Igrač iz Kalifornije je pre dve nedelje zatražio povlačenje od 1500 dolara, ali se suočava sa odbijanjem zbog problema sa papirologijom u vezi sa verifikacijom državljanstva. Dostavili su pasoš, bankovni izvod i račun, ali kazino tvrdi da dokumente nisu dobili. Oni su frustrirani jer se njihovo legalno ime razlikuje od imena koje su koristili neformalno.
Podneo sam zahtev za povlačenje 27.11.2024 za 1500,00 dolara, kazino želi da pošaljem dokaz da sam državljanin SAD; Podneo sam pasoš na ime DG, izvod iz banke i račun za potvrdu adrese. Zahtev je odbijen jer nisu dobili papire. DG je moje zvanično ime, ali radim pod JG više od 60 godina. Ako pogledaju moju vozačku dozvolu i pasoš videće da je to jedno te isto.
Molim vas pomozite!
Dragi jgonzalez54,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste izvršili depozit koristeći metod plaćanja registrovan na vaše ime?
Možete li da navedete ime koje ste naveli prilikom registracije?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Da, koristio sam debitnu karticu
JDG
Poslao sam SMS kazinu Rubi slots i pitao koji su drugi dokumenti bili potrebni pre povlačenja, od tada sam predao potrebna dokumenta kazinu. Nisam dobio nikakvu potvrdu o primljenim dokumentima 6
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
