Igrač iz Grčke je podigao 500 evra 16.8.2024. i još 500 evra sledećeg dana, ali su obe transakcije ostale na pregledu bez završetka. Uprkos tome što je imao neproveren nalog koji nije zahtevao verifikaciju, dobijao je samo automatske odgovore iz kazina. Nakon što je kontaktirao tim za žalbe, igrač je pružio dokaze o komunikaciji, a nakon dalje istrage, dobitak je uspešno pušten nakon 18 dana. Problem je označen kao rešen, a igrač je izrazio zahvalnost na pruženoj podršci.
Dragi kazino guru tim,
Ja sam igrač iz Grčke i 16.8.2024 sam podigao 500 evra na bankovnu karticu i sledećeg dana još 500. Od tada, još uvek čekam od kazina da se transakcija završi (status je još u fazi provere). Dobici ne potiču od aktivnih bonusa i moj nalog nije verifikovan (nalog ne mora biti verifikovan). Kontaktiram kazino putem ćaskanja uživo, ali uvek dobijam iste automatizovane odgovore.
Možete li mi pomoći?
hvala ti,
Antonis
Dragi adelatoli,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Draga Veronika,
Hvala puno na odgovoru. Još uvek nisam dobio svoj dobitak, a prošlo je 14 dana od kada sam podneo prvi zahtev za povlačenje.
Takođe bih želeo da napomenem da je ovo moj prvi zahtev za povlačenje novca iz ovog kazina, a svi moji dobici su došli od slot igara (bez aktivnog bonusa).
Podrška mi odgovara sa istim odgovorima. Da budem strpljiv, nema nikakvih problema sa mojim zahtevima za povlačenje i da ću primiti svoje uplate, ali se suočavaju sa kašnjenjem zbog mnogih zahteva.
Hvala unapred na podršci,
Antonis
Hvala vam na odgovoru. Pre nego što nastavimo sa istragom, prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške koja bi mogla biti relevantna za vaš slučaj na veronika.l@casino.guru .
Zdravo Veronika,
Poslao sam vam nekoliko snimaka ekrana u vezi sa mojom žalbom. Ako vam treba više informacija ili novi snimci ekrana, javite mi.
srdačan pozdrav,
Antonis
Hvala vam puno, adelatoli, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi kazino guru tim,
Upravo sam dobio sredstva. Oba povlačenja su završena nakon 18 dana čekanja. Hvala vam puno na podršci.
sve najbolje,
Antonis
Dragi adelatoli,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
