Poštovani Kollin777,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
- Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka?
- Da li ste dali sve ostale lične dokumente da potvrdite svoj identitet?
Možda će sledeći koraci biti od pomoći:
Da biste pružili dokaz o plaćanju iz Apple Pai transakcija, sledite ove korake:
- Pogledajte istoriju transakcija:
Otvorite aplikaciju Novčanik na svom iPhone-u.
Izaberite karticu koju ste koristili za transakciju.
Dodirnite karticu „Transakcije" da biste videli svoje nedavne transakcije.
Pronađite konkretnu transakciju za koju vam je potreban dokaz i dodirnite je da biste videli detalje.
Kada otvorite detalje transakcije, napravite snimak ekrana transakcije.
Za iPhone sa Face ID-om: Pritisnite bočno dugme i dugme za pojačavanje zvuka u isto vreme.
Za iPhone sa tasterom Home: Pritisnite dugme Home i dugme sa strane (ili na vrhu) istovremeno.
Uverite se da snimak ekrana jasno prikazuje datum transakcije, iznos i detalje o trgovcu.
- Preuzmite elektronsku izjavu (opciono):
Takođe možete da preuzmete elektronski izvod iz aplikacije ili veb lokacije vaše banke ako je vaša Apple Pai transakcija povezana sa bankovnom karticom. Ova izjava će uključiti sve transakcije, uključujući one napravljene sa Apple Pai-om.
Prijavite se na aplikaciju ili veb lokaciju svoje banke.
Idite do odeljka izvoda ili istorije transakcija.
Preuzmite relevantnu izjavu kao PDF.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Kollin777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
- Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
- Have you provided all the other personal documents to verify your identity?
Maybe the following steps will be helpful:
To provide proof of payment from Apple Pay transactions, follow these steps:
- View Your Transaction History:
Open the Wallet app on your iPhone.
Select the card you used for the transaction.
Tap on the "Transactions" tab to view your recent transactions.
Find the specific transaction you need proof for and tap on it to view details.
Once you have the transaction details open, take a screenshot of the transaction.
For iPhones with Face ID: Press the Side button and the Volume Up button at the same time.
For iPhones with a Home button: Press the Home button and the Side (or Top) button at the same time.
Ensure the screenshot clearly shows the transaction date, amount, and merchant details.
- Download an Electronic Statement (Optional):
You can also download an electronic statement from your bank’s app or website if your Apple Pay transaction is linked to a bank card. This statement will include all transactions, including those made with Apple Pay.
Log into your bank’s app or website.
Navigate to the statements or transaction history section.
Download the relevant statement as a PDF.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Automatski prevedeno:
