Igrač iz UK ne može da pristupi veb stranici kazina Samiland, koja je nestala. Ovo je ostavilo 500 funti na čekanju i još 500 funti na njihovom računu za povlačenje. Pokušaji kontaktiranja kazina ili sestrinskih sajtova bili su neuspešni. Nije bilo odgovora iz kazina, pa je žalba zatvorena kao „nerešena“.
Danas, 18. septembra, otišao sam dugo u Samiland i tamo je veb lokacija nestala. Isprobao sam je na mnogim uređajima, čak i kada pošaljem e-poštu tamo podršci, vraća se pošto e-pošta nije uspela. Imam 500 funti na čekanju za povlačenje koje sam zatražio 14. 09. i još 500 funti na svom računu koji čekaju da budu povučeni kada se kasno povlačenje obradi. Pokušao sam da stupim u kontakt sa drugim kockarnicama u ovoj grupi, ali bezuspešno, samo kažu da nemaju sestrinske sajtove. Ne razumem kako kazino može nestati preko noći.
Zdravo Nmcilroi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom Samiland. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste se poslednji put prijavili u kazino? Da li ste pokušali da koristite drugi uređaj ili veb pregledač da biste pristupili veb lokaciji kazina? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo
izgleda da nisu promenili adresu, ali sada mogu da uđu u nju, pa se nadamo da će nastaviti da radi.
Zdravo.
moje povlačenje još uvek čeka, to je od 14-09
Zdravo Nmcilroi,
Da li je to vaš prvi zahtev za povlačenje? Da li je vaš kazino nalog već verifikovan? Da li ste dobili bilo kakvu informaciju od kazina u vezi sa povlačenjem na čekanju?
Izvinjavam se Nick. Nisam dobio obaveštenje da si odgovorio prošle nedelje, prvo je bilo da sam sada uspeo da se mučim i dobijem svoj novac, takođe sam verifikovan. Tokom povlačenja sajt se srušio i pojavili su novu adresu, moja briga za druge ljude koji se povlače je vremenski okvir koji sam čekao između 7-10 dana da se povlačenje izbaci i u svakom trenutku sam mogao da ga poništim, ali sam bio odlučan da izvučem moj osvojeni novac. Sumnjam da ću ikada ponovo igrati tamo jer nisam imao problema da igram tamo, vreme je da vam izvučem novac što je šala
Zdravo
novi razvoj sinoć sam dobio e-poruku koju ću priložiti jer je moje povlačenje trajalo toliko dugo da je bilo 20 funti za koje mi je rečeno da je ulog od 1k nije bio 10k ulog, min. opklada 50p maksimalna opklada 5 funti kladio sam se na to sve do 101% je završilo sa 34,05 funti koje je realizovano na moj račun. Nastavio sam da igram rulet između 18-50 funti, dobio sam do 200 funti koje sam tražio da povučem, otišao na svoj račun danas da vidim da li će otkazao je rekao da odem u sistem nisam prekršio pravila novac je moj. Minimalno povlačenje je 100 funti
večerašnji odgovor. Imao sam 34,05 funti nakon što sam prošao klađenje
Zdravo Nmcilroi,
Da li postoji način da navedete svoju istoriju klađenja tako da je jasno vidljivo da je klađenje završeno i tek nakon toga ste se kladili preko maksimalno dozvoljenog limita. Ako jeste, prosledite je na nikolas.b@casino.guru .
Zdravo Nick
nažalost ne mogu jer mi je račun zatvoren sve što stalno dobijam od njih je
kršenje naših Uslova i odredbi, a tačnije na osnovu sledećeg Uslova:
9.11 Kompanija zadržava pravo da zadrži bilo koji zahtev za povlačenje, što uključuje uklanjanje svih bonusa ili dobitaka u slučaju neregularne igre u slučaju sledećeg:
Postavljanje ukupnih opklada jednakih ili većih od 30% vrednosti najmanjeg depozita koji je trenutno u igri. Uključujući kupovinu funkcija u igri, uključujući, ali ne ograničavajući se na besplatne okrete sa ukupnim iznosom opklade od 30% ili većim od vrednosti depozita.
oni su ga ukrali uz pomoć nepoštenih pravila
Zdravo Nmcilroi,
Sve dok završite sa klađenjem, uslovi bonusa više ne bi trebalo da važe. Ako niste prekršili pravilo maksimalne opklade dok je klađenje u toku, kazino nije trebalo da vam konfiskuje stanje.
Vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Adamu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nmcilroi,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Samiland Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Samiland kazino,
Možete li dati dodatno objašnjenje razloga za konfiskaciju dobitaka igrača?
Srdačan pozdrav,
Adam
Poznavajući njih, ignorisaće nas. Nisu prekršeni nikakvi uslovi bonusa, samo se čini da se neka zamršena pravila pokušavaju nadoknaditi
Dragi Nmcilroi,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
