Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeSambaSlots Casino - Nalog igrača je neočekivano zatvoren.

SambaSlots Casino - Nalog igrača je neočekivano zatvoren.

Automatski prevedeno:

Iznos: 200 €

SambaSlots Casino
Poslato: 12/03/2025
Otvoren Trenutni status

Čekamo na Casino Guru da ogdovori

4d 4h 6m 59s

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Španije našao je da mu je račun blokiran dan nakon što je uplatio depozit od 200 evra, što je izgleda povezano sa lažnim kodovima kupaca za kupovinu odeće, a ne za kockanje. Sumnjao je da je blok povezan sa ilegalnim operacijama kazina u Španiji. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino radi pojašnjenja o zatvaranju računa i preostalom saldu igrača, ali nije dobio odgovor uprkos višestrukim naporima. Na kraju, žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina, a igraču je savetovano da razmotri recenzije i ocene kazina za buduće angažmane.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Registrujem se u kazinu i napravim depozit od 200 € (kada proverim svoju izjavu, shvatam da koriste lažne šifre klijenata za kupovinu odeće, a ne za kockanje).

Sledećeg dana, kada sam pokušao da se prijavim da igram, rečeno mi je da je blokiran internom odlukom. (Priložen snimak ekrana)

Možda zato što rade ilegalno u Španiji, bez dozvole, koristeći lažne šifre klijenata da bi izbegli kontrole i poreze.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Curritokira,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa SambaSlots kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Možete li da nam kažete da li ste samoisključeni u bilo kom kazinu koji se odnosi na SambaSlots?
  • Da li je kazino išta spomenuo o povraćaju vašeg novca?
  • Da li još uvek imate saldo stvarnog novca na svom kazino računu?


Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Nick.


Nisam samoisključen.

Ne odgovaraju na moje imejlove i nisam siguran koliko sam imao balans.


Ako vam treba još dokaza, javite mi.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Curritokira,

Molimo vas da svu komunikaciju između vas i kazina (čak i ako nisu odgovorili) prosledite u vezi sa ovim slučajem na nikolas.b@casino.guru .

Čekam vaš odgovor.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Snimite imejl sa zahtevom za objašnjenje za zatvaranje naloga od 12. marta. Nema odgovora.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala Curritokira za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Curritokira,

Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.

Pozivamo SambaSlots Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi SambaSlots kazino,

Cenio bih vaše objašnjenje zašto je račun igrača zatvoren bez navođenja valjanih razloga. Iako razumem da kazina imaju pravo da zatvore račune igrača po svom nahođenju; međutim, neophodno je da se sve finansijske obaveze (ako ih ima) unapred izmire. Ako je ova odluka doneta zbog kršenja pravila, ljubazno vas molim da podelite sve dokaze o takvim kršenjima na michal.k@casino.guru

Takođe, želeo bih vašu potvrdu da li je na saldu igrača bilo preostalo sredstava pre zatvaranja naloga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Šteta, Mochal. Ipak, hvala vam na pomoći. Pokušali smo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Curritokira,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Iako se čini da je SambaSlots kazino licenciran u Kostariki, žalosno je što u suštini nema zaštite igrača koju obezbeđuje autoritet za licenciranje u Kostariki. Pošto ne postoji način da se podnese zvanična žalba organu za izdavanje dozvola, ne postoje dalje radnje koje se mogu preduzeti.

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev SambaSlots kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.


Dobili smo sledeću poruku iz kazina:

zdravo,

Račun je zatvoren nakon internog pregleda i nema preostalog stanja. Igrač je o tome obavešten.

Srdačan pozdrav,

Samba Slots Tim za žalbe


Draga Curritokira,

Da li vam je ovo objašnjenje dovoljno?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Mislim da ovo nije dovoljno, pošto se radi o kazinu koji ilegalno radi u Španiji, koji koristi lažne trgovačke kodove da bi izbegao kontrolu, kršeći odredbe i uslove svoje licence Curacao i Visa i MasterCard.

Uprkos tome, oni zatvaraju račun bez objašnjenja.

I dao je to smešno objašnjenje samo kada su mu dali negativne poene.

Da, ostalo mi je malo balansa.

Hvala vam što ste me saslušali.

Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Kuritokira,

Dobio/la sam dodatne informacije od tima kazina:

Igrač je izvršio 4 depozita u ukupnom iznosu od 200 evra tokom 2 dana (09.03. i 10.03.), a sredstva su u potpunosti potrošena tokom igre. U vreme zatvaranja naloga 11.03., nije bilo preostalog stanja.

Zamolio sam tim kazina da mi dostavi dokaze koji potkrepljuju ovu tvrdnju, ali do sada sve informacije ukazuju na to da je stanje na vašem računu zaista bilo nula pre njegovog zatvaranja. Kazino ima puno pravo da zatvori bilo koji igrački račun po nahođenju svoje administracije kada nema preostalih sredstava i nema neizmirenih finansijskih obaveza.

Automatski prevedeno:
Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Casino Guru ispituje slučaj

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti