The player from Italy faced a delayed withdrawal process, which was initially promised to take 3 to 5 business days. After submitting a request on 01/26/25, the status remained on "We are reviewing your verification request," despite multiple emails confirming that no additional documents were needed. The player experienced multiple cancellation issues with his withdrawal requests but ultimately managed to receive the withdrawal. The complaint was marked as resolved by the Complaints Team.
Igrač iz Italije se suočio sa odloženim procesom povlačenja, za koji je prvobitno obećano da će trajati 3 do 5 radnih dana. Nakon podnošenja zahteva 26.1.25., status je ostao na „Razmatramo vaš zahtev za verifikaciju“, uprkos višestrukim imejlovima koji potvrđuju da nisu potrebni dodatni dokumenti. Igrač je imao više problema sa otkazivanjem sa svojim zahtevima za povlačenje, ali je na kraju uspeo da primi povlačenje. Žalba je ocenjena kao rešena od strane Žalbenog tima.
Dobro veče, imam problem sa ovim sajtom. Rečeno mi je da će isplata trajati 3 do 5 radnih dana, ne računajući subotu i nedelju. Podneo sam zahtev za povlačenje 26.01.25. i od danas u procesu povlačenja i dalje stoji: „Razmatramo vaš zahtev za verifikaciju".
Poslao sam nekoliko mejlova tražeći informacije i da li treba da pošaljem neka dokumenta na proveru, a oni su mi odgovorili da ništa nije potrebno. Stalno su mi govorili da čekam 3 do 5 dana da vidim da je operacija završena i da će mi poslati e-mail da potvrdim uplatu. Do danas nisam ništa video, a proces ostaje zaglavljen na istoj poruci: „Razmatramo vaš zahtev za povlačenje." Ne znam šta da radim da dobijem novac koji sam osvojio. U prilogu je jedan od odgovora koje su mi poslali putem e-pošte, a oni su uvek isti - ne daju objašnjenja, već samo ponavljaju ono što su napisali u mejlu. Ne znam šta drugo da radim.
Good evening, I have a problem with this site. I was told that withdrawals would take 3 to 5 business days, excluding Saturdays and Sundays. I made a withdrawal request on 01/26/25 and as of today, the withdrawal process still states: "We are reviewing your verification request."
I've sent several emails asking for information and whether I need to send any documents for verification, and they replied that nothing was needed. They kept telling me to wait the 3 to 5 days to see the operation completed and that they would send me an email to confirm the payment. To this day, I haven't seen anything, and the process remains stuck on the same message: "We are reviewing your withdrawal request." I don't know what to do to get the money I've won. Attached is one of the responses they sent me via email, and they are always the same — not providing explanations but just repeating what they wrote in the email. I don't know what else to do.
Buonasera, ho un problema con questo sito , in quanto mi hanno detto , che per il prelievo ci andavano dai 3/5 giorni lavorativi esclusi sabato e domenica , ho fatto richiesta di prelievo il 26/01/25 e ancora ad oggi vedo la procedura di prelievo con la dicitura : stiamo controllando la tua richiesta di verifica .
ho mandato diverse mail chiedendo informazioni e se dovessi mandare dei documenti per la verifica e loro hanno risposto che non serviva nulla, mi dicevano sempre che dovevo aspettare questi 3/5 giorni per vedere l’operazione completata e che mi avrebbero mandato mail per la conferma di avvenuto pagamento da parte loro . Ad oggi non ho ancora visto nulla e la pratica è ferma sempre a quella dicitura stiamo controllando la tua richiesta di prelievo . Non so come fare per poter avere questi soldi vinti . Metto in allegato una delle risposte che mi hanno mandato via mail e sono sempre tutte così uguali , non danno spiegazioni ma si limitano a dire solo quello che hanno scritto nella mail . Non so più cosa fare .
Dragi mattiapugliesi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear mattiapugliesi,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Povlačenje još nije odobreno, od mene nije traženo da pošaljem verifikacione dokumente, ništa još nije urađeno… tako da ne znam šta da radim
The withdrawal has not been approved yet, I have not been asked to send verification documents, nothing has been done yet… so I don't know what to do
Il prelievo non è ancora stato approvato , non mi è stato chiesto di inviare documenti di verifica, non è stato fatto nulla ancora … quindi non so come comportarmi
Hvala vam na odgovoru, mattiapugliesi. Želeo bih da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu . Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Thank you for your reply, mattiapugliesi. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Dobro, sačekaću još nedelju dana i videti šta će se desiti.
Ok fine, I'll wait another week and see what happens.
Ok va bene , attendo allora ancora una settimana e vediamo cosa succede .
Poništili su moj prvi zahtev za povlačenje rekavši da ga moja banka nije prihvatila… Pitao sam svoju banku, ali su mi rekli da ništa nisu odbili… pa se osećam kao da sam prevaren… Pokušao sam ponovo da zatražim povlačenje… ali mislim da ne šalju ponovo… šta da radim?
They canceled my first withdrawal request saying that my bank did not accept it… I asked my bank but they said they did not refuse anything… so I feel like I was being fooled… I tried to request another withdrawal again… but I don't think they are sending again… what can I do?
Mi hanno annullato la prima richiesta di prelievo dicendo che la mia banca non ha accettato … ho chiesto alla mia banca ma ha detto che non ha rifiutato nulla… quindi mi sento preso in giro … ho riprovato a richiedere un altro prelievo … ma secondo me non inviano di nuovo … cosa posso fare?
Hvala vam na odgovoru, mattiapugliesi. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Hvala.
Thank you for your reply, mattiapugliesi. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Thank you.
Nikada nisam podizao, ranije sam položio dva iznosa od 10 i dali su mi bonus od 20 evra, napravio sam 700 evra dobitaka i gubitaka i transformisao sam bonus u pravih 435 evra, i punih mesec dana pokušavam da ih podignem, dva puta su poništili povlačenje i sada volim, ali sam ipak pokušao sa drugim metodom, zato sam pokušao preko banke. da reši i povuče ostvareni dobitak...
I have never withdrawn, I have deposited two amounts of 10 in the past and they gave me the bonus of 20 euros, I made 700 euros of winnings and losses and I transformed the bonus into real 435 euros, and for a full month I have been trying to withdraw them, they cancelled the withdrawal twice and now I have tried with a different method, therefore via bank transfer, but I am still waiting .. I would like to resolve and withdraw the winnings made…
Non ho ancora mai prelevato , ho versato in passato due importi da 10 e mi hanno dato il bonus di 20 euro , ho fatto i 700 euro di vincite e perdite e ho trasformato in dal bonus a reali 435 euro , e da un mese pieno abbondante che cerco di prelevarli , mi hanno annullato due volte il prelievo e ora ho provato con un metodo diverso , quindi tramite bonifico , però sto ancora aspettando .. vorrei risolvere e prelevare la vincita fatta…
Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Na kraju su uspeli da odbiju povlačenje, tako da je sve prošlo dobro. Hvala vam puno
In the end they managed to dispense the withdrawal, so everything went well. Thank you very much
Alla fine sono riusciti ad erogare il prelievo , quindi andato tutto per il verso giusto . Grazie mille
Dragi mattiapugliesi,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Dear mattiapugliesi,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
