Igrač iz Finske je poslao sve potrebne KIC dokumente, koji su odobreni, ali je kazino odbio da završi proces verifikacije. Igrač nije mogao da dođe do kazina putem e-pošte ili ćaskanja uživo. Nakon intervencije tima za žalbe i komunikacije sa igračem, kazino je konačno završio proces verifikacije. Problem je rešen, a nalog igrača je uspešno verifikovan.
Zdravo,
Ovaj kazino odbija da završi moju verifikaciju korisnika. Odavno sam poslao sve potrebne KIC dokumente i svi ti dokumenti su odobreni. Ipak, ovaj brend odbija da završi proces verifikacije. Ne mogu da ih kontaktiram putem e-pošte ili ćaskanja uživo, pa sam prinuđen da potražim pomoć ovde.
Dragi PADAVANAKU,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Možete li ljubazno navesti koji deo procesa verifikacije još nije završen? Da li je kazino od vas zatražio dodatne dokumente ili se istražuje vaša igra?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo, na slici se vidi da sam predao sva tražena dokumenta. Dokumenti su poslati pre nedelju dana. Dokumenti više nisu traženi, poslaću sve što se traži. Nisam dobio nikakvu poruku iz kazina, a korisnička služba samo kaže da je verifikacija u završnoj fazi
A evo još jedne slike nivoa njihove korisničke usluge kada pokušavam da se raspitam u čemu je problem. Ne govore ništa, pa čak ni ne odgovaraju na moje pitanje. Kopiraj i nalepi odgovore.
Zdravo, moj korisnik je konačno verifikovan. Sve dobro sada.
Dragi PADAVANAKU,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
