Igrač iz Nemačke je uložio 20 evra, ali nije mogao da igra zbog grešaka. Uprkos poštovanju uputstava podrške, problem je i dalje prisutan. Kazino je zatim zatvorio račun, navodeći duplikat naloga. Igrač je tražio povraćaj novca. Kazino je kasnije pristao da vrati 20 evra igraču. Problem je rešen pošto je igrač potvrdio prijem povraćaja.
Pre tri dana sam uplatio 20 evra, ali nikada nisam mogao da igram jer je stalno pokazivao greške. Razgovarao sam sa njihovom podrškom i stalno su mi govorili da obrišem svoje kolačiće. Uradio sam to, ali i dalje nije uspelo. Sada je pravi problem to što su zatvorili moj nalog, tvrdeći da imam duplikat naloga. Moje pitanje je sada, kako da vratim svoj novac?
Dragi Maus19671,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ne, već sam platio nekoliko puta
Račun je verifikovan
Jednom sam imao nalog kod njih, ali sam ga otkazao i onda sam se ponovo registrovao sa drugom adresom e-pošte
Zdravo Maus19671,
Žao mi je, ali ako ste svesno otvorili drugi račun u kazinu, biće vam veoma teško pomoći.
Hvala vam.
Zatvorio sam račun jer sam bio ljut što se ništa nije dogodilo; nalog je ispravno izbrisan.
To je bila moja odluka. Ne, nisam proverio, mogao sam ponovo da se registrujem sa drugom mejl adresom jer je trebalo da vide da već imam nalog, sve je bilo čudno
Zdravo Maus19671,
Ako ste svesno otvorili drugi nalog bez provere u kazinu, razumljivo je da je vaš novootvoreni nalog bio blokiran. Međutim, pomenuli ste da ste ranije deponovali i podigli novac sa ovog duplog računa. Iako je logično da kazino zadrži novi račun blokiran, deponovana sredstva treba da vam budu vraćena.
Hvala vam.
Da, tako je, od njih dobijam još 20 evra. Hteli su da mi pošalju e-poštu, ali ništa nije stiglo do danas kada im trebaju moji podaci
Hvala vam puno, Maus19671, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Ponovo sam razgovarao sa kazinom i žele da mi vrate 20 evra
Zdravo, možemo zatvoriti slučaj, dobio sam svojih 20 evra iz kazina, hvala K******r Petra
Zdravo,
Odlične vesti, Maus19671! (Žao mi je zbog kašnjenja)
Hvala vam na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
