Igrač iz Nemačke je pre tri nedelje zatražio povlačenje, ali uprkos ponovljenim upitima za podršku, dobija isti odgovor da je njegova isplata u završnoj fazi bez napretka. On dovodi u pitanje nedostatak komunikacije i sumnja na nepoštenje podrške.
Već 3 nedelje ova usrana podrška mi govori isto sranje, naime da je moja isplata u završnoj fazi, ali zašto još uvek nemam svoj novac nakon 3 nedelje?! I zašto još uvek ne vidim nikakav napredak?! A zašto podrška laže?!
Dragi t3ck44,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Takođe moram da vas upozorim da se upotreba uvredljivog ili zastrašujućeg jezika neće tolerisati. Svaki dalji pokušaj verbalnog napada ili zastrašivanja bilo kog osoblja kazina ili profesionalaca u Casino.Guru može dovesti do trajnog blokiranja vašeg profila na našoj veb stranici. Naš primarni cilj je da pomognemo igračima, a mi imamo politiku nulte tolerancije za takvo ponašanje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Ovo je prvo povlačenje.
- Nije iskorišćen nikakav bonus
- KIC nije moguć jer sajt kazina kaže da nije potreban, što znači da ne mogu ništa da otpremim.
Naravno, razumljivo je!
Molim vas, prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa kašnjenjem u obradi vaše uplate na veronika.f@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde. Hvala vam na saradnji.
Nažalost, nisam izvezao nikakvu istoriju. Ali svaki zahtev za podršku rezultira ovom porukom:
Hvala vam na strpljenju. Pregledao/la sam vaše povlačenje i primetio/la sam da je došlo do kašnjenja u obradi.
Želim da vas uverim da nema razloga za brigu i da je vaše povlačenje bezbedno. Molimo vas za strpljenje dok se vaše povlačenje obrađuje i izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti.
Kada se proces završi, status vašeg povlačenja biće ažuriran na stanju na vašem računu.
I ovi
„Obavestili su me da aktivno rade na tome da se sredstva isplate što je brže moguće. Mogu vas uveriti: ponovo sam ih obavestio i rade na tome da što pre reše problem."
Rado bih vam lično pomogao sa vašim pitanjem. Međutim, moj pristup finansijskim informacijama je ograničen, tako da ne mogu da obećam nikakve vremenske rokove.
Pre nego što nastavimo sa vašim slučajem, možete li, molim vas, da navedete koje ste vrste igara igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili samo na sport?
Igrao sam isključivo slotove, ništa drugo, nikakvo klađenje ili kazino uživo. 🙂
Pozdrav ✌️
Hvala vam puno, t3ck44, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Jani ( jana.k@casino.guru ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi t3ck44,
Zovem se Jana i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što je vaše povlačenje sredstava odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika RTbet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino, možete li, molim vas, navesti razlog zašto igračeva isplata još nije obrađena?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Hvala vam.
Stvar je u tome što, ako nedostaju dokumenti ili nešto slično, naravno da sam spreman da ih odmah dostavim. Međutim, ne dobijam odgovor putem imejla, čet odbija da objasni problem, a sama veb stranica kaže da verifikacija nije potrebna, tako da ne mogu ništa da otpremim.
Pa, hvala vam na trudu, ovaj kazino me izluđuje i izgleda da ga nije briga za lojalnost kupaca.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
