Igrač iz Ilinoisa je u novembru zatražio povlačenje putem Bitcoin-a i, uprkos ponovljenim interakcijama sa podrškom i nekoliko eskalacija, nije dobio svoja sredstva. Igrač je u prošlosti uspešno povukao i prošao je KIC verifikaciju. Posle dva meseca i uz našu intervenciju, igrač je potvrdio da je Rubi Slots Casino uspešno obradio njegovo povlačenje. Problem smo tada označili kao „rešeno“.
Zatražio sam povlačenje još u novembru i nisam dobio ništa. Podrška mi svaki put kaže da samo čekam ili će želeti da ponovo potvrde moju Bitcoin adresu. Ni jedno ni drugo nije pomoglo mojoj situaciji. Imao sam 4-5 eskalacija podrške u vezi sa ovim i sada mi nisu od pomoći.
Draga JADEkNinja,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, inače se nalazim u Mičigenu! Dobio sam jedno povlačenje od 50 dolara od njih ranije i trebalo je više od mesec dana. Deponovao sam u kripto i položio KIC. Nema aktivnog bonusa
Hvala vam na odgovoru, JADEkNinja. Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno izvršili poslednje uspešno povlačenje? da li ste koristili isti metod povlačenja u prošlosti? Kakav je trenutni status vašeg zahteva za povlačenje? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Želeo bih da potvrdim da je Rubi Slots nakon dva meseca uspešno poslao moje povlačenje. Dobio sam sredstva danas nakon zahteva u novembru.
Draga JADEkNinja,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
