NaslovnaPritužbeSamosa Casino - Račun igrača je blokiran.

Samosa Casino - Račun igrača je blokiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: 20 €

Samosa Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 11/01/2021 | Rešeno : 09/02/2021
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igraču iz Njemačke blokiran je račun. Očigledno je da se igrač samoisključio iz drugog sestrinskog kasina pod istim brendom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav otvorio račun i položio 20 €. Tada sam igrao i dobio besplatne okrete. Odjednom sam dobio poruku Blokiran račun. Tada sam se obratio zaposlenom u chatu. Rekao je da sam se zaključao u drugom kasinu. Razgovarao je s menadžerom koji je rekao da ću vratiti novac. Zato sam poslao e-poštom sve dokumente koje ste tražili. Nema novca nazad do danas. Uvijek pitam u chatu, jer bih trebao pričekati 7 dana. Čekam 2 sedmice. Pitam se kako ionako otvorim račun ako sam ga blokirao u drugom kasinu i kako bih mogao deponirati i brzo ga blokirati kad dobijem besplatne okrete. Nadam se da mi možete pomoći jer je brutalno sranje. Lijep pozdrav, Heiko W ***

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Heiko,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam listu marki N1 Interactive Ltd (vlasnik kazina) i ovo sam pronašao https://n1-casinos.com/ .


Možete li nas posavjetovati da li ste zatvorili račune ili zatražili samoisključenje iz bilo kojeg od gore spomenutih kazina? Ako je odgovor da, možete li proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju na adresu petronela.k@casino.guru ?

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dodatni komentari igrača:


"Da se samoisključio u jednom ili više sestrinskih kazina. Ali nisam znao da je ovaj kasino jedan od njih. Nakon što sam se mogao uspješno registrirati i uplatiti, pretpostavio sam da mogu igrati."

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Koji je bio razlog zašto ste se samoisključili iz drugih sestrinskih kazina? Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je meni.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dodatni komentari igrača:


"Zdravo


Dobio sam zabranu u nekoliko kazina s markom N1 Group jer nikada nisam osvojio ništa na drugim web lokacijama. Zbog toga sam sebi, između ostalih, i trajno zabranio pristup Neon Casinu. Ali nisam znao da Samosacasino pripada N1. Nakon što sam se samoisključio, pomislio sam da se ne mogu registrovati ni u jednom kazinu grupe n1 Group. Logirao sam se kao i obično sa svojim uobičajenim podacima.


Srdačan pozdrav

Heiko W *** "

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno vam hvala, Heiko, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Heiko.


Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Željeli bismo zamoliti Casino Samosa da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Heiko,

Moje ime je ovdje predstavnik Kenneth im Somose. Prvo nam je žao zbog neugodnosti. Molimo vas da me kontaktirate direktno na kenneth@samosacasino.com. Ja ću ovo uzeti osobno kako bih ga riješio što prije.


Hvala unaprijed i ponovo se izvinjavamo zbog dugog čekanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Heiko.


Kazinski tim nas je obavijestio da je slučaj riješen. Molim vas, možete li potvrditi njihovu izjavu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo, u slučaju da u datom roku ne pružimo potrebne informacije, smatrati da je vaš problem riješen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Sada završavam žalbu kao 'riješenu'.


Srdačan pozdrav, Jozef

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti