Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva čeka dve nedelje na povlačenje £1000 nakon pobede sa deponovanim sredstvima. Uprkos tome što je uspešno prošao verifikaciju naloga i prethodno je primio manju isplatu, trenutni zahtev ostaje označen kao „u toku“ sa opštim odgovorima korisničke podrške.
Otvorio sam svoj račun u julu ove godine i ukupno sam deponovao oko 1500 funti. Uspešno sam prošao verifikaciju naloga. Zatražio sam povlačenje 250 funti 29. avgusta i bilo je na mom bankovnom računu za nešto više od 2 dana, što je bilo odlično. Deponovao sam 250 funti 7. oktobra i osvojio 1000 funti. Zatražio sam povlačenje 1000 funti na isti način i na isti račun kao i uspešno povlačenje 250 funti i tek treba da ga dobijem. Tražio sam ažuriranje 3 puta u ćaskanju uživo i stalno dobijam opšte odgovore kao da prolazi kroz proces i da moram da budem strpljiv. Još uvek se prikazuje kao „u toku" na mom nalogu, što je i od dana kada sam zatražio povlačenje. Osvojio sam £1000 od sopstvenog deponovanog novca, a ne bonusa i igrao sam blekdžek i rulet uživo. Igrao sam sa bonusima na ovom sajtu ranije, ali ne i tokom dotičnih £250-£1000. Zaista niste sigurni šta još treba da radite? Video sam skoro identičnu situaciju i ovde, ali moja je malo drugačija jer sam već prošao verifikaciju i uspešno povukao. Kažu da bi plaćanje moglo da potraje 7-21 radni dan, uključujući kašnjenja u banci, ali još uvek nisam video nikakve dokaze da su poslali novac. Svaki savet bi bio odličan. Hvala.
Poštovani Gb123,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li mi, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa kašnjenjem u plaćanju? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru . Alternativno, ovde možete postaviti snimke ekrana.
Da li sam u pravu kada sam shvatio da ste igrali samo live rulet i blackjack sa depozitom od £250 koji ste dali 7. oktobra?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
