Igrač iz Japana položio je novac na svoj račun, ali čini se da su sredstva izgubljena.
Dragi vitamine,
Puno vam hvala što ste podnijeli žalbu i proslijedili sve relevantne snimke zaslona i komunikaciju. Žao mi je zbog vašeg problema.
Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovo stajalište, ali prije nego što to učinite, možete li nas obavijestiti ako ste u prošlosti polagali sredstva na svoje račune?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam puno, vitamine, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Mateja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Vitamine.
Na vašem snimku zaslona jasno je vidljivo da se spomenuta adresa nalazi na web lokaciji casina.
Želio bih pozvati predstavnika casina u slučaj. Objasnite nam šta se dogodilo i zašto je adresa novčanika bila na vašoj web lokaciji.
Zdravo!
Navedite snimak ekrana transakcije iz novčanika u kojem je izvršen polog. Tako da snimak zaslona prikazuje datum slanja, adresu slanja i potvrdu da je novac poslan na ovu adresu.
Trenutno vidimo samo snimak zaslona sa klijentovog ličnog računa, ali na ovu adresu nisu poslati prateći dokumenti
Kliknuli smo na vezu za transakciju, sada provjeravamo informacije i odgovor ćemo pružiti u bliskoj budućnosti