Poljski igrač je učestvovao u promociji besplatnih okretaja i osvojio 1200 dolara. Iako je navedena maksimalna isplata bila 100 dolara, igrač je dobio samo nazad svoj depozit, a ništa od dobitka iz promocije, uprkos ispunjavanju uslova za igranje. Igrač je kontaktirao kazino, ali nije dobio odgovor. Nakon intervencije Tima za žalbe, kazino je tvrdio da je igrač koristio VPN i dao nevažeću adresu, što je igrač negirao. Kazino je zatražio dodatna dokumenta za verifikaciju, koja je igrač dostavio. Nakon dalje komunikacije između Tima za žalbe, igrača i kazina, igračevo povlačenje je konačno obrađeno, ali je ukupno trajalo više od dva meseca. Žalba je označena kao rešena.
Automatski prevedeno:
