NaslovnaPritužbeRun4Win Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog ograničene zemlje, povraćaj novca je odložen.

Run4Win Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog ograničene zemlje, povraćaj novca je odložen.

Automatski prevedeno:

Iznos: 300 €

Run4Win Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 03/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 01/02/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igračica iz Portugala je imala problem sa Run4Vin kazinom, gde je verifikovala svoj račun i napravila depozite sa kriptovalutama i Skrillom, a zatim je pokušala da podigne 300 evra. Kazino je zatvorio njen račun i zaplenio njen dobitak zbog toga što je Portugalija zabranjena zemlja. Kazino je obećao da će joj vratiti depozite, ali je ona tvrdila da ih nije primila. Nakon što smo stupili u kontakt sa kazinom, oni su priznali da su imali previd tokom procesa verifikacije i potvrdili da su vratili sve depozite. Igračica je priznala da je primila depozite. Kazino je bio u okviru svojih prava da postupi onako kako je radio u skladu sa svojim uslovima i odredbama. Žalba je odbijena jer je kazino refundirao depozite, a igrač je iz zemlje sa ograničenjem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Ovim putem želim da uložim žalbu jer je ovaj kazino odbio da plati mojih 300 evra. Dozvolite mi da objasnim od početka. Napravio sam nalog u ovom kazinu pre nekog vremena. Moji dokumenti su verifikovani bez ikakvih problema i napravio sam svoj prvi depozit koristeći kriptovalutu, koju sam kasnije izgubio. Pre otprilike 7 dana napravio sam još jedan depozit, ovog puta koristeći Skrill. Još jednom sam dao snimak ekrana sa Skrill-a da potvrdim svoj način plaćanja. Sve je potvrđeno na vreme. Međutim, naišao sam na problem kada sam pokušao da izvršim svoje prvo povlačenje iz ovog kazina.
Nakon što sam izvršio povlačenje i čekao 2 dana, primio sam e-poštu od kazina u kojoj se navodi „vaš nalog je zatvoren, a dobici zaplenjeni, pošto vaša zemlja nije prihvaćena". Sada pitam, zašto su mi uopšte verifikovali dokumente, a ne odmah zatvorili moj nalog? U mejlu su me zamolili da dam svoje Skrill detalje kako bi mogli da refundiraju moje depozite, ali prošlo je 4 dana, a ja tek treba da dobijem povraćaj.
Šta mislite o ovome, Casino Guru? Da li imam pravo na 300 evra koje sam osvojio ili samo na moje depozite?

Molim vas pomozite mi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Draga Aleksandreruina,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Run4Vin kazinom.

Proverio sam veb stranicu i trenutno se čini da igrači iz Portugala nisu prihvaćeni, štaviše, Portugal je izgleda među zabranjenim zemljama

„Korisnicima iz sledećih zemalja i njihovih teritorija („Restricted Countries") nije dozvoljeno da polažu i igraju igre sa pravim novcem: Sjedinjene Američke Države, Ujedinjeno Kraljevstvo, (...) Filipini, Pitkern, Poljska, Portugal , Portoriko, (...)"

Naš stav je jasno objašnjen u našem kodeksu fer kockanja: https: //casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#restricted-countries

Ako kazino dozvoli igraču iz ograničene zemlje da igra (...), trebalo bi da prihvati da je to bila greška kazina i isplati sve dobitke igraču uprkos činjenici da mu nije trebalo dozvoliti da igra u prvo mesto, pod uslovom da igrač nije uradio ništa drugo što je protiv pravila.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno registrovali nalog u kazinu?
  • Kada je završena vaša početna verifikacija u kazinu?
  • Da li ste naveli Portugal kao svoju zemlju prilikom registracije ili kasnije u svom kazino profilu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, proverio sam svoj nalog u trenutku prvog depozita, nalog je verifikovan za nekoliko trenutaka, dozvolili su mi da igram, a na poslednji depozit koji je generisao osvojenih 300 evra, stavio sam još jedan skrill dokument, ovaj dokument je još jednom odobreno skoro odmah, i još jednom su nam dozvolili da igramo, pa mislim da treba da plate osvojenih 300 evra, već sam dobio refundaciju od 40 evra, tako da ima još 260 evra da se plati

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Kontaktiraćemo kazino i zatražiti pomoć, međutim, želeo bih da vas pitam da li prvo odgovorite na moja pitanja.

  • Kada ste prvi put proverili svoj nalog i otkrili da je vaš kazino nalog verifikovan?
  • Da li ste upisali Portugal kao svoju zemlju u formularu za registraciju ili kasnije u svom kazino profilu?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dobar dan, moj nalog je verifikovan ubrzo nakon postavljanja dokumenata, to je bilo u isto vreme kada sam i deponovao, proverio sam karticu verifikacija i video sam da sam verifikovao dokumenta, obrazac, ne sećam se da li je to bilo prilikom registracije ili kasnije, ali kazino je trebalo da zatvori račun kada sam prvi put deponovao i verifikovao nalog, nije trebalo da mi dozvole da igram, a na drugom depozitu koji je generisao dobitak od 300 evra, proverio sam svoj skrill, oni trebalo je da zatvori nalog i ne dozvoljava mi da igram

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

niko ne odgovara? pre 6 dana

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam na strpljenju, Aleksandreruina. Trenutno imamo stotine aktivnih žalbi i trudimo se da odgovorimo što je pre moguće u predviđenom roku od 7 dana. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

mnogo vam hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Draga Aleksandreruina,


Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.


Sada bih želeo da pozovem predstavnika Run4Vin kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Run4Vin kazino,


Možete li molim vas da kažete zašto igračevo povlačenje još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?


Unapred hvala na pružanju informacija.


Srdačan pozdrav,

Stefan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

dozvolili su mi da igram, nakon provere dokumenata, i osvojio sam 300 evra koji su mi oduzeti posle 3 dana čekanja na povlačenje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Draga Aleksandreruina, Stefane,


Nadam se da će vas ova poruka dobro naći. Želeli bismo da izrazimo naše iskreno izvinjenje zbog neprijatnosti na koje ste nedavno naišli, kao što je izraženo u vašoj žalbi na Casino.Guru zajednicu.


Nakon detaljne istrage, identifikovali smo propust u našem procesu verifikacije u vezi sa vašom registracijom. Iako ste državljanin Portugala, registrovali ste se kod nas navodeći Brazil kao svoju lokaciju, što nije na odgovarajući način adresirano tokom procesa verifikacije dokumenata. Priznajemo našu grešku i iskreno se izvinjavamo za bilo kakvu zabunu ili frustraciju koju je ovo moglo izazvati.


Nažalost, zbog neslaganja u vašim podacima o registraciji, vaši dobici su konfiskovani u skladu sa našim uslovima kazina. Međutim, u nastojanju da rešimo ovu situaciju, ručno smo prebacili sva vaša deponovana sredstva nazad u vaš Skrill novčanik. Nadamo se da vam ovo pomaže da ublažite neke od neprijatnosti koje ste doživeli.


Još jednom, izvinjavamo se zbog bilo kakvog problema, a ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, slobodno se obratite našoj korisničkoj podršci.


Srdačan pozdrav,

Run4Vin kazino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Znaš mnogo, prvo su te pustili da igraš, izgubio si ako je sve bilo u redu, ali kada si pobedio ugasio si nalog, znaš kada je za tvoju stranu, kada je za našu stranu, izbegavaš obaveze, treba da imaš bar isplatio zaradu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Draga Aleksandreruina,


Primetili smo da je vaš nalog registrovan u zemlji prebivališta koja nije u skladu sa vašim državljanstvom, što ga čini ograničenom zemljom prema našim uslovima i odredbama.


U skladu sa našim politikama, u obavezi smo da zatvorimo vaš nalog, bez obzira na dobitke ili gubitke. Ova procedura je konzistentna za sve učesnike kako bi održali pravičnost i usklađenost sa regulatornim zahtevima.


Shvatamo da ova situacija može predstavljati izazove i izražavamo iskreno izvinjenje za sve nastale neprijatnosti. Da biste ublažili uticaj ovog zatvaranja, imajte na umu da je vaš nalog nadoknađen za sve gubitke nastale u Run4Vin kazinu.


Još jednom se izvinjavamo zbog neprijatnosti i cenimo vaše razumevanje po ovom pitanju.


Srdačan pozdrav,

Run4Vin kazino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Mogli su bar da zatvore račun u vreme provera, u 2 navrata kada sam proveravao dokumente, a ne gubio vreme

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Draga Aleksandreruina,


Iskreno se izvinjavamo za sve neprijatnosti izazvane našim previdom. Vaše povratne informacije su od neprocenjive vrednosti i mi se aktivno bavimo ovim problemom kako bismo obezbedili lakši proces u budućnosti. Cenimo vaše razumevanje.


Srdačan pozdrav,

Run4Vin kazino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Aleksandreruina,


Kazino je postupio ispravno iu okviru svojih uslova. Ako vaša zemlja nije u obrascu za registraciju, to znači da vam nije dozvoljeno da igrate u kazinu. Mogu vam samo predložiti da se ubuduće ne registrujete iz druge zemlje. Možete li da potvrdite da li ste primili depozite na svoj Skrill nalog?


Čekaću vaš odgovor.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Da, primio sam depozite, ali kada su verifikovali račun, trebalo je da ga zatvore, plus moj prvi depozit je napravljen u Skrillu, pošto je kripto anonimno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Moj prvi depozit je napravljen u kripto

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

neka zadrže pare, možda napune stomak,


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti