Igrač iz Grčke osvojio je 30 evra i zatražio povlačenje pre nego što je zatvorio svoj račun. Bio je obavešten da očekuje mejl sa više informacija, ali ga još nije dobio. Igrač je bio zabrinut zbog kašnjenja u primanju svog dobitka. Problem je rešen kada je primio uplatu, a žalbu je tim za žalbe označio kao „rešen“.
Zdravo
Osvojio sam 30 evra sa ruletom i klađenjem i odlučio da nakon toga zatvorim račun, pre toga sam dao zahtev za povlačenje sredstava. Rekli su mi da ću dobiti e-poštu sa više informacija, ali ništa od jednog dana. Nadam se da me ovaj kazino ne prevari. Rekli su da je potrebno 3 radna dana, ali finansijsko odeljenje mora da to pregleda da vidimo.
Dragi Nikdim14,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zdravo
Tražio sam zatvaranje računa i novac da mi se naknadno pošalje.
Uopšte nije bilo reči o KIC zahtevu.
Pobedio sam bez bonusa i danas sam ih kontaktirao.
Dragi Nikdim14,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
