Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva osvojio je £2500 u kazinu, ali je povlačenje čekalo skoro dva meseca uprkos prethodnim isplatama. Dobila je opšte odgovore u vezi sa kašnjenjem. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u problemu tako što je kontaktirao kazino više puta, ali nije došlo do saradnje jer kazino radi bez važeće licence. Žalba je u sistemu označena kao 'nerešena', a igraču je savetovano da u budućnosti razmotri recenzije i ocene kazina.
Igrao malo i osvojio £400. Isplaćeno je oko 8 dana kasnije, pa se igrao malo više. Osvojio 2500 funti i sada je prošlo skoro 2 meseca i nisu isplatili. Dobijanje generičkih odgovora iz ćaskanja uživo u kojima se kaže da se izvinjavaju, ali imaju posla sa velikim brojem zahteva, a povlačenja prolaze kroz rigorozne provere. Uopšte nisam koristio nikakav bonus. Banka daje 120 dana, ali razmišljam da vratim sav uplaćeni novac.
Dragi Poneill351,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Imajte na umu da se preteći povraćaj sredstava može smatrati kršenjem pravila kazina i angažovanje u povraćaju sredstava može dovesti do ozbiljnih posledica ne samo za ovu konkretnu kockarnicu već i za druge ustanove u budućnosti. Izbegao bih ovu opciju osim ako nemate više opcija.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Moj nalog je verifikovan. Podneo sam zahtev za povlačenje 19. oktobra i status je 'u toku' 
Hvala vam puno, Poneill351, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa kazina Savanna Vins da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Dragi Poneill351,
Ja sam Romi i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike kazina Savanna Vins da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Savanna Vins Casino,
Možete li dati detaljne informacije o ovom slučaju?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Romi
Dragi Poneill351,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Romi
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
