Igraču iz Njemačke blokiran je račun. Očigledno je da se igrač samoisključio iz drugog sestrinskog kasina pod istim brendom.
Pozdrav otvorio račun i položio 20 €. Tada sam igrao i dobio besplatne okrete. Odjednom sam dobio poruku Blokiran račun. Tada sam se obratio zaposlenom u chatu. Rekao je da sam se zaključao u drugom kasinu. Razgovarao je s menadžerom koji je rekao da ću vratiti novac. Zato sam poslao e-poštom sve dokumente koje ste tražili. Nema novca nazad do danas. Uvijek pitam u chatu, jer bih trebao pričekati 7 dana. Čekam 2 sedmice. Pitam se kako ionako otvorim račun ako sam ga blokirao u drugom kasinu i kako bih mogao deponirati i brzo ga blokirati kad dobijem besplatne okrete. Nadam se da mi možete pomoći jer je brutalno sranje. Lijep pozdrav, Heiko W ***
Draga Heiko,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam listu marki N1 Interactive Ltd (vlasnik kazina) i ovo sam pronašao https://n1-casinos.com/ .
Možete li nas posavjetovati da li ste zatvorili račune ili zatražili samoisključenje iz bilo kojeg od gore spomenutih kazina? Ako je odgovor da, možete li proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju na adresu petronela.k@casino.guru ?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
"Da se samoisključio u jednom ili više sestrinskih kazina. Ali nisam znao da je ovaj kasino jedan od njih. Nakon što sam se mogao uspješno registrirati i uplatiti, pretpostavio sam da mogu igrati."
Koji je bio razlog zašto ste se samoisključili iz drugih sestrinskih kazina? Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je meni.
Dodatni komentari igrača:
"Zdravo
Dobio sam zabranu u nekoliko kazina s markom N1 Group jer nikada nisam osvojio ništa na drugim web lokacijama. Zbog toga sam sebi, između ostalih, i trajno zabranio pristup Neon Casinu. Ali nisam znao da Samosacasino pripada N1. Nakon što sam se samoisključio, pomislio sam da se ne mogu registrovati ni u jednom kazinu grupe n1 Group. Logirao sam se kao i obično sa svojim uobičajenim podacima.
Srdačan pozdrav
Heiko W *** "
Puno vam hvala, Heiko, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Heiko.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Željeli bismo zamoliti Casino Samosa da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Zdravo Heiko,
Moje ime je ovdje predstavnik Kenneth im Somose. Prvo nam je žao zbog neugodnosti. Molimo vas da me kontaktirate direktno na kenneth@samosacasino.com. Ja ću ovo uzeti osobno kako bih ga riješio što prije.
Hvala unaprijed i ponovo se izvinjavamo zbog dugog čekanja.
Zdravo Heiko.
Kazinski tim nas je obavijestio da je slučaj riješen. Molim vas, možete li potvrditi njihovu izjavu?