still pending. Every time I check, I’m given the same generic response: "Your withdrawal is being processed." How long does it take to process a withdrawal? This is completely unacceptable. It feels like they’re intentionally holding onto my money, and it’s incredibly frustrating.
2. Horrible Customer Support
The customer support team is an absolute nightmare. Not only do they take forever to respond, but when they do, it’s clear they don’t understand basic English. I’ve had to explain my issues multiple times, and even then, they provide irrelevant or incorrect information. It’s like talking to a wall. How can a casino operate without a competent support team?
3. Unanswered Questions and Misguidance
I’ve asked specific questions about their withdrawal process and bonus terms, and instead of getting clear answers, I’ve been given vague responses or completely misled. One agent told me my withdrawal would be processed in 24 hours, only for another agent to tell me it could take up to 14 business days. The lack of consistency and transparency is appalling.
4. Overall Lack of Professionalism
The entire experience has been a disaster. From the delayed withdrawals to the incompetent support, it’s clear this casino doesn’t value its customers. I feel like I’ve been scammed, and I wouldn’t recommend this platform to anyone. Save yourself the headache and avoid this casino at all costs.
In conclusion, this online casino is a complete waste of time and money. The lack of professionalism, poor customer service, and endless withdrawal delays make it one of the worst gambling experiences I’ve ever had. Stay far away!
Dragi crtani,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear cartoon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ne, ovo je prvi put da povlačim kod njih, tražili su od mene da uložim iznos koji sam stavio na račun i moći ću da podignem, kladio sam i sada povlačim.
ako odem na stranicu za verifikaciju profila, piše da ne moram da radim KIC, osim toga nema dugmeta za podnošenje dokumenata. U njemu stoji „Trenutno vaš nalog ne zahteva verifikaciju. Ako želite da verifikujete svoj nalog unapred, otpremite dokumente u nastavku." Ali nema gde da se učita.
nema bonusa, uvek otkazujem bonus.
No, this is the first time withdrawing with them, they have asked me to wager the amount I have put in the account, and I will be able to withdraw, I wagered and now withdrawing.
if I go the the profile verification page, it says I don’t need to do KYC, furthermore there is no button to submit the documents. It states "At the moment your account does not require Verification. If you wish to verify your account in advance, please upload the documents below." But there is nowhere to upload.
no bonus, I always cancel the bonus.
Hvala na odgovoru, crtaću. Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you for your reply, cartoon. Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear cartoon,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zdravo, slučaj je rešen, hvala lep pozdrav
Hello, the case has been resolved, thank you best regards
Dragi crtani,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Dear cartoon,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
