Povlačenje igrača je odloženo, a kazino ne reaguje. Žalba je odbijena jer je kazino pružio relevantne dokaze o više naloga koje je kreirao igrač.
Ispunio sve uslove za bonus u kazinu. Zatražio sam povlačenje i od tada se nisam čuo s njima. Nema odgovora na moje imejlove, nema odgovora ili povratnih informacija. Mislim da je to stvarno šteta. LG Sabine
Zdravo Nachteule1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rubi Slots kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste ikada uplatili novac u kazino? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo...Poslao sam e-poštom sva potrebna dokumenta. Ali to još nije potvrđeno.
Nikad nisam platio.
Napisao sam nekoliko mejlova, ali nisam dobio nijedan odgovor.
LG
Hvala Nachteule1 na informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Tomasu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nachteule1,
Ovo je Tomas i od sada ću vam pomagati u ovom slučaju. Da bih vam pomogao da rešite problem, sada ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da pozovem Rubi Slots Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u istrazi.
Možete li nam dati bilo koji razlog za kašnjenje u završetku KIC procedure koji uzrokuje problem sa zahtevom za povlačenje igrača?
Hvala vam.
Najlepše želje,
Tomas
pozdrav svima,
Nisam uspeo da pronađem saldo koji se može povući ni na jednom od tri računa registrovana na vašu osobu Nachteule1. Stanja na sva tri računa su ispod minimalnog iznosa za povlačenje od 100 USD. Vidim tačku u kojoj je na jednom od vaših naloga bilo 100 dolara, međutim uslovi i odredbe kazina dozvoljavaju samo jedan nalog po igraču ili domaćinstvu po kazinu, a dozvoljen je samo jedan besplatni čip između depozita. Bilans je sada smanjen na 4,28 dolara, ali u vreme pobedničkog bilansa to je bio rezultat više besplatnih čipova bez depozita u istoriji bilo kog računa.
Ako želite da ispunjavate uslove za isplatu, predlažem da razgovarate sa našim odeljenjem za usluge i da deaktivirate druga dva naloga. Tada biste imali pravo na isplatu ako osvojite sledeći depozit ili sledeći važeći besplatni čip.
Najlepše želje,
Nick i Rubi slotovi
Draga Nachteule1,
Dobio sam dokaze koji podržavaju odluku kazina. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina i uslova bonusa - više naloga i korišćenje bonusa bez depozita na sva tri naloga.
Kazino je postupio ispravno iu okviru svojih uslova.
Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo sa ovim, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem žalbe, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše kazino.
Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru.
Srdačan pozdrav,
Tomas