Pažljivo sam pregledao imejl prepisku između vas i kazina i nakon razmatranja svih detalja, bojim se da vam nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo u ovom slučaju.
Nažalost, pošto izgleda da nemate proverljiv izvor ličnih prihoda — a podrška od člana porodice ne ispunjava zahteve koje postavlja većina operatera kockanja — razumemo zašto kazino nije u mogućnosti da završi proces verifikacije.
Većina licenciranih onlajn kazina obavezna je da poštuje stroge propise o sprečavanju pranja novca, koji uključuju potvrđivanje izvora sredstava igrača. Ovo obično nije lična odluka kazina, već zakonski zahtev koga se moraju pridržavati.
Iako razumemo da je ova situacija frustrirajuća, nismo u poziciji da promenimo odluku kazina ili da zahtevamo da nastave bez potrebne dokumentacije. Uvek savetujemo igračima da se uvere da su finansijski sposobni da se kockaju i da su spremni da dostave zvanični dokaz o prihodima kada se to od njih zatraži.
Ukoliko odlučite da nastavite sa kockanjem u budućnosti, imajte na umu da će vam možda biti zatraženo da dostavite dokumenta kao što su platna lista, poreska prijava ili slični zapisi kako biste potvrdili da ispunjavate uslove.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
I’ve carefully reviewed the email correspondence between you and the casino, and after considering all the details, I’m afraid we’re unable to assist further in this case.
Unfortunately, since you do not appear to have a verifiable source of personal income—and support from a family member does not meet the requirements set by most gambling operators—we understand why the casino is unable to complete the verification process.
Most licensed online casinos are obligated to follow strict anti-money laundering regulations, which include confirming a player’s source of funds. This is usually not a personal decision by the casino, but a legal requirement they must comply with.
While we understand this situation is frustrating, we are not in a position to change the casino's decision or demand that they proceed without the necessary documentation. We always advise players to ensure they are financially able to gamble and prepared to provide official proof of income when requested.
Should you choose to continue gambling in the future, please be aware that you may be asked to submit documents such as a payslip, tax return, or similar records to confirm your eligibility.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automatski prevedeno:
