NaslovnaPritužbeSavarona Casino - Igrač ne može igrati nijednu igru sa bonusom.

Savarona Casino - Igrač ne može igrati nijednu igru sa bonusom.

Automatski prevedeno:

Iznos: 34 €

Savarona Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 12/06/2021 | Rešeno : 18/06/2021
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Portugala nije mogao ispuniti zahtjev za ulogom bonusa na depozit zbog tehničke greške. Nije uspio otvoriti nijednu igru i bonus je istekao. Kasino je kasno otklonio problem i nadoknadio igraču vraćanjem isteklih bonus sredstava nazad na njegov igrački račun. Žalba je zaključena kao "riješena".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\ Prevod

Deponirao sam 34 eura i dobio još 34 eura bonus stanja, igrao neke igre, uvijek pazeći na uvjete kako ne bih prekršio pravila, nedugo nakon toga vratio sam se odabiru drugog slota, tada sam naišao poruka o grešci koja kaže: "u ovu igru se ne može igrati sa bonus saldom", otvorio sam drugi utor i dogodila se ista pogreška, isprobao sam gotovo sve slotove i ista se greška pojavljuje u svim igrama koje otvorim, tj. nijedna igra se ne otvori bonus stanje, i držim saldo, čekajući da mi bonus istekne, kontaktirao sam chat nekoliko puta i oni uvijek govore isto oko 3 dana, a ne rade ništa, već sam tražio povratak. novac 34 eura koji sam položio i oni se i dalje izgovaraju da mi ne vrate depozit, niti riješe problem mog bonusa.

Samo želim svoj novac natrag, predugo sam čekao rješenje za bonus

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Aleksandre,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Možete li navesti koji ste bonus aktivirali? Molimo vas da ovdje odgovorite na link za bonus. Takođe, možete li ovdje objaviti snimak zaslona poruke o grešci koja se stalno pojavljuje?

Pored toga, molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru , ili je možete objaviti ovdje.

Radujem se vašem javljanju.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\ Prevod

bok, imam ovu grešku kad god otvorim bilo koju igru, čekam rješenje 5 dana i ništa, bonus veza je ovo https://savaronacasino.com/en/promo, to je bonus na prvi depozit.

Nije da ćete to moći ponovo vidjeti. Nije da ćete to moći ponovo vidjeti. filefilefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Alexandre, hvala na brzom odgovoru. Provjerio sam uslove bonusa za ovaj određeni bonus i otkrio sam da se 100 besplatnih okretaja može igrati samo na "Boomanji" od Betsofta. Takođe, nakon provjere općih Bonus Uvjeta ( https://savaronacasino.com/en/static-texts/bonus_terms ) pronašao sam listu zabranjenih igara u točki 9.15.

Možete li, molim vas, potvrditi da ste i vi pokušali igrati igre koje nisu navedene u ovom terminu, a one nisu radile?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\ Prevod

Da, pokušao sam otvoriti sve igre koje nisu navedene u uvjetima, uvijek sam bio pažljiv da uvijek pročitam uvjete i odredbe, boomanji također ne otvara daje istu grešku. Nisam igrao nijednu igru pod uslovima, pažnja imam bonus stanje i besplatne okrete, ali daju istu grešku. Ne mogu ništa učiniti, uvijek pazim da pročitam uslove prije otvaranja bilo koje igre

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\ Prevod

U chatu se kaže da rješavaju problem, ali uvijek kažu isto, prošlo je 5 ili 6 dana i ništa se ne popravlja, moj bonus ističe, a nisam ispunio uvjete za klađenje zbog njihovog problema, željet ću povrat mog depozita ili novi bonus, imam 75 eura bonusa i 100 besplatnih okretaja po igri

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\ Prevod

Razgovarao sam s njima i oni uvijek govore isto file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Najljepše hvala Alexandre na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Aleksandre ,

Od sada ću biti zadužen za vašu žalbu. Trudit ću se riješiti problem što je prije moguće.


Zamolio bih tim Casina Savarona da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Alexandre i Casino Guru tim,


Obavještavamo vas da smo svjesni problema Alexandrea. Čim nas je kontaktirao i obavijestio u vezi sa svojim problemom, odmah smo ga proslijedili odgovarajućem odjelu na istragu. Nažalost, još nismo dobili odgovor, ali čim primimo odgovor, kontaktirat ćemo Alexandrea.


Nadamo se vašem razumijevanju.


