Igrač iz Sjedinjenih Država se bori da povuče dobitke od 188 dolara nakon što je prvobitno zatražio povlačenje pre devet meseci. On se suočava sa brojnim izgovorima iz kazina, uključujući probleme sa aktivnostima naloga i tvrdnje o bonus utakmicama, dok izražava frustraciju zbog odloženog procesa i nedostatka rešenja.
Voleo bih da postoji negativna opcija. Ne bi trebalo da im dam ni jednu zvezdicu. Ja zapravo ulažem novac na ovu platformu i oni nastavljaju da govore da sam dobio neki džekpot koji treba da se oslobodi od mojih dobitaka, ali imam ove dobitke više od godinu dana i ne želim 1000 dolara. Pokušavao sam da ga povučem i rekli su da sam pokušao da izvršim ček, a takođe više nisu radili ček, ali kako oni tamo izgledaju sada ponovo rade ček, onda sam pokušao da izvršim bitkoin oh ni oni to ne rade ni sada, rekli su bankovni transfer pa sam ja izvršio bankovni transfer ili su rekli da moj bankovni račun nije imao dovoljno aktivnosti na njemu i nastavio i nastavio sam onda samo pustio da stoji i čekam čekaj, čekaj, čekaj čekaj. pa sam onda pokušao da podignem 688 dolara što nije uspelo jer nemam aktivnosti na svom nalogu, pa sam čekao i čekao i onda sam ga spustio na 188. Samo pokušavam da ga podignem, uradili smo nedelju dana na čekanju preko bitkoina jer sada ponovo imam tu opciju iz nekog razloga čudnog onda se vraćaju da mi kažu nakon što kontaktiram korisničku podršku. Pitajte ga koliko još traje moje povlačenje sada mi kažu da imam depozit za bonus meč i da moram da oduzmem bonus novac koji iznosi 165 dolara. Podigao sam 188 dolara onoliko koliko sam 10 dolara izvukao odavde i to nije bio bonus kada sam pokušavao da podignem 688 ili 900 ili 1000, jednostavno nije dovoljno aktivnosti na mom bankovnom računu, sada moram da uzmem bonus. Svaki izgovor u knjizi da vam ne plate, ne žele da vam daju ni dolar, žele da vam uzmu novac odmah, ali to ih jebeno uzima. Nisam mogao da ga dobijem ni preko 100 godina, a dobio sam svojih 1200 dolara kada je on pao na 188 a oni još uvek ne žele da mi ga daju ovu platformu treba zatvoriti do đavola to je prevara njihovih varalica i njihovih POS-ova!!!!!!
Poštovani paulshavn197575,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li sam tačno shvatio da je trenutno stanje na vašem računu 188 USD?
Možete li da navedete da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Da li se vaši zahtevi za povlačenje otkazuju zbog problema sa verifikacijom vaših dokumenata i načina plaćanja, ili zbog pravila vezanih za bonus koji ste aktivirali i igrali?
Kada ste poslednji put tražili povlačenje novca iz ovog kazina?
Da li trenutno postoje zahtevi za povlačenje na čekanju na vašem kazino nalogu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
