The player from Quebec had not received his withdrawals of 3x750 CAD from RTBet casino after 5 days, despite repeated inquiries to support, which provided the same response about delays. He sought assistance to resolve the situation. The Complaints Team acknowledged the delay and kept the complaint open, requesting the player to wait 14 days for a potential resolution. However, due to a lack of response from the player, the complaint was ultimately rejected.
Igrač iz Kvebeka nije primio svoja povlačenja 3k750 CAD iz RTBet kazina nakon 5 dana, uprkos ponovljenim upitima za podršku, koji su dali isti odgovor o kašnjenjima. Tražio je pomoć da se situacija reši. Tim za žalbe je priznao kašnjenje i zadržao žalbu otvorenom, zahtevajući od igrača da sačeka 14 dana za potencijalno rešenje. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je na kraju odbijena.
Zdravo, imam 4500$ u rtbet kazinu, povukao sam (3k750CAD) i nikad ga nisam primio 5 dana, kad god kontaktiram podršku je isti odgovor ah ima kašnjenja ah postoji problem sa našim sistemom, a opet nikad nema kašnjenja depozita. Lažu treba mi pomoć da dobijem svoj novac pošto su ga osvojili poslati, ostaje na pregledu zauvek, poslao sam 3 k 750 CAD pošto je to maksimalno dozvoljeno odjednom i imam još 2250 CAD za povlačenje molim pomozite mi
Hi, i have 4500$ in rtbet casino, i have withdrawn (3x750CAD) and have never received it for 5 days now, whenever i contact support is is the same answer ah there is delay ah there is problem with our system and yet theres never delays on deposits. They are lying i need help to get my money as they won send it, it stays under review forever, i have sent 3 x 750 CAD as it is the maximum allowed at once and have another 2250 CAD to withdraw please help me
Dragi zetrai,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dear zetrai,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Ne postoji obavezan KIC na njihovoj strani i kažu da je kašnjenje 3 dana, sačekaću 14 dana
There is no required KYC on their side and they say the delay is 3 days, i will wait the 14 days
Dragi zetrai, hvala vam puno na ažuriranju.
Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno.
U slučaju da iznos nije uspešno primljen na vaš bankovni račun, podelite komunikaciju između vas i kazina u kojoj razgovarate o problemu na moju e-poštu na tomas@casino.guru pa možemo da ga pregledamo.
Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Dear zetrai, Thank you very much for the update.
We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful.
In case the amount is not successfully received in your bank account, share the communication between you and the casino discussing the issue to my email at tomas@casino.guru so we may review it.
Please keep me informed about any further developments.
Dear zetrai,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