Topli pozdravi,

Kazino tim Savarone

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\ Prevod

Dobar dan AndréJ, hvala ti što si mi pomogao, čekam vijesti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam, tim casina Savarona, što ste nas obavijestili. Čekat ćemo daljnja ažuriranja od vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\ Prevod

Andreju, moj bonus je istekao i nisu našli rješenje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Aleksandre,

Zao mi je sto to cujem. Pričekat ćemo odgovor predstavnika kasina. Nadamo se da ćemo uspjeti pronaći rješenje.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Alexandre i Casino Guru tim,


Želimo naglasiti činjenicu da je problemu igrača dat najveći prioritet kako bi se tehnička greška što prije riješila. Nažalost, igračev bonus je istekao i sva njegova bonusna sredstva automatski su oduzeta. Uprkos činjenici da je igrač i dalje djelomično potrošio novac i zaradio bonus od 14%, odlučili smo nadoknaditi igračev bonus u punom iznosu, odnosno 34 EUR i 100 besplatnih okretaja.


Takođe želimo da vam skrenemo pažnju na to da smo pažljivo provjerili rad bonusa na našoj strani i možemo sa sigurnošću reći da bonus radi ispravno. Također smo testirali sve igre koje je igrač naznačio u svom zahtjevu, sve funkcionira ispravno. Nadamo se da nikakve tehničke poteškoće neće dalje spriječiti igrača da okuša svoju sreću na našoj stranici.


Već smo obavijestili igrača o unovčavanju bonusa putem e-pošte. Izvinjavamo se zbog svih tehničkih nijansi i želimo vam još dobitaka!


Nadamo se vašoj saradnji i razumijevanju.


Topli pozdravi,

Kazino tim Savarone

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\ Prevod

Nije sve u redu, imao sam saldo od 75 eura, položio sam 34 eura i dobio još 34 eura bonusa, tako da je tačan saldo 68 eura + 100 besplatnih okretaja, ne prihvaćam samo bonuse od 34 eura, morate vratiti početni bonus od 68 eura

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\ Prevod

Ako se to ne dogodi, želim da mi se depozit od 34 eura vrati na moj skrill račun

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\ Prevod

Vratite mi moj novac na moj skrill račun, želim svojih 34 eura koje sam položio, nema više igranja sa mnom casino savarona, već sam čekao tjedan dana da se poravnaju, a sada opet prave sranje kreditirajući me sa samo 34 eura na račun SAM IMAO 75 eura salda, položio sam 34 eura i dobio 100% bonusa, ukupno 68 eura, igrao sam malo i pobijedio dok nisam imao 75 eura, i tada je problem počeo, čekao sam 7 do 8 dana da bi se problem riješio, a sad nakon što ste ga riješili samo mi dajete 34 eura ??? Ponekad počnem misliti da su to namjerno učinili i pustio je da mi istekne 75 eura, a onda mi daju samo 34 eura, propalice.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\ Prevod

Nije da ćete to moći ponovo vidjeti. Nije da ćete to moći ponovo vidjeti. file

molim vas pogledajte moj saldo prije andrejskog problema i pogledajte šta su mi pripisali 17., pogledajte razliku u snimkama zaslona, chat kaže da ponovno istražuju, oni se više opravdavaju filefile

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala Aleksandre na odgovorima i pružanju dodatnih informacija.


Dragi tim Casina Savarona ,

Molimo vas da prokomentirate Aleksandrove izjave. Molimo vas da uzmete u obzir da predlažemo da udovoljite Aleksandrovom zahtjevu da mu se vrati depozit ili da se vrati cjelokupni iznos bonusa izgubljen zbog isteka i da Aleksandru dopustite da završi s klađenjem na bonus.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\ Prevod

Andrej je danas u kazinu dodao nedostajući bonus, možete predati zahtjev kao riješen, ja već imam 75 eura na računu

Vrlo guru i savarona kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Alexandre, dragi tim Casino Gurua,


Željeli bismo se izviniti zbog svih neprijatnosti koje su uzrokovale. Želimo vas uvjeriti da smo učinili sve da problem riješimo što je prije moguće. Ali nažalost, postoje situacije koje ne ovise u potpunosti o nama.


Obavještavamo vas da smo uspješno aktivirali vaš prethodni bonus i da vam se bonus novac vratio na stanje. Sada možete biti sigurni da bonus funkcionira ispravno i da možete uložiti bonus bez ikakvih prepreka. Nadamo se da više tehničkih problema neće ometati vašu igru u našem kasinu.


Hvala svima na saradnji!


S poštovanjem,

Kazino tim Savarone

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam, timu casina Savarona , na saradnji.


Dragi Aleksandre ,

Drago mi je što je problem riješen na vaše zadovoljstvo. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Andrej, Casino.guru


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti