Igrač iz Sjedinjenih Država se suočio sa poteškoćama u podizanju novca jer je kazino naznačio da je jedna fotografija za verifikaciju prihvaćena, a druga se smatrala neproverenom. Tražio je pomoć u rešavanju ovog pitanja. Identitet igrača je verifikovan i on je čekao povlačenje 190 dolara, koje je ostalo na čekanju. Međutim, žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima, što je sprečilo dalju istragu.
Kažu da sam potvrdio svoj identitet na slici 1, ali na slici 2 kažu da još uvek nisam verifikovan kada pokušam da se povučem. Molim vas pomozite 
Draga tilervfish,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Da li ste kliknuli na dugme „Nastavi" u e-poruci kojom se potvrđuje vaša verifikacija?
Da li ste kontaktirali ćaskanje uživo u kazinu kao što je predloženo u e-poruci ako naiđete na problem sa verifikacijom?
Možete li navesti koje ste dokumente poslali u kazino i da li su svi verifikovani?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Moj identitet je konačno verifikovan nakon slanja dokumenata. Sada još uvek čekam da dobijem platu. Pomozite mi da uhvatim nekoga? Iznos povlačenja je 190$.
Drago mi je što je vaš nalog uspešno verifikovan. Sada, pre nego što stupimo u kontakt sa predstavnikom kazina, moram da vam postavim još nekoliko pitanja.
Da li je vaš zahtev za povlačenje obrađen ili se još uvek prikazuje kao na čekanju?
Da li ste prikupili svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Ako ste koristili bonus, navedite vezu ili snimak ekrana. Hvala vam na saradnji.
Bez bonusa, imao sam stvarno stanje na računu. Koristio sam jedan ranije, ali sam izgubio svaki cent. Kaže da je na čekanju i da ga prvo treba prihvatiti. Što su me naterali da prvo proverim tako što su im prvo poslali 10$
Molimo vas da mi pošaljete snimak ekrana vaše istorije transakcija ovde.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
