Draga Aleksandreruina, Stefane,
Nadam se da će vas ova poruka dobro naći. Želeli bismo da izrazimo naše iskreno izvinjenje zbog neprijatnosti na koje ste nedavno naišli, kao što je izraženo u vašoj žalbi na Casino.Guru zajednicu.
Nakon detaljne istrage, identifikovali smo propust u našem procesu verifikacije u vezi sa vašom registracijom. Iako ste državljanin Portugala, registrovali ste se kod nas navodeći Brazil kao svoju lokaciju, što nije na odgovarajući način adresirano tokom procesa verifikacije dokumenata. Priznajemo našu grešku i iskreno se izvinjavamo za bilo kakvu zabunu ili frustraciju koju je ovo moglo izazvati.
Nažalost, zbog neslaganja u vašim podacima o registraciji, vaši dobici su konfiskovani u skladu sa našim uslovima kazina. Međutim, u nastojanju da rešimo ovu situaciju, ručno smo prebacili sva vaša deponovana sredstva nazad u vaš Skrill novčanik. Nadamo se da vam ovo pomaže da ublažite neke od neprijatnosti koje ste doživeli.
Još jednom, izvinjavamo se zbog bilo kakvog problema, a ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, slobodno se obratite našoj korisničkoj podršci.
Srdačan pozdrav,
Run4Vin kazino tim
Dear Alexandreruina, Stefan,
I hope this message finds you well. We would like to extend our sincere apologies for the inconvenience you recently encountered, as expressed in your complaint on the Casino.Guru community.
Upon thorough investigation, we have identified an oversight in our verification process related to your registration. Despite being a Portugal citizen, you registered with us indicating Brazil as your location, which was not appropriately addressed during the document verification process. We acknowledge our mistake and sincerely apologize for any confusion or frustration this may have caused.
Unfortunately, due to the discrepancy in your registration information, your winnings were confiscated in adherence to our casino terms. However, in an effort to address the situation, we have manually transferred all your deposited funds back to your Skrill wallet. We hope this helps alleviate some of the inconveniences you have experienced.
Once again, we apologize for any distress caused, and if you have any further questions or concerns, please feel free to reach out to our customer support.
Best regards,
Run4Win Casino Team
Automatski prevedeno: