NaslovnaPritužbeRun4Win Casino - Igrač se suočava sa problemima sa depozitom i finansijskim gubitkom.

Run4Win Casino - Igrač se suočava sa problemima sa depozitom i finansijskim gubitkom.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.500 kr

Run4Win Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 03/08/2024 | Slučaj je zatvoren : 30/08/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Norveške je naišao na probleme sa depozitima u Run4vin kazinu, uključujući neovlašćenu konverziju valute u nigerijsku nairu, neočekivane dodatne troškove i ponovljene verifikacije depozita koje su izazvale upozorenja o sumnji na prevaru. Uprkos tome što je imao verifikovan nalog i uspešna povlačenja, igrač je doživeo finansijski gubitak od približno 2500 NOK i neadekvatnu korisničku podršku. Žalba je na kraju zatvorena pošto je igrač iskoristio sredstva i zatvorio račun, što je ograničilo obavezu kazina da odgovori na postavljene zabrinutosti. Igraču je savetovano da reši ovakva pitanja pre nego što iskoristi sredstva u budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Casino Guru timu,


Pišem da bih zvanično podneo žalbu protiv Run4vin kazina, kojim upravlja Dama NV, u vezi sa njihovim neetičkim i obmanjujućim praksama plaćanja. Igrao sam na Run4vin Casino ovog leta, i dok je moj nalog verifikovan i povlačenja su obrađena bez problema, naišao sam na značajne probleme sa njihovim procesom depozita.


Problem sa valutom depozita:

Igram u norveškim krunama (NOK), i dok moja povlačenja odražavaju tačan iznos u NOK, depoziti su bili problematični. Run4vin Casino koristi više dobavljača plaćanja i od mene se zahteva da nekoliko puta proverim svoje bankovne podatke pre nego što se depozit obradi. Moja banka me je čak kontaktirala, sumnjajući u potencijalnu prevaru zbog ovih ponovljenih provera.


Konverzija valute bez saglasnosti:

Obično provajderi plaćanja prikazuju i dozvoljavaju mi da pristanem na transakcije u EUR ili USD, što prihvatam s obzirom na minimalnu konverziju valuta. Međutim, pošto su depoziti obavljeni 19. jula, Run4vin Casino je počeo da koristi novog provajdera plaćanja koji obrađuje uplate u nigerijskoj nairi (NGN) bez ikakvog prethodnog obaveštenja ili saglasnosti od mene. Na primer, kada sam deponovao 5000 NOK, moj račun je naplaćen 5800 NOK, što je rezultiralo neočekivanim i značajnim gubitkom.

Ovo sam otkrio 22. jula i odmah stupio u kontakt.


Neovlašćene rezervacije:

Ovaj novi provajder plaćanja je takođe rezervisao približno 20.000 NOK na moj bankovni račun bez mog ovlašćenja. Trebale su skoro dve nedelje da se ove rezervacije uklone, što je izazvalo značajne neprijatnosti i zabrinutost.


Nedostatak transparentnosti:

Konverzija u nigerijsku nairu (NGN) i naknadni dodatni troškovi nisu mi otkriveni ni u jednom trenutku tokom procesa depozita. Ova praksa je i obmanjujuća i neetička.


Finansijski gubitak:

Zbog ovih neotkrivenih konverzija, pretrpeo sam gubitak od približno 2500 NOK, što je otprilike 15% mojih depozita preko ovog provajdera plaćanja.


Neadekvatna korisnička podrška:

Uprkos višestrukim komunikacijama sa timom za podršku Run4vin Casino-a, oni nastavljaju da odbijaju odgovornost, sugerišući da je moja banka možda kriva. Moja banka je potvrdila da ne naplaćuje nikakve naknade i da nema učešća u ovim konverzijama, stavljajući odgovornost direktno na Run4vin Casino i njihove odabrane dobavljače plaćanja.


Zahtevam da mi Run4vin Casino nadoknadi 2500 NOK izgubljenih zbog ovih neovlašćenih konverzija valuta. Pored toga, pozivam Casino Gurua da istraži ovu stvar i razmotri to prilikom procene prakse i pouzdanosti Run4vin Casino-a.



Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju. Nadam se brzom rešenju i odgovarajućoj akciji protiv praksi koje smatram nepravednim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo refv,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Run4Vin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Zašto ste uplatili više puta ako niste zadovoljni naknadama? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Imajte na umu da na plaćanja utiče provajder plaćanja, a ne kazino, i mogu samo da preporučim da odaberete da igrate u drugom kazinu ako niste zadovoljni depozitima u Run4Vin jer je odluka igrača da li će deponovati ili ne.

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Nik,

Hvala vam na brzom odgovoru i što ste mi pomogli oko moje žalbe protiv Run4Vin kazina. Cenim vašu spremnost da dalje istražite ovo pitanje.


Verifikacija naloga i istorija depozita:

Moj nalog je verifikovan krajem juna ili početkom jula. U početku sam deponovao sredstva jer sam želeo da igram i nisam primetio probleme sa konverzijom valuta, pošto su prethodni depoziti bili u EUR ili USD, na šta sam pristao i što je bilo jasno naznačeno tokom procesa transakcije.


Problem konverzije valute:

Problem je nastao kada sam deponovao sredstva i otkrio da je iznos pretvoren u nigerijsku nairu (NGN) bez prethodnog obaveštenja ili saglasnosti. Ova konverzija je bila primetna tek kada sam proverio svoj privatni bankovni račun i video značajne iznose koji su povučeni. Nije uobičajeno da odmah proveravam svaku transakciju u svojoj banci, posebno kada su prethodni depoziti bili jednostavni i u poznatim valutama.


Komunikacija sa Run4Vin kazinom:

Poslednji put kada sam komunicirao sa Run4Vin Casino-om bio je danas preko njihovog ćaskanja uživo, pitajući se zašto nisu odgovorili na moju prethodnu e-poštu. Ponovili su iste tačke bez obraćanja na moju zabrinutost, što je dovelo do moje odluke da zatvorim svoj nalog. Više ne želim da budem klijent na sajtu koji koristi nasumične provajdere plaćanja i ne pruža kontrolu ili transparentnost nad valutom u kojoj plaćam.


Očekivanja od uglednog kazina:

Kao renomirani kazino, Run4Vin treba da obezbedi doslednost u valuti koja se koristi za transakcije. Oni navode da se depoziti mogu napraviti u NOK, a u nekim prilikama je konverzija bila 1:1, što ne dovodi do dodatnih troškova. Međutim, neočekivana konverzija u nigerijsku nairu je neprihvatljiva, posebno bez prethodnog obaveštenja ili saglasnosti. Kada sam pokrenuo depozit od 5000 NOK, pojavio se prozor sa natpisom „obradanje plaćanja" bez navođenja valute ili zahteva bilo kakve verifikacije banke koja bi ukazivala na konverziju u nigerijsku nairu.


Nadam se da ovo čini moju žalbu jasnijom i hvala vam na pomoći u rešavanju ovog pitanja. Radujem se vašoj podršci i poštenoj odluci.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo refv,

Možete li, molim vas, da nam kažete koliko ste depozita i u kojoj sumi napravili pošto kazino koristi drugu valutu? Šta su vam odgovorili kada ste ih kontaktirali po ovom pitanju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Nik,


Hvala vam na praćenju.


Od kada je kazino počeo da koristi drugu valutu (nigerijska naira), napravio sam 4 depozita koji su konvertovani bez mog znanja ili saglasnosti. Ukupno 17000 NOK, a sa konverzijama u nigerijsku nairu 19526 NOK. Za ove transakcije, kao što je prethodno pomenuto, nisam bio u mogućnosti da unapred vidim ili verifikujem konverziju.

Pored toga, napravio sam preko 30 depozita koristeći druge valute gde sam bio jasno obavešten o kursu konverzije i mogao sam da verifikujem transakciju preko svoje banke. Ovim depozitima se postupalo transparentno, a ja sam preuzeo punu odgovornost za konverziju.

Takođe je vredno napomenuti da su neki od mojih depozita obrađeni kao konverzija 1:1 u NOK, što je dodatno dovelo do nedoslednosti i konfuzije. Nasumična priroda ovih konverzija je problematična, ali konverzija u nigerijsku nairu je posebno neprihvatljiva jer rezultira gubitkom od približno 15% bez ikakvih prethodnih informacija ili verifikacije.

Štaviše, želeo bih da istaknem da su sva moja povlačenja bila tačan iznos koji sam podigao u norveškim krunama (NOK), bez obzira na valutu konverzije koja se koristi tokom depozita. Ova nedoslednost dodatno naglašava problem sa procesom deponovanja.

Prethodno sam priložio slike sve 4 transakcije iz moje banke za vaš pregled u kojima je bila uključena nigerijska Naira. Molimo potvrdite da li ste ih primili.

Kada sam kontaktirao Run4Vin Casino u vezi sa ovim pitanjem, oni su više puta izjavili da ne uzimaju nikakve naknade i sugerisali da bi problem mogao biti u mojoj banci. Uprkos tome što su više puta objašnjavali da je problem u neovlašćenoj konverziji valuta, oni nisu uspeli da reše suštinsko pitanje i nastavili su da izbegavaju odgovornost.

Nadam se da ovo pruža potrebne detalje za vašu istragu. Hvala vam na pomoći u rešavanju ovog pitanja.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo refv,

Da, primili smo prva 4 priloga. Možete li takođe da prosledite istoriju depozita iz kazina na nikolas.b@casino.guru ? U kojoj valuti je registrovan vaš kazino račun?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Nik,


Hvala vam na odgovoru.

Sada sam poslao svu istoriju depozita i povlačenja iz kazina na datu adresu e-pošte, uključujući snimke ekrana banke 4 depozita gde je nigerijska naira korišćena kao valuta konverzije bez mog pristanka ili prethodnih informacija.

Moj nalog je registrovan u NOK.

Potvrdite da li je sve primljeno i da li su vam potrebni dodatni detalji.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo refv,

Sve je primljeno, hvala. Koje je vaše trenutno stanje u kazinu? Da li ste igrali sa nekim od depozita ili je sve na vašem računu? Ako je stanje netaknuto, i dalje možete zatražiti povraćaj sredstava zbog naknada na koje niste pristali.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

zdravo Nik,


Moje stanje je 0. I kao što je ranije pomenuto, zatvorio sam svoj račun.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo refv,

Ako ste već izgubili depozite ili ih povukli, ne možemo mnogo da uradimo. Koristeći sredstva vi ste u osnovi pristali na fid koji primenjuje kazino. Ako budete imali takav problem u budućnosti, budite sigurni da ne koristite stanje dok se problem ne reši sa kazinom.

Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Nik,

Postaje prilično frustrirajuće koliko vam je vremena potrebno da shvatite suštinski problem ovde. Ovde se ne radi o povraćaju bilo kakvih transakcijskih naknada u vezi sa nigerijskom nairom. Problem je u tome što je Run4vin Casino konvertovao moje depozite, koji su napravljeni u NOK, u nigerijsku nairu bez ikakvog obaveštenja, saglasnosti ili naznake tokom procesa transakcije.

Kao rezultat toga, izgubio sam približno 2500 NOK više od iznosa koji sam nameravao da položim. Ovo se desilo zbog neovlašćene konverzije valute koju je izvršio kazino, a ne zbog mojih gubitaka ili dobitaka. Kazino je uzeo više novca nego što sam ja pristao bez odgovarajuće komunikacije ili transparentnosti.

Da ovo bude još razumljivije: zamislite da platite uslugu koja je jasno navedena kao 100 €, ali bez ikakvog prethodnog obaveštenja, saglasnosti ili objašnjenja, odjednom vam se naplaćuje 115 €. Ovde se upravo to dogodilo. Deponovao sam 5000 NOK + 3 druge transakcije, ali zbog ove skrivene konverzije naplaćeno mi je znatno više, izgubivši oko 15% svog depozita.

Pozivam vas da shvatite ozbiljnost ovog pitanja. To nema veze sa tim da li sam pobedio ili izgubio; radi se o neovlašćenoj konverziji i rezultirajućem finansijskom gubitku čak i ja sam dobio ili izgubio.

Molimo vas da ovo pitanje odgovorite na odgovarajući način.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo refv,

Pošto ste deponovali više puta, trebalo je da primetite naknade na prvom, ali ste ipak ponovo deponovali, pa čak i igrali sa stanjem bez obraćanja njima. Kao što je gore navedeno, problem se mora rešiti pre nego što preduzmete dalje radnje sa pogrešnim depozitima, ne nakon što ste sve izgubili, pa čak i zatvorili svoj račun. Kazino u suštini nema razloga da nam čak i odgovori sa trenutnim uslovima.

Nažalost, nemamo drugog izbora samo da zatvorimo žalbu.

Uverite se da ne preduzimate nikakve dalje korake u vezi sa problemom koji se pojavio pre nego što ga uputite kazinu ili drugom posredniku.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti