Igračica iz Južne Afrike je imala poteškoća da se prijavi na svoj Rubi Slots nalog i nije uspela da uspostavi kontakt sa kazinom. Pokušali smo da pomognemo tako što smo tražili više informacija o njenoj situaciji i produžili tajmer za žalbe. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i upite, nismo imali izbora nego da odbijemo slučaj. Nismo bili u mogućnosti da sprovedemo dalje istrage ili ponudimo potencijalna rešenja bez potrebnih informacija.
Zdravo, pročitao sam da još jedna osoba ima isti problem. Ne mogu da se prijavim na svoj rubi slot nalog koji je povezan sa inclave-om, stalno govori da nije dostupan.
Pokušao sam da stupim u kontakt sa ovim kazinom, ali ništa nije uspelo
Draga Suzaan1993,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Poslednjih dana primili smo brojne žalbe u vezi sa nekoliko kazina iz ove grupe koji imaju isti problem nepristupačnosti. Kontaktirali smo predstavnika kazina i obavestićemo vas o svim daljim dešavanjima čim dobijemo odgovor od kazina.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Suzaan1993,
Da li ste uspeli da pristupite svom nalogu? Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je odbaciti u slučaju da ne ažurirate status vaše žalbe u datom vremenskom roku. Radujemo se Vašem odgovoru.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
