Igrač iz Norveške osporava sume koje su dobili od završetka turnira. Kazino je objasnio da je promotivni materijal za turnir sadržao grešku u kucanju i da je reklamirani iznos netačan. Pokušali smo da zatražimo od kazina da nam daju dodatne informacije, ali su rekli da je njihova odluka jasna i da će ostati nepromenjena. Bez informacija iz kazina, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo, pa je žalba zatvorena kao „nerešena“.
Zdravo!
Prvo da bolje razumem zašto sam odlučio da uložim žalbu.
Folkeriket sa comeon i mobilebet je imao kampanju pod nazivom "Evolution 500.000". Ova kampanja kaže da: svaki put kada se kladite na najmanje 250 NOK na kvalifikacione igre u kazinu uživo, dobijate deo nagradnog fonda. Ova kampanja je podeljena u dva kruga, tako da je ukupan iznos u nagradnom fondu bio 1 milion NOK. Maksimalna količina komada je regulisana na 200 komada svakog dana.
Prvo kolo je bilo između 1. i 14. decembra, a novac bi igračima trebalo da bude podeljen do 20. decembra.
Drugo kolo je bilo od 15. do 31. decembra, a novac će igračima biti dodeljen u roku od 5. januara.
Uz to, igrao sam za 67.581 NOK u kvalifikacionim igrama koje su mi dale 270 deonica nagradnog fonda.
Drugo kolo sam igrao za 304.826 NOk što bi trebalo da bude 1277 deonica.
Sada pređimo na problem:
Stupio sam u kontakt sa timom za podršku i čekao odgovor. Tada su mi rekli da treba da dobijem 250 NOK za učešće u prvom kolu. Zatim sam pitao tim za lojalnost, jer sam dobio osećaj da je to pogrešan iznos. 250 NOK, zar nisam ni dobio
Odgovor iz tima lojalnosti je bio da je u ovom slučaju to bilo 80 NOK po akciji, a pošto sam igrao samo za 112 evra, trebalo bi da dobijem samo jednu deonicu nagradnog fonda (80NOK). Nikada nisam dobio ni ovih 80 NOK.
Da shvate odavde, da nemaju pojma šta da rade, za svakih 25 evra za koje igrate, to je jedan komad. Kako onda 112 evra može biti samo jedan komad?
Tada sam dobio poruku da je ovo kampanja sa nagradnom igrom i nije bila podeljena pot.
Zatim im dam dokaz o svom istorijskom igranju, sa onim što je zapravo rekla kampanja. Dobio sam odgovor da je slučaj zatvoren.
Prateći slučaj i uslove za kazino, možete uložiti žalbu kazinu, a §1.4 navodi da kazino ima sedam radnih dana da da odgovor.
Na formalnu žalbu poslatu kazinu, još uvek nisam dobio nikakav odgovor (16.01) i sada je prošao krajnji rok za odgovor.
U uslovima kampanje kažu: „Folkeriket zadržava pravo da ne isplati nagradu gde su dobici zbog očigledne greške ili tehničke greške (uključujući netačne isplate igara)"
U mojoj istoriji igranja, nisam uradio ništa loše i igrao sam pošteno. Ni ja to ne mogu da vidim kao "očiglednu grešku", kako zato što kazina često imaju takvu kampanju, pa čak i kada je stanje teksta podebljano (i u uslovima i na naslovnoj strani).
Sa svim mejlovima između mene i lojalnosti/podrške promenili su celu kampanju 05.01.2023. Ovo je dugo nakon što je kampanja završena, i to vidim kao prevaru da ne mogu da vratim igračima koji su učestvovali u ovoj kampanji.
Uz sve to i sve: dobio sam 1547 deonica u ovoj kampanji, a pošto je njihov e-mail rekao da svaki komad vredi 80 NOK, ja vidim da nedostaje 123.760 NOK.
Uz sve dokaze da su promenili kampanju nakon završetka, šta su rekli i šta je stvarna kampanja rekla u vreme kampanje, ja ovo vidim kao prevaru i nadam se da će mi Casino.Guru pomoći da dobijem ono što imam igrao za.
Ako vam treba još neki dokaz ili bolje objašnjenje, daću ga.
Hvala
Truls
Dragi TheGambler,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li je turnir već završen? Da li su proglašeni pobednici? U kojoj valuti se vodi vaš kazino račun, molim?
Da bismo nastavili sa ovim slučajem, biće nam potrebna cela vaša istorija igre. Prosledite ga na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo.
Prvi deo turnira završen je 14. decembra, a nagrade su dodeljene do 20. decembra.
Drugi deo je završen 31. decembra, a nagrade su dodeljene do 5. januara.
Već 16. januara sam zatražio svoj deo prvog dela. I nemam ništa.
Prema pravilima kazino kampanje, ovo je bila kampanja sa zajedničkim nagradama, ali jesu imali najave putem tombole. Nažalost, tombola ne govori ništa o tome ko je zapravo pobedio. A ova kampanja nije turnir tombole, već zajednička nagrada za svako učešće.
https://vvv.ioutube.com/vatch?v=VDZRekdL71U
moj račun je u norveškoj valuti (norske krune).
Moja istorija igre će biti oko 40-50 slika, ali sam snimio celu svoju istoriju koji je trajao 4,30 minuta.
Postoji li neki način da vam ga pošaljem, pošto Gmail ima maksimalno 25 MB po fajlu.
[Uređeno]
Sada sam napravio video o svojoj istoriji. Evo linka (možete li, molim vas, anoniman link?)
https://ioutu.be/Uo*********KA
Hvala, TheGambler, na odgovoru. Imajte na umu da je veoma teško izvući bilo kakve podatke iz istorije igre koja je snimljena na video snimku.
Da li je turnir već završen? Da li su proglašeni pobednici?
Draga petronela.
Već sam dva puta odgovorio na to..
Prvi deo turnira završen je 14. januara
Drugi deo je završen 1. januara.
Nagrade bi trebalo da budu dodeljene 20. decembra i 5. januara.
Pobednici su objavljeni samo privatno putem video snimka na IouTube-u, potrebno je da imate vezu da biste videli. ALI U RETBOLI!
Cela kampanja nije bila tombola, ali su odlučili da naprave tombolu.
Danas ću napraviti snimak ekrana, ali to će biti oko 50 njih..
Dragi TheGambler,
Kao što sam ranije pomenuo, trebaće mi vaša istorija igara u formatu iz kojeg mogu lako da izdvojim podatke. Ekcel bi bio idealan. Imajte na umu da nemamo resurse da prođemo kroz 50 snimaka ekrana i prebrojimo unose. Pokušajte da zatražite svoju istoriju igara iz kazina direktno u Ekcel formatu i prosledite mi je. Hvala vam.
Sa vašim vremenom odgovora od 6 dana, dugo sam čekao na taj odgovor.
Kako ti je lakše, ako stavim 101 snimak ekrana u eksel format?
Pokušavao sam da zatražim istoriju igara od mog kazina, ali tamošnji dnevnik igara je potpuno pogrešan od onoga što sam zapravo igrao.
U njihovom dnevniku igara piše da sam igrao na dogovor ili bez dogovora, a zapravo sam igrao na instant ruletu.
Takođe sam bio u kontaktu sa evolucijom da ih nateram da pošalju dnevnik igre, ali mi ga neće poslati
Evolution Gaming mi govori da kontaktiram Folkeriket
Istorija Folkeriketa igre je potpuno pogrešna u poređenju sa onim što sam igrao i čak su mi ranije rekli da to ne mogu popraviti.
Dajte mi metod sa svih tih 101 slike, i kako da vam ga dam na bolji način od stavljanja svega u ekcel format.. Koristio sam 90 minuta da napravim sve snimke ekrana, iskoristio sam sat vremena da napravim dropbok .
Ako ću napraviti ekcel, verovatno ću koristiti šest-sedam sati..
Postoji dnevnik sa preko 1000 rundi igre.
Sada sam poslao zip datoteke samo sa brojevima iz dana kada sam igrao. Već sam poslao ukupne informacije o tome koliko ću imati,
Puno vam hvala, TheGambler, na odgovoru. Vidim da preuzimanje istorije igre nije opcija u ovom slučaju. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo TheGambler,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Folkeriket kazino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Folkeriket kazino,
Možete li da date dodatne informacije u vezi sa mehanikom ovog turnira, kako se dele nagrade i koliko je trebalo odigrati da bi se zaradila jedna akcija?
Srdačan pozdrav,
Adam
Od 16. decembra čekam neke odgovore. Ne znam ni ovde će odgovoriti..
Vidim da u naslovu piše da dovodim u pitanje kampanju, ali to nije tačno.. Ja sam potpuno svestan pravila, a folkeriket ih nije poštovao
Dragi TheGambler,
Naš tim za usklađenost se bavi ovim slučajem i trebalo bi da dobijete ažuriranje što je pre moguće.
Hvala vam na saradnji i strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Folkeriket kazino tim
Hvala vam na odgovoru, Folkeriket kazino tim.
Sačekaćemo dalje informacije.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi folkerikete.
Obavestio sam vas o ovom 16. decembra..
Šaljem vam žalbu 4. januara..
Na vašem T&C-u je navedeno da imate 7 radnih dana da mi date odgovor..
Iskreno, ne znam šta vi radite, ali verujem da je 7 radnih dana prošlo mnogo vremena.
Takođe sam vam poslao mejl i pitao zašto se moj poen u prodavnici ne može koristiti. Založio sam oko 600.000 NOK da bih dobio svoje poene.
Dragi TheGambler,
Možete li da nam date najnovije informacije o situaciji?
Da li je kazino uspostavio dalji kontakt sa vama?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dobio sam mail tamo folkeriket mi kaže da sam ja kriv, jer sam nastavio da igram u kampanji.. čak i kada nisu promenili kampanju pre 04.01.2023 (kada je završena).
Takođe kažu da je trebalo da znam da je ova promocija pogrešna, pošto je izdavanje 500.000 NOK (50.000 evra) za 15 dana očigledna greška. Za mene ovo nije očigledna greška, pošto mnoga kazina to daju, a još više igračima.
Iz odgovora koji sam dobio, osećam se kao da samo govore da je promocija bila lažna.. I ja sam odlučio da igram na tome..
Za mene je to potpuno pogrešno pošto sam više puta dobio odgovor od njih, gde su rekli da je kampanja dobra.. čak i kada sam pitao početkom decembra, rekli su da ova ide normalno..
Ako je nešto pogrešilo sa promocijom, zašto čekati mesec dana da se to promeni, a posle isteka roka promocije?
Imajte na umu da je folkeriket isto što i comeon, ali samo za norveškog igrača. Ovo je kada ćete pogledati njihovu reputaciju.
Zdravo TheGambler,
Hvala na ispravci. Nisam dobio nikakav dalji odgovor iz kazina, pa ću pokušati da ih kontaktiram još jednom u nadi da ćemo moći da rešimo ovaj problem.
Želeli bismo da zamolimo Folkeriket kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžiću tajmer za 7 dana. Ako nema odgovora u navedenom roku, žalba će biti zatvorena kao „nerešena" i negativno će uticati na rejting kazina.
Srdačan pozdrav,
Adame
Hvala vam na brzom odgovoru.
Poslao sam ti poštu koju sam ti dobio poštom.
Vidim da pošto nisu promenili promociju dok se promocija ne završi, ja imam sva prava u ovom slučaju.
Mogu li čuti šta mislite o mom slučaju?
Zdravo TheGambler,
Hvala na email. Nažalost, teško mi je da komentarišem vaš slučaj bez više informacija iz kazina.
Nadamo se da će odgovoriti i da možemo dalje istražiti.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo TheGambler,
Hvala vam na strpljenju i saradnji. Dobili ste odgovor u vezi sa rešavanjem ove žalbe.
Srdačan pozdrav,
Folkeriket kazino tim
Potpuno sam svestan toga i poslao sam e-mail Adamu (kazino.guru).
u Mailu si me napao i rekao da sam ja kriv, ali njegov folkeriket je imao lažnu kampanju..
Dragi TheGambler,
Zamolio sam kazino da pruži više informacija i vaše evidencije igara, ali su oni izrazili da ne žele da eskaliraju slučaj i da vam je rešenje dato putem e-pošte.
Bez dovoljno informacija iz kazina, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istraživanjem ove situacije, pa će žalba biti zatvorena kao „nerešena". Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate eCOGRA – servis za alternativno rešavanje sporova ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje samog MaltaGaming Authoriti ( https://vvv.mga.org.mt/plaier-hub/lodge-a-complaint/ ). Obavestite me kako je ADR odgovorio ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
