Igrač iz Sjedinjenih Država je osvojio 50 dolara od bonusa bez depozita, ali nije u mogućnosti da kontaktira kazino radi verifikacije i povlačenja. Podrška za ćaskanje uživo ne radi, a e-poruke su ostale bez odgovora više od mesec dana. Iako smo pretpostavili da je problem rešen, igrač nije odgovorio na naša dodatna pitanja u vezi sa povlačenjem, pa smo odlučili da odbijemo žalbu.
Osvojio sam 50 dolara na bonus bez depozita i u početku je njihova podrška za ćaskanje funkcionisala dobro i mogla je da komunicira sa njima. Verifikovao sam svoj identitet i nameravao sam da uplatim verifikacioni depozit od 10 USD, ali sada podrška za ćaskanje uživo ne radi i poslao sam im e-poštu više puta i bez odgovora više od mesec dana. I dalje mi ne smeta da uplatim verifikacioni depozit, ali to neću učiniti dok ne budem u mogućnosti da kontaktiram nekoga iz kazina. Ako budem u mogućnosti da kontaktiram nekoga odatle, želim da potvrdim da ću, kada napravim depozit, moći da podignem svoj dobitak i želim da znam koliko će to trajati. Može li mi neko pomoći da stupim u kontakt sa njima?
Dragi Hurls80,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro razumeo da je uplata depozita koji bi potvrdio vaš način plaćanja izgleda jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Moj problem nije u uplati depozita za verifikaciju. Prepreka je da stupite u kontakt sa podrškom. Da, predao sam sve ostale potrebne dokumente i potpuno razumem da je verifikacioni depozit od suštinskog značaja, i rado bih izvršio depozit, ako bi me podrška samo kontaktirala pre nego što to učinim. Šalju mi e-poruke za promocije svaki dan, ali ne mogu da mi odgovore e-poštom sa bilo kakvim pitanjima koja imam o uplati depozita. Njihov live chat je funkcionisao i ranije, tako sam saznao za podnošenje dokumenata radi provere identiteta i za KIC verifikaciju. Moj problem je u tome što ćaskanje sa podrškom uživo više ne funkcioniše odjednom i niko nije odgovorio na moje imejlove više od mesec dana. Rado bih nastavio sa KIC-om ako bi me neko iz podrške kontaktirao da odgovori na moja pitanja pre nego što to uradi. Takođe znam da ovo verovatno nije odgovarajuće mesto za ovo, ali kako da ažuriram svoju adresu e-pošte? Moja stara e-pošta ima previše saobraćaja i mogao bih brže da odgovorim ako je poslat na moju Iahoo adresu e-pošte.
Hvala vam što ste podelili sve potrebne detalje, Hurls80. Vaša žalba će biti prosleđena mom kolegi Tomasu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će biti posvećen da vam pomogne. Razumemo koliko ova situacija može biti frustrirajuća i daćemo sve od sebe da osiguramo da vaš problem bude rešen na vaše zadovoljstvo što je pre moguće. Želimo vam puno sreće.
Zdravo Hurls80,
Ovo je Tomas i od sada ću vam pomagati u ovom slučaju. Da bih vam pomogao da rešite problem, sada ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da pozovem Rubi Slots Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u istrazi.
Možete li nam dati razloge za kašnjenje u završetku KIC procedure koji uzrokuje problem sa zahtevom za povlačenje igrača?
Hvala vam.
Najlepše želje,
Tomas
pozdrav svima,
Čini se da za račun nisu podneti nikakvi dokumenti, tako da račun nije potvrđen, trebalo bi lako da se popravi tako što ćete otići na karticu dokumenata u blagajni i tamo popuniti neophodne stvari. Takođe sam primetio da postoje dva aktivna naloga koji imaju besplatne čipove dobrodošlice i da nema istorije depozita ni na jednom računu, ovo izgleda kao slučajna situacija tako da nije problem samo po sebi. Nažalost (osim ako nije izričito navedeno u uslovima bonusa ili ako ga direktno izda kazino) samo jedan besplatni čip važi između gotovinskih depozita. Bojim se da dotična sredstva ne bi važila za povlačenje.
Prateća dokumentacija je prosleđena casino.guru timu na pregled.
Najlepše želje,
Nick i Rubi slotovi
Ne postoji mogući način da sam napravio dva naloga i voleo bih da vidim dokaz za to. Izričito sam se pobrinuo da ne izuzmem nikakve besplatne čipove dobrodošlice osim originalnog koji sam dobio, uprkos brojnim imejlovima koje sam dobio. Takođe sam poslao svoj dokaz o identifikaciji u oblasti dokumenata i samo sam čekao da izvršim KIC depozit, ali to ne mogu da pronađem nigde na vašoj veb stranici. Možete da pronađete odeljak za dokumente u blagajni, kažete? Molim vas recite mi gde jer snimci ekrana koje sam upravo dao ne pokazuju ništa slično. Kao što sam rekao ranije, pokažite mi dokaz o duplim nalozima koji su prihvatali čipove dobrodošlice jer vam obećavam da ja %100 nisam uradio ništa slično. Zadrži novac, očigledno ti je potrebniji nego meni. Toliko tužno što nudiš nešto, a ipak si toliko švorc da ne možeš to ispoštovati.
Zdravo Hurls80,
Kao što sam obavešten, predstavnik kazina detaljnije istražuje vaš slučaj i uskoro bi trebalo da dobijemo novosti. Stoga, produžavam tajmer za 7 dana.
Dragi Rubi Slots Casino,
Obavestite nas kada budete imali nove informacije.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala vam što ste produžili vreme. Izvinjavam se što sam bio neprofesionalan i nije trebalo da odgovorim na nepoštovanje predstavniku Rubi slotova. Hajde samo da rešimo ovo.
Pozdrav Hurls80,
Bez uvrede, molim vas da shvatite da sam uprkos izgledu revizor i zagovornik igrača. Ako mogu da pomognem na bilo koji način zbog čega sam ovde, pregledam situaciju i onda o tome izveštavam. Nema zlobe i sigurno ne dobijam nikakvu nadoknadu na ovaj ili onaj način. Ovo je reklo, na vaš zahtev sam dublje pogledao situaciju i otkrio da je došlo do jednostavne greške zbog nekog istog imena kao i vi. Dalje ispitivanje otkriva da niste ni na koji način povezani sa njima osim po imenu, tako da se iskreno izvinjavam za bilo kakvu nevolju koju sam izazvala sa moje strane ili sa strane kazina.
Vaš trenutni balans za igranje je 50 USD, minimalno/maksimalno isplate za besplatni čip u igri je 100 USD. Kada stanje dostigne minimalni iznos za povlačenje, trebalo bi da budete u mogućnosti da pristupite svim potrebnim za povlačenje, uključujući opciju da izvršite potvrdni depozit. Srećno i ako budete imali dodatnih problema, javite mi i učiniću sve što mogu da vam pomognem.
Najlepše želje,
Nick i Rubi slotovi
Hvala vam, Rubi Slots Casino , na pružanju informacija.
Dragi Hurls80 ,
Možete li nas obavestiti da li bi problem mogao biti rešen na ovaj način ili da sačekamo dok vaše stanje potencijalno ne dostigne 100 USD, a zatim da vam pomognemo u povlačenju?
Obavestite nas. Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi moji,
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Iako pretpostavljamo da je problem rešen, bez potvrde od Hurls80, primorani smo da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
