Igrač iz Ontarija pokušava da zatvori svoj nalog na RTBet-u od decembra zbog zabrinutosti zbog gubitka novca i malih ograničenja povlačenja. Uprkos brojnim zahtevima i žalbama, on nastavlja da dobija ponude da nastavi da igra i nije dobio zatvaranje koje traži. Potrošio je oko 61.000 dolara i želi da eskalira problem zbog neprofesionalne komunikacije iz kazina.
Želeo bih da uložim žalbu na RTBet na njihovo neprofesionalno ponašanje. Pokušavam da zatvorim svoj račun kod njih od decembra jer sam osećao da gubim mnogo novca, a njihovi mali limiti za povlačenje su činili izazovnim podizanje novca kada pobedite, ali skoro svi moji upiti su ignorisani. Moj prvi pokušaj u decembru dobio sam e-poštu o tome zašto sam želeo da se zatvori. Samo sam odgovorio da želim da se zatvori, umesto toga sam nadograđen na VIP. Poslao sam još jedan e-mail 17. januara da zatvorim svoj nalog i nisam dobio odgovor. Zamerao sam isti mejl 6 puta 30. januara pokušavajući da privučem njihovu pažnju kako bih mogao da zatvorim svoj nalog i još uvek nisam dobio odgovor do 7. februara kada mi je ponuđeno 500 dolara da ostanem, što sam, nažalost, uzeo i žalio se na njihovu veličinu povlačenja. 10. februara sam ponovo tražio da mi se zatvori račun navodeći da gubim mnogo novca i da više ne želim da igram. Nisam dobio nikakav odgovor osim novčanih poklona da bih nastavio da igram. Poslao sam još jedan e-mail 23. marta sa molbom da zatvorim svoj nalog. Dobio sam odgovor na pitanje zašto i rekao sam da gubim mnogo novca i da želim da prestanem da igram, opet nisam dobio nikakav odgovor. Sada sam potrošio oko 61000 dolara i naveo sam iznos svog potraživanja kao duplo veći u nadi da ću konačno privući njihovu pažnju da zatvore svoj nalog. Znam da neću dobiti taj iznos nazad, ali verujem da nešto treba da se uradi u vezi sa činjenicom da sam više puta tražio da se moj račun zatvori samo da bih bio ignorisan ili ponudio gotovinu. Nisam uspeo da saznam koja komisija za igre na sreću daje licencu za rad da bih podnela žalbu jer verujem da je cela ova situacija loše rešena. Imam snimke ekrana celokupne komunikacije između sebe i RTBet-a, ali mi ne dozvoljava da ih priložim u nastavku da li je to njihova adresa e-pošte na koju mogu da prosledim snimke ekrana?
Poštovani Rd1988,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa RTbet kazinom. Popravio sam sporni iznos žalbe na iznos koji želite da vratite. Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i gotovo da nema uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema obavezu da zaštiti igrača.
S druge strane, samoisključivanje predstavlja zaštitu igrača. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun, ili ako da, samo pod određenim okolnostima.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas
Poslao sam vam mejlom kopiju celokupne komunikacije između mene i RTBeta. Saopštio sam im da želim da se račun zatvori jer sam se osećao kao da gubim mnogo novca, ali nisam posebno koristio izraz samoisključivanje.
Hvala na odgovoru.
Pregledao sam komunikaciju koju ste dali.
Koliko vidimo, nikada niste eksplicitno spomenuli problem kockanja u svojim zahtevima. Ovo je možda dovelo do toga da kazino tretira vaš zahtev za samoisključivanje kao manje hitan ili ne zahteva hitnu akciju. Nažalost, na osnovu dostavljenih informacija, mislimo da niste izrazili potrebu da budete zaštićeni od daljeg igranja.
Pristup onlajn kazina igračima koji kažu da imaju problema sa kockanjem trebalo bi da bude drugačiji. Nažalost, na osnovu dokaza koje ste dali, možda vam nećemo pomoći da zatražite povraćaj sredstava.
Ako vaš nalog u kazinu još nije zatvoren, preporučio bih vam da zatražite samoisključivanje zbog problema sa kockanjem.
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju vašeg naloga i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
ime:
prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav RTBet Casino podrška,
Pišem da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno primam marketinški materijal u vezi sa kockanjem.
Razlog moje odluke je taj što imam problema sa kockanjem .
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite drugu e-poštu svom VIP menadžeru i posebnu e-poštu na support@rtbet.com (možete me uključiti u kopiju na tomas@casino.guru ) i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred na odgovoru.
Zdravo Tomas
Hvala što ste mi se javili. Pre svega, samo sam želeo da potvrdim da je sve stiglo u moju e-poštu, verujem da sam to sortirao kao 4 pdf fajla i poslednja komunikacija između RTBet-a i mene bila je snimak ekrana sa mog telefona. Iako se slažem da nisam koristio ispravnu terminologiju da bih naveo svoj problem, rekao sam više puta da bih želeo da se račun zatvori zbog činjenice da sam gubio mnogo novca i po mom mišljenju nije bilo da su moji zahtevi smatrani manje hitnim ili da ne zahtevaju hitnu pažnju, već su svi zajedno ignorisani. Nikada nisam dobio nikakav odgovor na imejl u kojem sam naveo da gubim previše novca i da bih želeo da se račun zatvori.
Od danas moj RTBet nalog ostaje otvoren.
Nisam pokušao ponovo da ih kontaktiram, imate kopije celokupne komunikacije između RTbet-a i mene.
Poslao sam vaš savet i poslao odvojene e-poruke podršci i VIP-u i kopirao sam vas na imejl koji je poslat podršci.
Hvala vam na pomoći
Rob
Hvala na odgovoru.
Da li je kazino zatvorio vaš nalog, pošto je vaš zahtev podnet 3. aprila?
Molim te javi mi.
Nisam dobio nikakav odgovor na imejl poslat podršci ili VIP-u.
Upravo sam dobio odgovor koji mi nudi poklon lojalnosti od 100 USD ili da zatvorim nalog. Odgovorio sam da bih voleo da se trajno zatvori i samoisključi. Proslediću vam razmenu
Hvala vam puno, Rd1988, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Rd1988,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani RTbet kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Hvala vam na pomoći Mihal, ako vam treba još nešto od mene, samo mi javite.
Zdravo Mihal, samo sam hteo da te obavestim da sam te kopirao o najnovijoj interakciji između mene i RTBet podrške.
Dragi Rd1988,
Žao nam je zbog vašeg iskustva.
Prosledili smo vaš zahtev nadležnom timu radi dalje provere i potrudićemo se da vam pomognemo u ovoj situaciji i što pre vam pružimo najnovije informacije.
Hvala vam što ste bili tako strpljivi sa nama! Zaista to cenimo.
Srdačan pozdrav,
RTBet tim.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
