Igrač iz Mađarske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Problem je rešen kada je igrač dobio sporna sredstva nakon perioda čekanja od skoro tri nedelje. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju sa kazinom, što je dovelo do uspešnog rešavanja problema povlačenja. Žalba je u sistemu označena kao rešena.
šta god da se desi, prijaviću. prema njihovoj politici, vreme povraćaja je 3 radna dana, od dana nakon zahteva za povraćaj. trenutno smo na 10 radnih dana, 13 dana. Pisao sam im nekoliko puta, uvek samo traže strpljenje. identifikacija kupaca nije obavljena uprkos mom specifičnom zahtevu, rekli su da nije potrebno. Imam ukupno 3 refundiranja u toku zbog dnevnih ograničenja. 400 evra, 400 evra, 250 evra. sada se radi o mom najstarijem povraćaju novca, ali do sada se ništa nije dogodilo.
sutra je petak Ako uplata ne dođe sutra, mora da sam čekao 3 nedelje, jer odeljenje finansija ne radi vikendom. Od njih nema komunikacije, ako pitam, samo traže moje strpljenje.
Hvala balazsko na svim pruženim informacijama. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Poštovani balazsko , da li ste dobili sva sporna sredstva? Hvala unapred!
Igrao sam se u međuvremenu s tim, ali mi je ostalo 800 evra i sve sam dobio.
Poštovani balažsko,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
