Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeSambaSlots Casino - Nalog igrača je neočekivano zatvoren.

SambaSlots Casino - Nalog igrača je neočekivano zatvoren.

Automatski prevedeno:

Iznos: ??

SambaSlots Casino
Poslato: 12/03/2025 | Zatvoren : 06/05/2025
Zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Španije je otkrio da mu je račun blokiran dan nakon što je uplatio 200 evra, što je izgleda bilo povezano sa lažnim korisničkim kodovima za kupovinu odeće, a ne sa kockanjem. Sumnjao je da je blokada povezana sa ilegalnim poslovanjem kazina u Španiji. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino radi pojašnjenja o zatvaranju računa i preostalom stanju igrača, ali nije dobio odgovor uprkos višestrukim naporima. Na kraju, žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina. Kazino je potom pokušao da ponovo otvori slučaj, predstavivši dokaze koji su ukazivali da u vreme zatvaranja računa gotovo da nije bilo neizmirenog salda. Nakon temeljnog ispitivanja dostavljenih informacija i dokaza, Tim za žalbe je utvrdio da nema naznaka nedoličnog ponašanja kazina, što je rezultiralo odbacivanjem žalbe. S obzirom da ne postoje finansijske obaveze prema igraču, kazino je potpuno opravdan da koristi svoje diskreciono pravo da zatvori bilo koji igrački račun.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Registrujem se u kazinu i napravim depozit od 200 € (kada proverim svoju izjavu, shvatam da koriste lažne šifre klijenata za kupovinu odeće, a ne za kockanje).

Sledećeg dana, kada sam pokušao da se prijavim da igram, rečeno mi je da je blokiran internom odlukom. (Priložen snimak ekrana)

Možda zato što rade ilegalno u Španiji, bez dozvole, koristeći lažne šifre klijenata da bi izbegli kontrole i poreze.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Curritokira,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa SambaSlots kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Možete li da nam kažete da li ste samoisključeni u bilo kom kazinu koji se odnosi na SambaSlots?
  • Da li je kazino išta spomenuo o povraćaju vašeg novca?
  • Da li još uvek imate saldo stvarnog novca na svom kazino računu?


Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Nick.


Nisam samoisključen.

Ne odgovaraju na moje imejlove i nisam siguran koliko sam imao balans.


Ako vam treba još dokaza, javite mi.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Curritokira,

Molimo vas da svu komunikaciju između vas i kazina (čak i ako nisu odgovorili) prosledite u vezi sa ovim slučajem na nikolas.b@casino.guru .

Čekam vaš odgovor.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Snimite imejl sa zahtevom za objašnjenje za zatvaranje naloga od 12. marta. Nema odgovora.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala Curritokira za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Curritokira,

Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.

Pozivamo SambaSlots Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi SambaSlots kazino,

Cenio bih vaše objašnjenje zašto je račun igrača zatvoren bez navođenja valjanih razloga. Iako razumem da kazina imaju pravo da zatvore račune igrača po svom nahođenju; međutim, neophodno je da se sve finansijske obaveze (ako ih ima) unapred izmire. Ako je ova odluka doneta zbog kršenja pravila, ljubazno vas molim da podelite sve dokaze o takvim kršenjima na michal.k@casino.guru

Takođe, želeo bih vašu potvrdu da li je na saldu igrača bilo preostalo sredstava pre zatvaranja naloga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Šteta, Mochal. Ipak, hvala vam na pomoći. Pokušali smo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Curritokira,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Iako se čini da je SambaSlots kazino licenciran u Kostariki, žalosno je što u suštini nema zaštite igrača koju obezbeđuje autoritet za licenciranje u Kostariki. Pošto ne postoji način da se podnese zvanična žalba organu za izdavanje dozvola, ne postoje dalje radnje koje se mogu preduzeti.

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev SambaSlots kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.


Dobili smo sledeću poruku iz kazina:

zdravo,

Račun je zatvoren nakon internog pregleda i nema preostalog stanja. Igrač je o tome obavešten.

