Igrač iz Nemačke je 28. avgusta 2024. zatražio povlačenje 500 evra, koje je trebalo da bude obrađeno u roku od 5 radnih dana. Međutim, podrška za ćaskanje uživo u kazinu je odugovlačila i tražila od njega da sačeka. Posle 11 dana, igrač je potvrdio da je iznos konačno isplaćen. Problem je označen kao rešen od strane tima za žalbe nakon uspešne isplate.
28. avgusta 2024. zatražio sam povlačenje 500 evra. Prema uslovima, povlačenje treba da traje najviše 5 radnih dana. U ćaskanju uživo samo odugovlače i govore mi da čekam.
Dragi dieterpete84,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, hvala na odgovoru. Nemam problema da čekam 14 dana, ali su mi u svom ćaskanju podrške uživo pre 4 dana napisali da je isplata u završnoj fazi obrade i da je status nepromenjen. Prema njihovom sajtu, verifikacija mi nije neophodna, mislim zato što sam deponovao direktnim bankovnim transferom, tako da to nije problem.
Ali OK, sačekaću još nekoliko dana.
Zdravo, iznos je konačno isplaćen nakon 11 dana.
Dragi dieterpete84,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
