Igrač sa Novog Zelanda pokušava da podigne 100 dolara iz Rubi slotova, suočavajući se sa kašnjenjima uprkos uspešnoj verifikaciji. Kazino takođe ima ograničenu komunikaciju tako što ih blokira iz funkcije ćaskanja uživo. Igrač veruje da kazino namerno odlaže proces kako bi podstakao nastavak kockanja.
Pokušavao sam da povučem 100 USD iz Rubi slotova više od dve nedelje, ali s obzirom na desetine razgovora uživo i izgubljenih sati sa njihovim beskorisnim članovima osoblja, osećam se kao ceo život.
Bio sam potpuno verifikovan/KIC, ali su tražili svu ovu dodatnu dokumentaciju koju sam odmah dostavio. Konačno je moj status verifikacije ponovo u potpunosti odobren i oni su prestali da otkazuju moje zahteve za povlačenje. Poslednje povlačenje koje sam podneo bilo je 15/11/23 (pre 8 dana) i prilično smešno kada je u pitanju otkazivanje mojih povlačenja, oni bi to reagovali u roku od 2 sata do maksimalno jednog dana, međutim kada je u pitanju odobrenje, nekako im je potrebno čitavu nedelju koju smo već prošli.
Sada više ne mogu da koristim ćaskanje uživo jer izgleda da su mi blokirali pristup njemu, pa se pojavljuje obaveštenje da mogu samo da šaljem e-poštu. Čini se da su tako sumnjiva/prevarantska grupa i čine sve što je u njihovoj moći da odlože i postave blokade kako bi mogli da pristupe bilo kojim sredstvima, ali očigledno kada su u pitanju depoziti sve je trenutno.
Najviše frustrirajuće je to što sam iskoristio poslednji deo BTC-a koji sam morao da izvršim njihov jednokratni depozit „bez rizika" od 10 USD za takozvani proces verifikacije digitalnog ID-a koji sam mogao da upotrebim na jednom od tri druga onlajn kazina koji zahtevaju isto. Iskreno, čak ni ne znam da li ovi ljudi zaista plaćaju ili samo rade na prevaru gde izgleda da su onlajn kazino, a novac teče samo u jednom pravcu.
Posle apsolutne noćne more koju sam imao da se nosim sa njihovim podstandardnim osobljem za korisničku podršku, koje mogu biti i botovi, nikada im ne bih verovao da će uplatiti novac jer postoji toliko mnogo onlajn kazina za koje se čini da pružaju znatno bolje iskustvo.
2023. i nema razloga da bilo koji proces traje onoliko dugo koliko oni tvrde da im je potrebno da obrađuju povlačenje, to je jednostavno neetička praksa koja koristi činjenicu da većina kupaca ima zavisnost od kockanja, pa žele da to potraju dugo da ljudi nisu u stanju da sačekaju svoje nerazumne vremenske okvire i na kraju vrate novac kroz kazino.
Toliko puta sam ih zamolio da to reše umesto mene i čak sam ih savetovao da ako moram da se žalim kod Casino Gurua, ali ih, iskreno, nije briga, pa ako biste mogli da mi pomognete da dobijem ovo povlačenje od njih, ja bih budi veoma zahvalan.
Živeli,
K
Poštovani Kde888,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo Veronika,
Hvala na odgovoru. Prošlo je 8 radnih dana od kada je podnet (najnoviji) zahtev za povlačenje (nastavili su da ga poništavaju iako sam bio potpuno verifikovan) i još uvek nije odobren iako tvrde da je potrebno 5-7 radnih dana da bude odobreno i još 7-10 do uplate.
Prošlo je 10 kalendarskih dana od kada je povlačenje poslato, tako da ću vas obavestiti u naredna 4 kalendarska dana ako treba da sačekate dve nedelje pre nego što budete u mogućnosti da intervenišete.
Hvala,
Kde888
Zdravo Veronika,
Samo sam želeo da dodam da je jedan od razloga zbog kojih sam siguran da se bave neetičkim ponašanjem taj što su otkazali nekoliko mojih povlačenja pre nego što su konačno prestali i napustili ovo, a vremenski okvir u kojem su to uradili bio je negde od jednog sata do najviše dan i po nakon što je povlačenje podneto.
Proces odobravanja ili odbijanja povlačenja je očigledno potpuno isti kao što se rade određene provere i ako ispunjava njihove kriterijume odobrava se, ako iz nekog razloga veruju da nije, onda je odbijen, tako da mogu da sprovedu ove provere u roku od 1 -36 sati u nekoliko navrata, međutim, kada je reč o stvarnom odobravanju, zahtev će ostaviti 10 kalendarskih dana.
Iskreno, šokiran sam što Rubi Slots ima tako visok indeks bezbednosti na vašoj veb lokaciji jer nema apsolutno nikakvog razloga da bilo šta traje sve dok kažu da njihova povlačenja rade osim ako to nije namerno.
Živeli,
Kde888
Hvala vam puno, Kde888, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala Kde888 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Rubi Slots Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto se igraču odbijaju povlačenja i šta možemo da uradimo da im pomognemo da povuku svoje dobitke.
Hvala vam!
pozdrav svima,
Pregledao sam situaciju i izgleda da je registrovana fizička adresa Novi Zeland, ali je ID koji je dat za verifikaciju naloga australijski. Australijski igrači nisu dozvoljeni i zabranjeni na IP nivou, potrebna je dodatna dokumentacija da dokažete da imate legalan boravak na Novom Zelandu i da igrate odatle, a ne Australija Kde888. Tako zastoj.
Najlepše želje,
Nick i Rubi slotovi
Hej Peter,
Dao sam dokaz o adresi davno, zbog čega su prestali da otkazuju moja povlačenja jer nisam bio potpuno verifikovan. Takođe sam dobio potvrdu od više agenata za korisničku podršku za ćaskanje uživo dok sam čekao da je sve u potpunosti verifikovano i bilo je samo pitanje čekanja vremenskog okvira obrade od 7 radnih dana. Neću ništa drugo slati ovim prevarantima i rasipnicima vremena.
Upravo sam pokušao da se prijavim prvi put u godinama i naišao na njihovu smešnu poruku o grešci „ups, nešto loše se desilo" što znači da ne mogu čak ni da se prijavim a da ne kontaktiram njihovu podršku i čekam bog zna koliko dugo da urade bilo šta povodom toga.
Možete li ih zamoliti da zatvore moj nalog i vrate moj btc depozit „jednokratna digitalna verifikacija bez rizika"?
Hvala
Poštovani Kde888 , nažalost, nećete moći da dobijete povraćaj sredstava sa kojima ste već igrali. Predstavnik kazina je zatražio da kazino podršci dostavite nedavni račun za komunalne usluge. Razumem vašu frustraciju, ali kazino može da traži dodatnu dokumentaciju tokom procesa verifikacije, posebno kada postoji zabrinutost zbog ograničenih zemalja jer bi to moglo dovesti do pravnih problema za kazino.
Hvala unapred na saradnji!
Poštovani Kde888 , hvala vam na pojašnjenju. Kazino podružnica zadužena za ove žalbe je trenutno neraspoložena i zamolila nas je za dodatno vreme da rešimo žalbe. Proslediću mu vaš zahtev, ali može potrajati. Molim vas za strpljenje tokom ovog vremena i hvala vam na dosadašnjoj saradnji!
pozdrav svima,
Naše odeljenje za bezbednost je potvrdilo da se VPN koristi za generisanje novozelandske IP adrese kako bi se dobio pristup kazinu čime se direktno krše odredbe i uslovi kazina. Dalja nemogućnost igrača da pruži bilo kakav proverljiv dokaz o suprotnom otežava opravdanje dodatnog (dragocenog) vremena u daljem razmatranju ovog slučaja. Kazino račun je trajno zatvoren i sva sredstva na računu su nula. Žao nam je što delujem grubo zbog ovoga, ali pošto Kde888 pominje da je ovde već uloženo mnogo radnih sati sa svih strana, smatramo da je ovaj slučaj zatvoren.
Najlepše želje,
Nick i Rubi slotovi
Kde888 Moram da vas upozorim da upotreba neprikladnog jezika ili pokušaj zastrašivanja bilo kog profesionalca ili osoblja kazina neće biti prihvaćeni. Ako dođe do bilo kakvih daljih pokušaja takvog ponašanja, vaš profil će biti trajno blokiran sa naše veb stranice. Naš glavni cilj je da pomognemo igračima i bilo kakav oblik nepoštovanja neće biti tolerisan.
Što se tiče problema ovde, zabrana upotrebe VPN-a je uobičajeno pravilo u onlajn kazinima koje se može primeniti čak i ako se povežete iz zemlje u kojoj živite, stoga preporučujem da ga isključite kada igrate u budućnosti kako biste sprečili situacije kao što su ovo. Nažalost, vaš nalog će ostati blokiran, ali kazino će vam vratiti depozit za verifikaciju. Vaša žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