Srdačan pozdrav,

Samba Slots Tim za žalbe


Draga Curritokira,

Da li vam je ovo objašnjenje dovoljno?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Mislim da ovo nije dovoljno, pošto se radi o kazinu koji ilegalno radi u Španiji, koji koristi lažne trgovačke kodove da bi izbegao kontrolu, kršeći odredbe i uslove svoje licence Curacao i Visa i MasterCard.

Uprkos tome, oni zatvaraju račun bez objašnjenja.

I dao je to smešno objašnjenje samo kada su mu dali negativne poene.

Da, ostalo mi je malo balansa.

Hvala vam što ste me saslušali.

Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Kuritokira,

Dobio/la sam dodatne informacije od tima kazina:

Igrač je izvršio 4 depozita u ukupnom iznosu od 200 evra tokom 2 dana (09.03. i 10.03.), a sredstva su u potpunosti potrošena tokom igre. U vreme zatvaranja naloga 11.03., nije bilo preostalog stanja.

Zamolio sam tim kazina da mi dostavi dokaze koji potkrepljuju ovu tvrdnju, ali do sada sve informacije ukazuju na to da je stanje na vašem računu zaista bilo nula pre njegovog zatvaranja. Kazino ima puno pravo da zatvori bilo koji igrački račun po nahođenju svoje administracije kada nema preostalih sredstava i nema neizmirenih finansijskih obaveza.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Sve je lažno.

I žalim što sam igrao u kazinu koji koristi lažne trgovačke kodove da bi ilegalno poslovao u Španiji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Kuritokira,

Iako svakako možete imati svoje mišljenje, kao što sam već napomenuo, sve informacije koje sam do sada dobio ukazuju na to da je stanje na vašem računu zaista bilo nula pre njegovog zatvaranja.

Što se tiče vaše zabrinutosti u vezi sa licencom, sa žaljenjem vas obaveštavam da se ona ne odnosi na ovu situaciju. Samba Slots Casino jasno navodi detalje o licenci u podnožju svoje veb stranice i u okviru svojih uslova korišćenja, što vam omogućava da ih sami proverite u bilo kom trenutku.

file

file

Naprotiv, odgovornost je igrača da pregleda uslove korišćenja bilo kog kazina kako bi se uverio da kazino ispunjava njegova očekivanja. Na kraju krajeva, kreiranjem naloga, pristajete na uslove korišćenja kazina. Pošto dobrovoljno otvarate svoj nalog, trebalo bi da bude u vašem najboljem interesu da u potpunosti razumete ugovor koji sklapate. Žao mi je što trenutno ne mogu da pružim povoljnije informacije. Nadam se da ću uskoro dobiti tražene dokaze od kazina i shodno tome zatvoriti ovaj slučaj.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Kuritokira,

Dobio/la sam informacije i dokaze koje sam tražio/la od tima kazina. Dokazi potvrđuju da je vaša poslednja opklada postavljena 10. marta. Nakon tog datuma, vaš saldo, iako nije potpuno iscrpljen, bio je samo 0,12 evra, što je efektivno veoma blizu nule. Ovaj iznos bi omogućio možda jednu opkladu na nekim slotovima, ali ne mnogo više. Mnogi kazina smatraju svaki saldo ispod 0,20 evra ili čak 0,50 evra „bez salda", jer postoje veoma ograničene opcije, često nema dostupnih opcija sa tako malim iznosom. Od 10. marta nije bilo daljih aktivnosti na vašem nalogu i nije bilo neizmirenih finansijskih obaveza prema vama. Stoga je administracija kazina donela odluku da zatvori vaš nalog, što je u skladu sa njihovim uslovima i odredbama.

Razumem da ovo možda nije odgovor koji ste očekivali, ali nažalost, nismo pronašli nikakve dokaze o bilo kakvom nezakonitom postupanju od strane kazina i trenutno ne postoje dodatne mere koje se mogu ili trebaju preduzeti.

Uzimajući ovo u obzir, sada ću zaključiti vašu žalbu kao odbijenu.

Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Ukoliko se u budućnosti suočite sa bilo kakvim problemima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno nas kontaktirajte. Potrudićemo se da vam pomognemo.



Srdačan pozdrav,

Mihal

Kazino Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti