Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeRTbet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

RTbet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 110 €

RTbet Casino
Poslato: 24/04/2025 | Rešeno : 19/05/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje sredstava tri nedelje ranije, ali uprkos ponovljenim upitima podršci, dobio je isti odgovor da je njegova isplata u završnoj fazi bez napretka. Doveo je u pitanje nedostatak komunikacije i posumnjao u nepoštenje podrške. Nakon što je problem eskalirao, kazino je potvrdio da je zahtev za povlačenje uspešno završen nakon šest nedelja. Igrač je potvrdio prijem sredstava, a mi smo označili žalbu kao rešenu u našem sistemu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Već 3 nedelje ova usrana podrška mi govori isto sranje, naime da je moja isplata u završnoj fazi, ali zašto još uvek nemam svoj novac nakon 3 nedelje?! I zašto još uvek ne vidim nikakav napredak?! A zašto podrška laže?!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi t3ck44,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?

Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Takođe moram da vas upozorim da se upotreba uvredljivog ili zastrašujućeg jezika neće tolerisati. Svaki dalji pokušaj verbalnog napada ili zastrašivanja bilo kog osoblja kazina ili profesionalaca u Casino.Guru može dovesti do trajnog blokiranja vašeg profila na našoj veb stranici. Naš primarni cilj je da pomognemo igračima, a mi imamo politiku nulte tolerancije za takvo ponašanje.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ovo je prvo povlačenje.


- Nije iskorišćen nikakav bonus


- KIC nije moguć jer sajt kazina kaže da nije potreban, što znači da ne mogu ništa da otpremim.




Naravno, razumljivo je!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Molim vas, prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa kašnjenjem u obradi vaše uplate na veronika.f@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde. Hvala vam na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, nisam izvezao nikakvu istoriju. Ali svaki zahtev za podršku rezultira ovom porukom:


Hvala vam na strpljenju. Pregledao/la sam vaše povlačenje i primetio/la sam da je došlo do kašnjenja u obradi.


Želim da vas uverim da nema razloga za brigu i da je vaše povlačenje bezbedno. Molimo vas za strpljenje dok se vaše povlačenje obrađuje i izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti.


Kada se proces završi, status vašeg povlačenja biće ažuriran na stanju na vašem računu.



I ovi


„Obavestili su me da aktivno rade na tome da se sredstva isplate što je brže moguće. Mogu vas uveriti: ponovo sam ih obavestio i rade na tome da što pre reše problem."


Rado bih vam lično pomogao sa vašim pitanjem. Međutim, moj pristup finansijskim informacijama je ograničen, tako da ne mogu da obećam nikakve vremenske rokove.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pre nego što nastavimo sa vašim slučajem, možete li, molim vas, da navedete koje ste vrste igara igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili samo na sport?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Igrao sam isključivo slotove, ništa drugo, nikakvo klađenje ili kazino uživo. 🙂


Pozdrav ✌️

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, t3ck44, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Jani ( jana.k@casino.guru ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi t3ck44,

Zovem se Jana i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što je vaše povlačenje sredstava odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika RTbet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi kazino, možete li, molim vas, navesti razlog zašto igračeva isplata još nije obrađena?

Unapred hvala na dostavljenim informacijama.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam.

Stvar je u tome što, ako nedostaju dokumenti ili nešto slično, naravno da sam spreman da ih odmah dostavim. Međutim, ne dobijam odgovor putem imejla, čet odbija da objasni problem, a sama veb stranica kaže da verifikacija nije potrebna, tako da ne mogu ništa da otpremim.

Pa, hvala vam na trudu, ovaj kazino me izluđuje i izgleda da ga nije briga za lojalnost kupaca.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

U međuvremenu sam postavio isplatu na 100€, ali to je bilo pre najmanje nedelju dana.




Ovo je odgovor putem imejla koji sam dobio na moj upit putem imejla.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi svi,


Trenutno razmatramo vaš zahtev. Cenimo vaše strpljenje u vezi sa ovim pitanjem.


Srdačan pozdrav,

RTBet tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi svi,


Molimo vas da budete obavešteni da je zahtev za povlačenje sredstava uspešno obrađen. Zaista cenimo vaše strpljenje i razumevanje.


Srdačan pozdrav,

RTBet tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi t3ck44,


Možete li potvrditi da ste primili svoja sredstva?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da, potvrđujem prijem isplate posle tačno 6 nedelja. Neverovatno. Hvala u svakom slučaju, i hvala Casino Guru-u!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi t3ck44,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vremenu.

Srdačan pozdrav,

Jana

Kazino Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti