Igrač iz Portugala je dve nedelje ranije zatražio povlačenje od 190 evra, koje je ostalo na čekanju uprkos verifikaciji ili bonus igri. Konzistentno je dobijao automatizovane odgovore od korisničke podrške u vezi sa kašnjenjem, izražavajući frustraciju zbog nedostatka brige za svoju situaciju. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je primio povlačenje, što je dovelo do toga da je žalba u sistemu označena kao „rešena“.
Podigao sam 190 € u ovom kazinu 8. marta i do danas još uvek nisam dobio povlačenje. Nije bilo bonus igre niti zahteva za verifikaciju. Prošlo je 14 dana koje kazino guru daje kazinima da izvrše povlačenje, ali je još uvek na čekanju i trajaće zauvek ako ne dobijem vašu pomoć. Kad god odem na ćaskanje, odgovor je uvek isti automatski odgovor, da je povlačenje odloženo, ali da ću ga dobiti što je pre moguće. Nema zabrinutosti od strane korisničke podrške ovog kazina za njihove klijente jer se isplate uvek odlažu i njih nije briga. Trenutno imam 4 otvorene žalbe u vezi sa odloženim isplatama u kockarnicama koje imaju isto upravljanje sistemom.
Zdravo guizinho8,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa RTbet. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
dobro jutro,
Da, rtbet je prvi put da sam naručio u ovom kazinu. Kao što sam vam rekao, svaki dan razgovaram sa kazinom i odgovor je uvek isti: „Vaše povlačenje je odloženo, ali ćete ga dobiti što je pre moguće". Nikada ih nisam kontaktirao putem e-pošte, ali razgovaram sa četom svaki dan i jednostavno ih nije briga za svoje mušterije.
Dobio sam anketu danas, možete je zatvoriti. Hvala
Dragi guizinho8,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Nick Bacon
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
