Igrač iz Ukrajine uplatio je novac na svoj kazino račun, ali se činilo da su sredstva izgubljena. Nakon nekog vremena sredstva su uplaćena na račun igrača i reklamacija je riješena.
Zdravo. Problem je što sam prebacio sredstva u TRX kriptovaluti u ovaj kazino. Prošlo je skoro nedelju dana, a novac još uvek nije stigao. Prvo su mi pisali da sam izvršio transfer na pogrešnu adresu novčanika, iako je adresa novčanika na koju sam prebacila identična onoj navedenoj na sajtu. Zatim sam napravio snimak ekrana sa berze sa povlačenjem sredstava te konkretne transakcije u novčanik sajta, napravio sam i screenshot novčanika sajta i poslao ih. Napisali su da će sredstva uskoro biti poslata, ali ih na kraju nisam dobio.
Poštovani alexanderuzunov37,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i proslijedili potvrdu o uplati. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želio bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog provajdera plaćanja. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mjesec dana. U ovim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne riješi.
Možete li, molim vas, reći da li je adresa e-novčanika za uplatu sredstava na vaš račun bila vidljiva na web stranici kazina za sve igrače ili vam je data jedinstvena pri otvaranju računa? Je li to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zaboravio sam da dodam da sam prije ovog slučaja dva puta uplatio depozit, sve je bilo u redu. I ovaj put ne znam šta se dogodilo, nisam ja kriv ovdje, poslao sam novčiće kako se očekivalo.
Izvinite, mislio sam da mi je predstavnik kazina poslao poruku. I pokazali ste se kao stručnjak za rješavanje pritužbi. Pa ništa, već sam im pisao unaprijed.
Hvala puno, alexanderuzunov37, na svim potrebnim informacijama. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo alexanderuzunov37,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo SapphireBet casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.
SapphireBet Casino, možete li ponuditi bilo kakvu novost o statusu depozita igrača?
Poštovani alexanderuzunov37,
To je dobra vijest, drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Molimo ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Adame