Igrač iz Finske je ispunio uslove za klađenje za bonus dobrodošlice, ali nije u mogućnosti da povuče sredstva koja prelaze 940 evra. Nakon što je pratio uputstva kazina i kontaktirao podršku, on i dalje dobija opšte odgovore i nije dobio nikakva ažuriranja u vezi sa svojim povlačenjem.
To se dogodilo 3. novembra. Dobio sam bonus dobrodošlice i ispunio uslov opklade 100%. Nakon toga izgleda da je bonus 0 i novac se prikazuje na mom bilansu kako treba. Zatim sam igrao neko vreme jer izgleda da postoji neka vrsta zahteva za duplo opkladu pre nego što mogu da povučem. Onda sam udario i moj bilans je porastao preko 1000 evra. Drugi uslov opklade je lako ispunjen nakon nekog klađenja. Takođe je prikazano kao 100%. Stanje 940eura. Sada kada su oba uslova za opkladu ispunjena, pokušao sam da se identifikujem za povlačenje, ali Kazino kaže da nemam sredstva koja mogu da povučem. Otvorio sam ćaskanje i objasnio slučaj, ali osoba za ćaskanje samo kruži odgovore i upućuje na uslove i odredbe bonusa. Ja joj kažem da su uslovi ispunjeni i ona me zamoli da dam depozit. Nakon što sam dodao još 20 evra na 940 evra na ukupno 960, drugi procenat zahtevanog bonusa je pao na 74%. Ok. Dakle, počnite da se kladite ponovo i doveli do 100% i to na 960 evra. I dalje ne mogu da potvrdim svoj identitet niti da izvršim povlačenje. Ćaskanje mi kaže da kontaktiram e-poštu za podršku. Tako sam to uradio, ali od tada nisam dobio nijedan odgovor. Prošlo je skoro mesec dana...
Poštovani Karlospenco,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li mi poslati tačan link ili snimak ekrana bonusa dobrodošlice koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali? Da li je to bio bonus na depozit ili bonus bez depozita?
Možete li ljubazno da navedete na šta mislite kada kažete da je u vašem bonusu postojao „zahtev za dvostruku opkladu"?
Koje vrste igara ste igrali dok je vaš bonus bio aktivan?
Da li ste aktivirali novi bonus kada ste uplatili depozit od 20€?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, to je bio bonus dobrodošlice. Nekoliko besplatnih okretaja. Svi dobici od okretanja postaju bonus novac sa uslovom za opkladu. Nije bio potreban depozit. Postojao je merač za bonus klađenje, koji sam popunio do 100%. Nakon toga je bonus postavljen na 0 i novac se pojavio na mom saldu. Kada sam pokušao da povučem, pokazao je drugi procenat u odeljku bilansa. Tako da sam igrao i igrao dok i nije bio na 100%. Nakon toga sam kontaktirao chat. Jedina stvar koju sam shvatio od osobe za ćaskanje nakon mnogo minuta ćaskanja je da treba da uplatim depozit i odigram tu sumu tri puta ili "nešto". (Nije mi palo na pamet da napravim snimak ekrana) Nakon depozita od 20 evra, procenat je pao negde oko 70. Nisam uzeo nikakve nove bonuse ili bilo šta drugo. Onda sam odigrao okretanja od najmanje 300 evra i procenat je opet bio punih 100. Uspeo sam da održim ravnotežu na 960.
Igre su bile normalne slotove i maksimalna opklada je bila 0,60 evra
Br
Carlos
Takođe sam "verovatno" zaboravio svoju lozinku za Scarlett kazino. Dugme „resetuj lozinku" na veb lokaciji samo treperi i čini se da ne radi. Probao sam i na računaru i na mobilnom pretraživaču. Ne stiže e-mail za resetovanje moje lozinke (čak ni u neželjenoj pošti) Takođe sam kontaktirao e-mail adresu tehničke podrške i za ovo, ali nemam ni jedan odgovor na ovo pitanje.
Proverio sam uslove bonusa , i evo šta sam našao:
PAKET DOBRODOŠLI
2.3 Za bonuse za registraciju, dodatne okrete, besplatne okrete i besplatne bonuse koji ne zahtevaju depozit, imajte na umu da se dobici ne mogu povući/preneti sve dok ne prenesete najmanje 20 € ili jednak iznos u fijatu ili kripto valuti na svoj račun igrača . Pored toga, nikakvi dobici prikupljeni u vezi sa bilo kojim besplatnim bonusom ne mogu se povući/preneti dok se ne ispune uslovi za klađenje.
2.5 Maksimalni dobitak u bonusu u besplatnim okretima je 100 € ili jednak kada se izvrši povlačenje, nakon opklade! Mogu se primeniti posebni uslovi kada je u pitanju gotovinski bonus, pogledajte str 2.8. Proverite sa podrškom za pomoćnike.
Da li ste već dobili bilo kakav odgovor od e-pošte korisničke podrške u vezi sa verifikacijom, isplatom dobitaka ili problemom sa lozinkom? Prosledite mi mejlove koje ste poslali kazinu na veronika.f@casino.guru .
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
