Igrač iz Španije je zatražio povlačenje 500 evra koje je prvobitno trebalo da bude obrađeno u roku od tri dana. Međutim, vreme obrade je produženo na tri do pet dana, a igrač je dobijao nejasne, ponavljajuće odgovore od korisničke podrške. Savetovali smo igrača da sačeka najmanje 14 dana pre podnošenja žalbe i produžili tajmer za sedam dana. Igrač nije odgovorio na naše poruke, što je dovelo do toga da je žalba odbijena zbog nedostatka odgovora.
Zatražio sam povlačenje 500 evra pre tri dana, a još uvek piše da je u toku. U početku su mi rekli da će biti odobren i obrađen u roku od tri dana, ali sada kažu da će to trajati tri do pet dana.
Sada, svaki put kada pokušam da razgovaram sa njima, dobijam iste odgovore, kao da je to copi-paste. Stalno mi daju nejasne odgovore i nikakvo rešenje za pitanje.
Poštovani Vrossi166,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
